所有虚拟货币和虚拟商品的购买行为均被视为最终购买且不可退款，除非我们另行说明。
本文所述政策不提供或暗示任何补偿保证。Plarium将不会提供现金退款，但我们可自行决定是否用游
戏货币或虚拟商品来补偿用户。
尽管我们致力于为玩家提供一个有趣而稳定的游戏环境，但偶尔也会出现一些技术问题，这些问题可
能会导致游戏服务中断。我们虽无法预防所有可能出现的问题，但支持团队会尽力做到快速且高效地
帮助遭遇技术问题的玩家。
如果在体验游戏时遇到技术问题并遭受到游戏损失，您可以通过指定的游戏电子邮件地址联系我们的
支持团队，告知我们问题详情。请提供任何可用的屏幕截图，以及有关您的问题和申请的详细描述。
若无支持文件作为问题的确凿证据，我们将不会处理玩家索赔。当我们收到补偿申请时，支持团队成
员将审查您的申请，验证详细信息，并根据支持团队和支持团队主管的自行决定采取适当的措施。
支持团队将视情况自行决定逐个调查问题。任何给予的赔偿或补偿都是针对具体情况进行的，并不意
味着对类似问题需采取强制性措施。我们指定支持团队之外的任何Plarium员工都无权对您进行补偿或
对团队的决定提出申诉。
通常情况下，除非支持团队能够确认损失的造成是由于正常游戏之外的游戏非常规行为（主要是记录
错误或服务器错误）造成的，否则Plarium不会给予补偿。所有补偿申请必须在损失发生后的一周（7
天）内发出，以便考虑补偿。在此之后提交的任何申请将不予考虑。
不适用于补偿的问题包括但不限于以下内容：1.潜在的或理论上的收益。只有当玩家已拥有的资产遭
受损失时才有资格得到补偿。2.由于玩家的系统（即计算机、互联网连接等）或第三方拥有的任何系
统出现问题而造成的任何损失，均无法获得补偿。3.因违反游戏内政策而被禁止参与游戏。4.由于计
算机处于非活动状态而超时。
不允许通过滥发请愿书或电子邮件要求补偿或提供虚假信息试图获得赔偿，这些行为还可能导致对您
的帐户采取纪律处分。