Probleme de connection

7 Replies
Willow
17 April, 2016, 8:10 PM UTC

Bonjour all !

Juste pour savoir ... je me trompe surement d'emplacement en vu de la question a poser ^^ Cependant la voici : je n'ai pas reussi a me connecter à mon compte pendant 2 jours consecutifs (14 et 15/04/16). J'aimerai savoir si, comme on me la suggeré, j'aurais été "gelée" (je ne vois pas en quel honneur lol), ou si cela était juste un beug ? Je suis sur le S2 depuis plus de 180 jours maintenant. Mon mari et ma fille ont un compte egalement sur ce S2 et eux, ont reussis a se connecter sans probleme. Juste le mien qui ne voulais pas. Hier (16/04) j'ai reussi a acceder à mon chateau sans pour autant pouvoir faire quoi que ce soit et aujourd'hui, j'y accede facilement. A priopri rien a bougé, rien n'a été modifié. Cela était, peut etre, juste un beug mais cette histoire de "gele" m'interpelle car je ne pense pas etre une joueuse a problemes ! Merci pour vos reponses.

Bon jeu.w.
UTC +1:00
Alyona Kolomiitseva
Community Manager
18 April, 2016, 8:21 AM UTC

As-tu contacté notre équipe d'Assistance à propos de ce souci ? Sinon, soumets un ticket. Tout problème de chargement devrait être dirigé vers les professionnels. Ils t'aideront à trouver la solution.

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UTC +2:00
Siger Namor
5 May, 2016, 6:53 PM UTC

Comme déjà demandé sur le FB de Stormfall, suite à ce monumental plantage, de plus de 24h ! (du mercredi 8h35 a ce jours +/- 14h-16h suivant), je demande réparation, tout comme cela à déjà été fait, vous devriez offrir nombre de saphir, unités spéciales et divers goodies (utiles) en terme de dédommagement ! Et la prochaine fois que vous prévoyez une mise à jour prevennez a l'avance !!!

Lord Siger (Marshal GDG )
UTC +2:00
Alyona Kolomiitseva
Community Manager
6 May, 2016, 10:23 AM UTC

Salutations,


Nous sommes d'accord, le problème venait de nous et nous rétablirons la progression de Fidélité pour les joueurs qui n'ont pas réussi à se connecter le 4 mai 2016.

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UTC +2:00
fabrice.bourre
10 May, 2016, 8:22 PM UTC

Je regrete de voir que le probleme n est toujours pas resolu pour certains habitant au canada (quebec pour etre plus precis). un plantage de VOS serveurs le 04/05/2016 qui a ce jour n est toujours pas solutionné...
Je sais que ceux qui ont ce probleme pourraient faire un ticket au pres de votre support technique... mais le probleme est : qu ils n arrivent meme pas a se connecter sur votre cite plarium.com

Donc, ce jour, je demande quand le probleme sera resolu.


En attendant une date ferme et definitive,


Cordialement.

UTC +7:00
Alyona Kolomiitseva
Community Manager
11 May, 2016, 11:47 AM UTC

fabrice.bourre said:


Je regrete de voir que le probleme n est toujours pas resolu pour certains habitant au canada (quebec pour etre plus precis). un plantage de VOS serveurs le 04/05/2016 qui a ce jour n est toujours pas solutionné...
Je sais que ceux qui ont ce probleme pourraient faire un ticket au pres de votre support technique... mais le probleme est : qu ils n arrivent meme pas a se connecter sur votre cite plarium.com

Donc, ce jour, je demande quand le probleme sera resolu.


En attendant une date ferme et definitive,


Cordialement.

De tels problèmes doivent être transmis aux spécialistes techniques de notre Equipe d'Assistance. Nous ne pouvons hélas pas t'aider sur le Forum.


Suis ce lien et envoie un ticket : plrm.me/Plarium_Support.

