У меня списали деньги,а пакет так и не пришёл...пакет называется: «только твой.только лучший.»за 19.99$

Alba сказал(а):

Здравствуйте!решите вопрос,пожалуйста!

Здравствуйте!

Пожалуйста, отправьте нам скриншот квитанции об оплате банковского предложения в личные сообщения. В квитанции должна содержаться следующая информация:

• Дата приобретения банковского предложения;
• Название приложения, в котором была совершена покупка;
• Сумма платежа.

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.

А также, пожалуйста, сообщите нам ваш ID номер, который можно найти, нажав кнопку "Меню", а затем кнопку "Об игре".

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

Alba сказал(а):

У меня списали деньги,а пакет так и не пришёл...пакет называется: «только твой.только лучший.»за 19.99$

Здравствуйте!

Пожалуйста, отправьте нам скриншот квитанции об оплате банковского предложения в личные сообщения. В квитанции должна содержаться следующая информация:

• Дата приобретения банковского предложения;
• Название приложения, в котором была совершена покупка;
• Сумма платежа.

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.

А также, пожалуйста, сообщите нам ваш ID номер, который можно найти, нажав кнопку "Меню", а затем кнопку "Об игре".

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

kolozy сказал(а):

Добрый вечер, написал вам нет реакции, посмотрел предыдущие ответы ваши выполнил все и добавил скрины, снова тишина, когда будет решена проблема?

Доброе утро! Уточните, пожалуйста, куда вы добавили свои скриншоты? Ваше сообщение выше осталось без изменений. 

Обратите внимание на то, что вы можете скинуть ссылки на скриншоты квитанций нам в личные сообщения. Дополнительно, укажите, пожалуйста обязательно свой игровой ID.

Ожидаем вашего ответа и заранее спасибо!

kolozy сказал(а):

Добрый вечер, написал вам нет реакции, посмотрел предыдущие ответы ваши выполнил все и добавил скрины, снова тишина, когда будет решена проблема?

Доброе утро! Уточните, пожалуйста, куда вы добавили свои скриншоты? Ваше сообщение выше осталось без изменений. 

Обратите внимание на то, что вы можете скинуть ссылки на скриншоты квитанций нам в личные сообщения. Дополнительно, укажите, пожалуйста обязательно свой игровой ID.

Ожидаем вашего ответа и заранее спасибо!

Скриншоты добавлял в раздел помощи

kolozy сказал(а):

Скриншоты добавлял в раздел помощи

Id 48992618

Обратите внимание на то, что если вы обратились за помощью через игру, то, пожалуйста, придерживайтесь этого канала связи. Множественные обращения очень сильно затрудняют работу с вашим обращением и увеличивают время его решения. Заранее вам спасибо!

kolozy сказал(а):

Добрый день,на какой стадии решение моей проблемы, сколько дней,недель, может месяцев нужно ждать ещё?

Id 48992618

kolozy сказал(а):

Скриншоты добавлял в раздел помощи

Id 48992618

Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какой почты вы обращались с данным запросом через раздел помощи в игре?

Ожидаем вашего ответа!

naswayjke сказал(а):

Добрый день денежку списали доната нету

Здравствуйте!

Пожалуйста, отправьте нам скриншот квитанции об оплате банковского предложения в личные сообщения. В квитанции должна содержаться следующая информация:

• Дата приобретения банковского предложения;
• Название приложения, в котором была совершена покупка;
• Сумма платежа.

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

• Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
• Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
• Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
• Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.

А также, пожалуйста, сообщите нам ваш ID номер, который можно найти, нажав кнопку "Меню", а затем кнопку "Об игре".

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

kolozy сказал(а):

Добрый день с почты kolozy@mail.ru

Добрый день! Согласно нашей информации, вы отправили скриншот квитанции в статусе "Ожидания", пожалуйста, проверьте статус квитанции на данный момент и пришлите скриншот повторно. Вы можете прислать его нам в личные сообщения на Форуме или прикрипить в данную тему к своему сообщению. 

Файлы можно получить по ссылкам:

IMG-20190222-WA0012.jpg

https://yadi.sk/i/FFHc8Ab6wm7hTQ

IMG-20190222-WA0011.jpg

https://yadi.sk/i/WDbfacua1D_I-w

kolozy сказал(а):

Добавил ссылки с фото и списания денег с карты. Надеюсь на оперативное решение вопроса, а то уже очень смешно и долго решается простой вопрос

Добрый вечер! По результатам проверки, купленное вами банковское предложение было зачисленно на ваш аккаунт в полном объеме. Приносим извинения за неудобства и хорошего вам дня!

Добрый день! 25 февраля приблизительно в 22:30 - 22:40 по Московскому времени был приобретен 1 пакет из банковского предложения,однако сам пакет доставлен не был

Денежные средства за покупку банком списаны, в истории покупок Google market числится платеж.пробовал обращаться в тех.поддержку с игры,внятного ответа в течении 3х дней не получил,заранее спасибо

User ID 49909545

dasbas1209 сказал(а):

на всякий случай,залил фото.

https://ibb.co/7z5Q2n1

https://ibb.co/Jmp7DYp

https://ibb.co/dJ9PD8C

Добрый день! 25 февраля приблизительно в 22:30 - 22:40 по Московскому времени был приобретен 1 пакет из банковского предложения,однако сам пакет доставлен не был

Денежные средства за покупку банком списаны, в истории покупок Google market числится платеж.пробовал обращаться в тех.поддержку с игры,внятного ответа в течении 3х дней не получил,заранее спасибо

User ID 49909545