Todas as compras de Moeda Virtual e Bens Virtuais são consideradas finais e não reembolsáveis, salvo indicação contrária a nosso critério.
Nenhuma garantia de reembolso é dada ou implícita pelas políticas aqui descritas. A Plarium em nenhum momento fornecerá reembolsos em dinheiro, embora possamos optar por reembolsar os usuários em moeda do jogo ou produtos virtuais a nosso exclusivo critério.
Enquanto nos esforçamos para fornecer um ambiente divertido e estável para os jogadores desfrutarem de nossos jogos, podem surgir problemas técnicos que podem interromper o serviço de jogo. Embora não possamos evitar todos esses possíveis problemas, a Equipe de Suporte se esforça para ajudar os jogadores que enfrentam problemas técnicos da forma mais rápida e eficiente possível.
Se você teve um problema técnico durante o jogo e tiver sofrido alguma perda no jogo, pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte pelo endereço de e-mail designado para esse jogo para nos informar o que aconteceu. Forneça todas as capturas de tela disponíveis junto com uma descrição detalhada de seu problema e sua solicitação. Não processaremos reclamações de jogadores sem documentação de apoio como evidência definitiva para esses casos. Quando recebermos uma solicitação de reembolso, um membro da equipe de suporte analisará sua solicitação, verificará os detalhes e tomará as medidas cabíveis a critério exclusivo da Equipe de Suporte e do Supervisor da Equipe de Suporte.
A Equipe de Suporte investigará cada caso separadamente, a seu critério. Qualquer compensação ou recompensa concedida é específica para cada caso e não implica ação obrigatória em casos semelhantes. Nenhum funcionário da Plarium fora de nossa Equipe de Suporte designada está autorizado a reembolsar você ou recorrer das decisões da equipe.
Como regra, os reembolsos não serão dados pela Plarium a menos que a Equipe de Suporte seja capaz de verificar que a perda ocorreu devido a uma irregularidade do jogo fora da jogabilidade normal, principalmente como resultado de um bug documentado ou erro do servidor. Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados dentro de uma semana (sete dias) a partir da data da perda para serem considerados para reembolso. Quaisquer solicitações enviadas após esse período não serão consideradas.
Questões que NÃO são consideradas válidas para reembolso incluem, entre outras: 1. Ganho potencial ou teórico. Apenas ativos perdidos quando já estavam em posse do jogador são elegíveis para reembolso. 2. Quaisquer perdas atribuíveis a problemas com o sistema de um jogador (ou seja, computador, conexão à Internet, etc.) ou qualquer sistema pertencente a terceiros não são elegíveis para reembolso. 3. Ser banido(a) do jogo por violar as Políticas do Jogo. 4. Tempo limite esgotado devido à inatividade do computador.
Spam com petições ou e-mails solicitando reembolsos ou fornecendo informações falsas na tentativa de receber compensação não são permitidos e podem resultar em ações disciplinares contra sua conta.