Здравствуйте!

Вы говорите о версии игры для ПК или о мобильной версии? 

В зависимости от платформы, на которой вы играете, пожалуйста, воспользуйтесь следующими инструкциями:

Для Android – пожалуйста, проверьте ваше интернет-соединение или воспользуйтесь другой точкой доступа. Проверьте, не блокируется ли приложение антивирусом вашего мобильного устройства. Попробуйте очистить кэш игры и периферийных приложений. Также вы можете попробовать переустановить игру, но только в том случае, если вы уверены, что она синхронизирована с одним из сервисов сохранения: Facebook/Google Play/Plarium ID.

Для iOS – пожалуйста, проверьте ваше интернет-соединение или воспользуйтесь другой точкой доступа. Переустановите игру, но только в том случае, если вы уверены, что она синхронизирована с одним из сервисов сохранения: Facebook/Apple ID/Game Center/Plarium ID.

Для Facebook и сайта plarium.com – пожалуйста, проверьте ваше интернет-соединение или воспользуйтесь другой точкой доступа. Попробуйте очистить кэш вашего браузера.

Для Plarium Play, пожалуйста, выполните следующие действия:

- удалите временные файлы на вашем ПК, которые находятся по следующему пути:

C:\Users\Имя пользователя\AppData\LocalLow\Plarium

- очистите кэш приложения Plarium Play по данному пути:

C:\Users\Имя пользователя\AppData\Local\Plarium\PlariumPlay\Cache

После выполнения указанных шагов, пожалуйста, переустановите приложение Plarium Play.

Если после выполненных действий ситуация не изменится, пожалуйста, сообщите об этом.

Хорошего дня!