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UTC +2:00
fabrice.bourre
11 May, 2016, 12:07 PM UTC

Merci pour cette reponse... Je precise déjà qu il ne s agit pas de moi mais de joueurs qui ne peuvent pas se connecter au site platinum.com. donc, si je fais un ticket ! je leur dis quoi si l on me pose des questions du genre : n° de compte, user-ID etc... j en suis dsl mais je ne detiens pas toutes ces informations de chaque joueur ne pouvant pas se connecter sur le jeu !

De plus, tres pratique le lien a suivre  quand je veux suivre ce lien voila ce que cela me dit :


Something's wrong here... Uh oh, Bitly couldn't find a link for the bitly URL you clicked. Most Bitlinks are 4-6 characters, and only include letters and numbers (and are case sensitive).

traduction en français :


Quelque chose est faux ici ...

Uh oh, Bitly n'a pas trouvé de lien pour l'URL bitly sur laquelle vous avez cliqué. La plupart des Bitlinks sont 4-6 caractères et incluent seulement des lettres et des numéros (et sont sensibles à la casse).

Après : page not found / 404


Enfin... Merci quand meme pour la reponse. Je fais suivre aux joueurs concerné via Skype (ils vont etre heureux)


Cordialement


UTC +7:00
Alyona Kolomiitseva
Community Manager
12 May, 2016, 10:37 AM UTC

fabrice.bourre said:


Merci pour cette reponse... Je precise déjà qu il ne s agit pas de moi mais de joueurs qui ne peuvent pas se connecter au site platinum.com. donc, si je fais un ticket ! je leur dis quoi si l on me pose des questions du genre : n° de compte, user-ID etc... j en suis dsl mais je ne detiens pas toutes ces informations de chaque joueur ne pouvant pas se connecter sur le jeu !

De plus, tres pratique le lien a suivre  quand je veux suivre ce lien voila ce que cela me dit :


Something's wrong here... Uh oh, Bitly couldn't find a link for the bitly URL you clicked. Most Bitlinks are 4-6 characters, and only include letters and numbers (and are case sensitive).

traduction en français :


Quelque chose est faux ici ...

Uh oh, Bitly n'a pas trouvé de lien pour l'URL bitly sur laquelle vous avez cliqué. La plupart des Bitlinks sont 4-6 caractères et incluent seulement des lettres et des numéros (et sont sensibles à la casse).

Après : page not found / 404


Enfin... Merci quand meme pour la reponse. Je fais suivre aux joueurs concerné via Skype (ils vont etre heureux)


Cordialement


Salutations. Demande-leur de suivre ces instructions, s'il te plaît : 

1) Essaie de vider le cache de ton navigateur pour t'assurer que tous les fichiers d ejeu qui sont enregistrés sur ton ordinateur sont remplacés par de nouveau contenant les nouvelles informations de jeu. Appuie sur Ctrl+Maj+Suppr pour accéder au menu depuis lequel tu peux vider le cache. Puis recharge la page. Ceci aidera dans la plupart des situations. 

2) Assure-toi que ton lecteur Flash est à jour. 

3) Essaie d'accéder au jeu depuis un autre navigateur ou depuis un autre PC, si possible.

4) Si cela n'aide pas, suis ces instructions :

1. Accède à Chrome -> Plus d'outils -> Outils de développement : http://screencast.com/t/dXnNlwFTV8y6 

2. Accède à l'onglet Network (Réseau) http://screencast.com/t/rRKZ9T9bsG 

3. Essaie d'accéder au jeu.

4. Clique-droit sur n'importe quelle ligne, puis coche Save as HAR with content (Sauver en HAR avec contenu) http://screencast.com/t/gxsrje20g 

5. Saisis la commande suivante dans cmd: tracert plarium.hs.llnwd.net Puis réalise une capture d'écran. 

6. Envoie ces informations à notre Equipe d'Assistance : http://support.plarium.com/Tickets/Submit/. 

Tu peux également récupérer ces fichiers et les envoyer en MP au Seigneur Obéron, ici, dans le Forum.

Ils aideront à comprendre la raison conduisant aux problèmes de chargement et permettront de les corriger.

En ce qui concerne le lien, il fonctionne correctement, copie-le simplement sans '.'

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UTC +2:00
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