환불 정책

Plarium("회사")이 제공 및 명시하는 가상 통화 및 상품의 모든 구매 가능 상품들은 공식적인 판매 가능 상품으로 간주되며 기술적인 문제와 같은 특정 상황을 제외 하고는 환불 할 수 없음을 명시합니다.

환불에 대한 보장은 본 약관에 설명 된 정책을 통해서만 적용되며 그 외에는 보장하지 않습니다. Plarium은 환불이 가능한 게임 이용자를 정책에 맞게 선택 할 수 있으며 회사의 재량에 따라 게임 통화 또는 상품을 어떤 특정 시점에 제공 할 수 있습니다.

기술적인 문제로 인한 환불

Plarium은 자사의 게임을 이용자들이 즐길 수 있도록 안정적인 환경을 제공하기 위해 노력하지만, 때때로 기술적인 문제 발생으로 게임 서비스 이용을 방해 할 수 있습니다. 회사는 모든 발생 가능한 문제들을 100% 방지 할 수는 없지만, Plarium 고객 지원팀("고객 지원팀")은 가능한 빠르고 효과적으로 기술적 문제에 직면한 이용자들을 돕기 위해 노력합니다. 만약 이용자가 플레이 진행 중 기술적인 문제로 인해 자사 게임 내 특정 손실을 입었을 경우 이용자는 게임 내 지정된 이메일 주소로 발생한 문제에 대한 설명과 요청 사항을 상세히 기록하여 문의 주시면 고객 지원 팀의 도움을 받을 수 있습니다.

가급적 이용자는 문제 및 요청 사항에 대한 해결을 빠르게 진행하기 위해 문제의 스크린샷과 상세 설명을 함께 제공해 주시기 바랍니다. 회사는 이용자가 문제에 대한 증거 자료 및 확인 가능한 설명 지원 없이는 이용자 요청을 처리하지 않습니다. 회사는 자사의 기술적인 문제로 이용자가 피해에 대한 보상을 요청 할 경우, 귀하의 요청을 세부 검토하여 고객 지원 팀 담당자 및 관리자를 통해 재량에 따라 적절한 조치를 취할 것입니다.

고객 지원 팀은 전달 된 요청사항에 대해 각각의 경우에 대해 파악(조사)을 진행 합니다. 고객 지원 팀은 케이스 별 이슈 확인이 명확한 경우 어떤 보상이나 보답을 보장하지만 유사한 내용 또는 명확하지 않은 내용에 대해서는 보장하지 않습니다. Plarium의 고객 지원 팀으로 정식 등록 된 관계자가 아닌 외부 또는 다른 직원은 보상 지급 또는 환불 처리에 대한 권한이 없으며 고객 지원 팀의 결정 사항에 대해 이의 제기를 할 수 없습니다.

고객 지원 팀은 주로 정상적인 게임 플레이를 할 수 없는 버그 및 기타 서버 오류 문제 에 대해 검증이 확인되지 않은 경우 원칙적으로 Plarium에 의해 즉각 환불 및 보상 지급 처리를 할 수 없습니다. 모든 환불 요청 및 보상 지급 요청은 문제 발생 시점, 손실 시점으로부터 일주일(7일) 내의 요청에 대해서만 유효하며, 해당 기간 이후에 제출 된 모든 요청은 고려 및 처리되지 않습니다.

다음과 같은 문제를 포함 할 경우 유효한 환불 진행에 포함되지 않습니다: 1. 잠재적 또는 이론적 이득 유저. 이미 사용자가 처음부터 보유한 상품 및 캐쉬일 경우 해당 부분에 대한 부분은 환불은 되지 않습니다. 2. 이용자의 시스템 문제(예: 컴퓨터, 인터넷 연결, 기타 개인의 시스템 문제) 또는 제 3자가 소유한 특정 시스템으로 인해 발생한 손실은 보상을 받을 수 없습니다. 3. 게임 내 정책을 위반한 경우 보상을 받을 수 없으며 계정 정지 또는 차단 처리 됩니다. 4. 보유 컴퓨터의 비활성화로 인한 결과 및 시간초과에 따른 오류는 보상되지 않습니다.

환불 및 기타 보상 지급 요청 시 잘못된 정보를 주는 등의 스팸성 메일이나 요청은 별도의 징계 조치가 취해지며 계정에 대한 징계 조치 또한 고려됩니다.

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