所有虛擬貨幣和虛擬商品的購買被視為是最終的且不可退款，除非我們另有規定。
本文所述政策不提供或暗示任何賠償保證。Plarium將不會提供現金退款，但我們可以自行決定用遊戲貨幣或虛擬產品來賠償使用者。
雖然我們致力於為玩家提供一個有趣而穩定的遊戲環境來享受我們的遊戲，但偶爾也會出現一些技術問題，導致遊戲服務的中斷。雖然我們無法阻止所有這些可能發生的問題，但支持團隊會盡可能迅速並高效地幫助那些遭遇到技術問題的玩家。
如果您在玩遊戲時遇到技術問題並遭受了一些遊戲上的損失，您可以通過該款遊戲中指定的電子信箱地址來聯繫我們的支持團隊，並告知我們具體情況。請提供螢幕擷圖，以及您所碰到的問題和您的請求的詳細描述。沒有支援檔案作為明確證據的玩家之索賠拒不賠償。當我們收到賠償請求時，支持團隊成員將審查您的請求，核實細節，並根據支援團隊和支援團隊主管自行決定採取適當的措施。
支持團隊將酌情調查每個案例。給予的賠償或補償都是針對具體個案來進行，並不代表對類似案例會採取同樣操作。除我們指定的支持團隊外，Plarium的其他員工無權對您進行賠償或對支持團隊的決定提出上訴。
通常情況下，除非支援團隊能夠確認損失是由於正常遊戲玩法之外的遊戲問題而造成的，主要是由已記錄的故障或伺服器錯誤造成的，否則Plarium不會給予補償。所有賠償請求必須在損失發生後一週（7天）內發出。在此時限之後提交的任何請求將不予考慮。
不適用於賠償的問題，包括但不限於以下內容：1. 潛在的或理論上的收益。只有當玩家已有的資產丟失時才可獲得賠償。2. 由玩家的系統（即電腦、網絡連線等）或第三方系統出現的問題而造成的損失，無法獲得賠償。3. 因違反遊戲內政策而被禁止進入遊戲的。4. 由於電腦處於非活躍狀態而超時的。
不允許通過濫發請願書或電子郵件索取賠償，或提供虛假資訊試圖獲得賠償，這可能會導致對您的帳號採取懲罰行動。