Плюша сказал(а):

Здравствуйте!

Я только что приобрела пакет для активации Вип к которому прилагалось 1 800 000 золота. Оплата прошла успешно, золото Вип пакет получила. Но как только активировала Вип исчезло все золото. Было в общей сложности 1 820 000 приблизительно, и вдруг стало 360. 

Прошу вернуть золотишко.

Спасибо зарание

Добрый день, ПЛЮША!

Уточните пожалуйста точное название пакета и ваш игровой ID, который вы можете найти, нажав на кнопку "Меню" и далее "Об игре".

Ожидаем вашего ответа и заранее спасибо!

Добрый день

Точное название пакета я к сожалению не помню, я не записывала,  а после покупки оно исчезает и я не знаю как и где это посмотреть. В квитации что пришла на эмайл тоже названия нет. Только название транзакции и номер артикла. Их привожу ниже и могу предоставить скриншот :

Transaktionscode: 3XM26399X77998244   (PayPal)

Artikelnr. 1853687c-cf51-44e7-af74-611c20b08bef 

Предложение называлось как то типа "Скидки на VIP. Лови скидки" точнее не смогу сказать, меня интресовало главным образом подарочное золото и ВИП очки,  а не название. В пакете было : 

1. 6500 золота плюс 1 800 000 золота в подарок

2. VIP очки 500 , 1000 и 5000 (точное количество каких сколько я не помню)

3. Обновление обычных поручений 150 штук

Стоимость пакета 9,99 USD

Мой игровой ID  :  5043365

Спасибо зарание

Плюша сказал(а):

Добрый день

Точное название пакета я к сожалению не помню, я не записывала,  а после покупки оно исчезает и я не знаю как и где это посмотреть. В квитации что пришла на эмайл тоже названия нет. Только название транзакции и номер артикла. Их привожу ниже и могу предоставить скриншот :

Transaktionscode: 3XM26399X77998244   (PayPal)

Artikelnr. 1853687c-cf51-44e7-af74-611c20b08bef 

Предложение называлось как то типа "Скидки на VIP. Лови скидки" точнее не смогу сказать, меня интресовало главным образом подарочное золото и ВИП очки,  а не название. В пакете было : 

1. 6500 золота плюс 1 800 000 золота в подарок

2. VIP очки 500 , 1000 и 5000 (точное количество каких сколько я не помню)

3. Обновление обычных поручений 150 штук

Стоимость пакета 9,99 USD

Мой игровой ID  :  5043365

Спасибо зарание

Спасибо за ожидание! 

По предоставленной вами информации на основании вашего номера ID нашими специалистами была проведена проверка. В составе данной покупки вам было начислено 1 840 000 золота 24.09.2018 в 12:25:49 по UTC, далее, 24.09.2018 в 12:28:01 вами было приобретено 6195 предметов "VIP-очки, +100" на общую сумму 1 858 000 золотых.

Если у вас есть дополнительные вопросы, мы с радостью ответим на них.

Добрый день.

Да, несомненно у меня есть вопросы и даже больше скажу - возмущение!

Я НИЧЕГО  НЕ ПРИОБРЕТАЛА !!! Я активировала только полученные ВИП очки! Если списание и произошло то из-за ваших  БАГОВ, а не из-за моих покупок. Вы что меня совсем за идиотку держите???? Если бы я хотела повысить уровень  ВИП за золото -  я бы уж наверно сделала это не по 100 очков, а по 5000 потому что это намного выгоднее, это же очевидно!!! 

Я прошу ВАС исправить это Ваш БАГ и ТРЕБУЮ вернуть мне списанное золото. Начисленные ВИП очки уберите, мне чужого не надо. Проведите обратную операцию, или как Вы там это делаете. 

Издивательство какое-то, за твои же деньги тебя же и тролят. 

Roger Montgomery сказал(а):

Если у вас есть дополнительные вопросы, мы с радостью ответим на них.

Хорошего дня! 

Плюша сказал(а):

Добрый день.

Да, несомненно у меня есть вопросы и даже больше скажу - возмущение!

Я НИЧЕГО  НЕ ПРИОБРЕТАЛА !!! Я активировала только полученные ВИП очки! Если списание и произошло то из-за ваших  БАГОВ, а не из-за моих покупок. Вы что меня совсем за идиотку держите???? Если бы я хотела повысить уровень  ВИП за золото -  я бы уж наверно сделала это не по 100 очков, а по 5000 потому что это намного выгоднее, это же очевидно!!! 

Я прошу ВАС исправить это Ваш БАГ и ТРЕБУЮ вернуть мне списанное золото. Начисленные ВИП очки уберите, мне чужого не надо. Проведите обратную операцию, или как Вы там это делаете. 

Издивательство какое-то, за твои же деньги тебя же и тролят. 

Спасибо за внимание. Жду возмещения.

Добрый день, ПЛЮША!

Согласно результатам нашей проверки, вы приобрели указанные предметы за золото.

Пожалуйста, будьте внимательны, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем.

Еще раз. 

По собственному желанию я не приобретала ничего. 

Это ваши баги, а не моя невнимательность. Я четко расписала что делала, а чего нет. Зотото списалось во время активации подарочных вип очков. 

Я настаиваю на возмещении золота.

Плюша сказал(а):

Добрый день.

Да, несомненно у меня есть вопросы и даже больше скажу - возмущение!

Я НИЧЕГО  НЕ ПРИОБРЕТАЛА !!! Я активировала только полученные ВИП очки! Если списание и произошло то из-за ваших  БАГОВ, а не из-за моих покупок. Вы что меня совсем за идиотку держите???? Если бы я хотела повысить уровень  ВИП за золото -  я бы уж наверно сделала это не по 100 очков, а по 5000 потому что это намного выгоднее, это же очевидно!!! 

Я прошу ВАС исправить это Ваш БАГ и ТРЕБУЮ вернуть мне списанное золото. Начисленные ВИП очки уберите, мне чужого не надо. Проведите обратную операцию, или как Вы там это делаете. 

Издивательство какое-то, за твои же деньги тебя же и тролят. 

Спасибо за внимание. Жду возмещения.

Хоть я и не разработчик , но могу сказать с уверенностью на 99,99%  что откатить прогресс не возможно в ручную . Не удалив полностью ак и не догнав его по новой до желаемого результата , 

Чем естественно ни кто заниматься не станет . Хоть это и не проблема если админ залил золото в счёт и всё улучшил мгновенно . 

Что можно сделать в этой ситуации . 

С учётом того , что потеряна логическая выгода золото при закупке випа , 100 вместо 5000 . 

Вернуть на счёт разницу в стоимости вип очков , золотом . Это можно сделать без проблем 100%  за пару минут . На чём и стоит настаивать .

Остальное золото что ушло в очки с учётом пересчёта по 5000 . Тоже можно вернуть , но мало вероятно , даже в виде исключения , операясь на долгие опыт общения с Пларами 😊.

 Думаю что предложеный выход максимально устроит обе стороны .