Politique de remboursement

Tous les achats de Monnaie Virtuelle et de Biens Virtuels sont jugés définitifs et non remboursables, sauf si déclaré différemment, à notre discrétion.

Aucune garantie de remboursement n’est donnée ni suggérée dans les politiques soulignées dans le présent. À aucun moment Plarium ne fournira de remboursement en liquide, même si nous pouvons décider de rembourser les utilisateurs à l’aide de monnaie de jeu ou en produits virtuels, à notre propre discrétion.

Remboursement pour problèmes techniques

Même si nous nous efforçons de fournir un environnement stable et amusant pour que les joueurs apprécient nos jeux, des problèmes techniques peuvent occasionnellement survenir et gêner le service de jeu. Alors que nous ne pouvons pas empêcher l’apparition de tels problèmes, l’Équipe d’Assistance s’efforce d’aider aussi vite et aussi efficacement que possible les joueurs qui connaissent des problèmes techniques.

Si vous rencontrez un problème technique alors que vous jouez et que vous avez subi des pertes en jeu, vous pouvez contacter notre Équipe d’Assistance depuis l’adresse électronique désignée pour ce jeu afin de nous apprendre ce qui s’est passé. Veuillez fournir les captures d’écran disponibles ainsi qu’une description détaillée de votre problème et de votre requête. Nous ne traiterons pas les réclamations de joueurs ne fournissant pas de documentation à l'appui en tant que preuve définitive de ces cas. Lorsque nous recevons une demande de remboursement, un membre de l’Équipe d’Assistance examinera votre requête, vérifiera les détails et choisira l’action appropriée à la seule discrétion de l’Équipe d’Assistance et du Superviseur de l’Équipe d’Assistance.

L’Équipe d’Assistance enquêtera sur chaque cas, sur une base de cas par cas, à sa seule discrétion. Toute compensation ou récompense accordée est spécifique au cas et n’implique aucune action obligatoire pour des cas similaires. Aucun employé de Plarium hors de notre Équipe d’Assistance désignée n’est autorisé à vous rembourser ni à faire appel des décisions de l’équipe.

En règle générale, les remboursements ne seront pas fournis par Plarium sauf si l’Équipe d’Assistance est en mesure de vérifier que la perte est survenue en raison d’une irrégularité du jeu hors des mécaniques normales de jeu, principalement en tant que résultat d’un bogue ou d’une erreur de serveur documentés. Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées dans la semaine (7 jours) suivant la perte pour être examinées en vue d’un remboursement. Toute requête soumise après ce délai ne sera pas examinée.

Les problèmes qui ne sont PAS considérés valides pour remboursement comprennent, sans se limiter à, ce qui suit : 1. Gain potentiel ou théorique. Seuls les actifs perdus lorsqu’ils étaient déjà en possession du joueur sont éligibles pour un remboursement. 2. Toutes les pertes attribuables à des problèmes avec le système d’un joueur (par exemple ordinateur, connexion Internet, etc.), ou à n’importe quel système appartenant à un tiers, ne sont pas éligibles pour remboursement. 3. Être banni du jeu pour avoir violé les Politiques en jeu. 4. Une déconnexion suite à l’inactivité de votre ordinateur.

Spammer à l’aide de pétitions ou de courriels réclamant le remboursement, ou donner de fausses informations afin de recevoir une compensation n’est pas autorisé et pourrait conduire à une action disciplinaire prise contre votre compte.

  • Criteri di Rimborso