Construir una comunidad gamer: una base necesaria para jugadores y marcas

Estamos entrando en una nueva y emocionante era en la que las marcas deben realizar grandes esfuerzos para diferenciarse y crear una base sólida de jugadores. Sin duda, la globalización tiene mucho que ver con el gran cambio que ha experimentado la industria y las formas en que las empresas de éxito interactúan ahora con sus clientes. 

Estos logros se han basado potencialmente en una cuestión de diálogo y de construir una base de seguidores. Cuando estos conceptos se explotan adecuadamente, se crea un tipo de compromiso que abre el camino para crear una comunidad gamer en línea. Por tanto, la comunidad de gaming debe ser el nuevo objetivo de una marca, ya que representa el nivel de fidelidad de su base de jugadores.

Las empresas con productos interactivos ya son conscientes de la importancia de la comunidad gamer y por ello se centran cada vez más en el mantenimiento de un alto nivel de interacción con los clientes, incluso en los meses previos a los lanzamientos de juegos. Para que los jugadores estén contentos y satisfechos con el contenido, es necesario ofrecerles el máximo valor de entretenimiento. Una de las formas de lograrlo es mediante las actualizaciones continuas de los productos, que aseguran que los juegos tengan siempre cierto nivel de novedad y de relevancia para los jugadores.

Si eres empresario, propietario de una agencia o distribuidor, es probable que estés deseando construir una comunidad gamer alrededor de tu marca. Antes de empezar, establece un plan claro y conciso con todos los pasos esenciales para que la comunidad de gaming que crees haga honor a tu objetivo principal: establecer una base fiel de clientes. A continuación encontrarás una lista de las mejores prácticas que puedes aplicar a cualquier marca de consumo. 

La clave del feedback en una comunidad gamer: la comunicación

Cuando gestionas una marca, tienes la gran ventaja de que los consumidores te proporcionan comentarios sobre tus servicios y productos a diario, y como ya habrás observado, los clientes quieren estar seguros de que escuchas lo que tienen que decir. 

Por eso, es muy importante dedicar recursos a este fin. Los productos tienen que mejorarse continuamente, incluso mucho después de lanzar una marca. Las empresas que invierten en comunicación son aquellas que saben que el lanzamiento de un producto es simplemente el primer paso del proceso.

Las personas que te sugieren ideas sobre cómo mejorar tus productos son clientes comprometidos y es importante que sean parte del ciclo de desarrollo del producto. Hay quienes piensan que los clientes no saben lo que más les conviene, pero también se suele decir que “el cliente siempre tiene la razón”, y esto no es casual.

Algunas de las estrategias dirigidas a sacar el máximo partido al componente social de muchos productos incluyen equipos de la comunidad gamer y equipos de asistencia al usuario que supervisan a diario los perfiles de las redes sociales. 

Las conversaciones con los jugadores deben tomarse en serio, así como sus valiosas opiniones. Como resultado, los jugadores aprecian más la comunicación interactiva y se sienten parte del proyecto cuando sus consejos se tienen en cuenta en el diseño de juegos o actualizaciones. Esta confianza y sensación de pertenencia establece un vínculo de fidelidad aún mayor con la marca y la comunidad gamer.

Construye una comunidad de gaming basada en la calidad

Una comunicación fuerte con los clientes se traduce en una comprensión sólida. Esto es especialmente importante cuando utilizan tus productos: dar prioridad a las necesidades de tu comunidad de gaming te permite crear un producto mejor. 

La calidad genera grandes expectativas y entusiasmo acerca de tu marca y mantiene a las personas interesadas a largo plazo. Las mejoras de calidad para satisfacer las expectativas del público mejorarán enormemente la opinión que tiene el cliente de tu empresa. Recuerda: solo las mejoras de calidad pueden eliminar las experiencias negativas con los productos.

El nivel de compromiso en la calidad de tus productos se verá reflejado en la calidad de la comunidad de gaming. Todos los aspectos de tu juego deben estar cuidados al detalle: desde la realización, a la calidad del sonido y la música, el desarrollo de personajes, el diseño, los gráficos, la historia e incluso la traducción y el doblaje. 

No dedicar los suficientes recursos a alguno de estos o cualquier otro aspecto del producto no pasará desapercibido para los jugadores, y no dudarán en hacéroslo saber a través de la comunidad. Las definiciones de calidad son subjetivas, pero los jugadores saben lo que quieren en un producto, y es en eso precisamente en lo que debe centrarse tu marca.

La comunidad gamer se crea en torno a una cultura

Los clientes se convierten en embajadores de la marca cuando te comunicas eficazmente con ellos y creas un producto de calidad. Los embajadores de la marca son aquellos clientes que son leales a tu marca, que defienden tus productos y los recomiendan a otras personas. Todas las marcas desean tener este tipo de cliente; sin embargo, no son algo que pueda conseguirse con dinero. Los clientes “embajadores” son el resultado de productos de calidad, comunicación, confianza y una cultura comunitaria que no deja de desarrollarse.

La cultura de la marca comienza con el personal de tu empresa. Los clientes reconocen inmediatamente si una empresa cree realmente en su misión y su propio valor inherente. Si tu nivel de compromiso e inversión en tus productos y tu marca están en consonancia con la comunidad gamer que te rodea, los clientes sentirán esa pasión y la compartirán.

Se trata de fomentar una cultura propia, forjada en un fuerte sentido de camaradería, en la que no existan fronteras sociales, geográficas o lingüísticas. Esto demostrará a los clientes que la cultura de la empresa está por encima de todo y que su compromiso para proporcionar juegos de calidad a su comunidad de gaming es absoluto. Del mismo modo, los jugadores influenciarán a la empresa con su entusiasmo y compromiso.

El personal de la empresa, además de ser el encargado de construir los productos, es también el conducto por el que se transmite a la comunidad esa misma pasión por la marca. Para lograr transmitir este mensaje, los trabajadores que construyen la comunidad deben ser los representantes máximos de esta cultura comunitaria, apostando al cien por cien por los productos que ofrecen.

De hecho, tenemos días temáticos y todo, como el día del pirata e incluso eventos militares, con tanques, helicópteros y vehículos blindados. También hay un montón de eventos sociales que nos ayudan a mantenernos centrados en entregar productos superiores a todos nuestros clientes. No puedes esperar encontrar un equipo que disfrute de su vida empresarial tanto como el nuestro. Creemos de verdad en los productos que hemos creado, y nos lo pasamos la mar de bien proporcionando la crème de la crème de los juegos sociales a nuestros clientes. 

La llegada de Internet y de los medios de comunicación sociales ha permitido la creación de un alto grado de interacción en tiempo real entre clientes y marcas. Es importante desarrollar y fomentar la confianza dentro de la comunidad de gaming, así como entablar un diálogo sólido en todo momento. El objetivo final es siempre un producto de mayor calidad, y la colaboración de los jugadores es esencial en la consecución de este fin. 

Al poder ofrecer este altavoz a tu comunidad gamer e involucrarlos en todos los niveles, desarrollarás una sólida red de clientes leales. Una vez hayas llegado a este punto, ¡no habrá límites a lo que te propongas!