article impossible à prendre ds le marché

21 Reply
markus
21 September, 2016, 1:53 PM UTC

Bonjour,


J'ai 3 chiffreurs de parchemins dans mon marché et il m'est impossible de m'en servir. Quand je vais dans l'académie que je modifie et que je veux en utiliser un, je vois bien mes 3 chiffreurs de disponible mais je ne peux pas les utiliser. J'ai contacté Plarium pour ce problème, avec explications et capture d'écran, voici leur réponse :

Salut !


Nous, au sein de l'entreprise, nous efforçons de fournir la meilleure expérience de jeu à nos joueurs. Nos jeux sont des MMO de stratégie extrêmement complexes qui nécessitent un apprentissage et de l'exploration. Essayer de comprendre seul comment les choses fonctionnent pourrait se transformer en tâche rébarbative. Nous avons donc décidé de demander à nos joueurs les points sur lesquels ils ont le plus souffert et les questions qu'ils se posent toujours. Nous avons ensuite créé une Base de Connaissance où tu peux lancer des recherches afin de trouver des réponses à certaines de tes questions.


Mais nous savons tous que, parfois, un court article ne suffira pas à répondre aux questions relatives à des problèmes très compliqués. Voici une solution : les communautés officielles de joueurs. Ce sont une excellente plateforme permettant de discuter de tous les soucis liés au jeu, d'apprendre quels sont les événements à venir, de partager tes expériences, de recevoir des astuces et bien plus. Nous sommes convaincus qu'interagir avec tes camarades joueurs te permettra d'obtenir des réponses bien plus rapidement que toute autre méthode.


Pour trouver une réponse sur notre forum, suis ces étapes : http://plrm.me/sp_gameplay_fr


Puisque l'Assistance Technique ne traite pas les questions liées aux mécaniques de jeu, le statut de la requête est désormais 'Fermé'.


Bonne chance !



Autrement dit, une réponse digne de Kafka ... en gros mon boucher du coin aurait sans doute fait mieux !

Merci pour votre aide Plarium et comptez sur moi pour relayer ce que je pense de votre assistance !

allez basta

UTC +1:00
1
Alyona Kolomiitseva
Community Manager
22 September, 2016, 10:14 AM UTC

Salut, pourrais-tu préciser de quels Objets tu parles ou me les montrer sur une capture d'écran ?

Plarium Community Manager. Please note that I will be unable to respond to your private messages, review your tickets, or check your account information. All technical issues should be directed to our Support Team at plrm.me/Support_Plarium
UTC +2:00
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markus
22 September, 2016, 10:43 AM UTC
salut, il s'agit de 3 chiffreurs de parchemins, mais je ne sais  pas comment te transmettre une capture d'écran ici ...?
UTC +1:00
1
Alyona Kolomiitseva
Community Manager
23 September, 2016, 9:02 AM UTC

markus said:


salut, il s'agit de 3 chiffreurs de parchemins, mais je ne sais  pas comment te transmettre une capture d'écran ici ...?


Plarium Community Manager. Please note that I will be unable to respond to your private messages, review your tickets, or check your account information. All technical issues should be directed to our Support Team at plrm.me/Support_Plarium
UTC +2:00
0
ThatBloke
24 September, 2016, 8:23 AM UTC

Bonjour,


1) La réponse que tu as reçue est une simple réponse automatique du serveur, qui accuse réception de ta requête. Il ne s'agit en aucun cas d'une réponse d'un employé de Plarium, qui n'a pas encore traité ta demande et te répondra ultérieurement, en te demandant le cas échéant des précisions, comme Alyona l'a fait.


2) Aucune réponse n'est faite avant un délai de 3 jours OUVRABLES, ce qui signifie que les week ends ne comptent pas dans cette durée.

Donc si tu as posé cette question le 21 septembre, ça signifie que ta réponse pourrait arriver lundi 26.

Fais preuve d'un peu de patience, stp. Tu n'es pas seul sur cette planète et les gens ne sont pas des robots ni tes esclaves, ni tes chiens. Ils reçoivent des millions de requêtes comme la tienne chaque jour et ils sont une poignée à travailler. Laisse leur le temps de traiter ta demande, stp.


3) Utilisation des chiffreurs de parchemins :

- Ils servent à valider la suppression de l'investissement d'un certain nombre de tes parchemins à l'académie et à te restituer ces parchemins pour te permettre de les réutiliser ailleurs.

- Ils ne s'utilisent en aucun cas depuis le marché, c'est absurde.


- Voici comment ils fonctionnent vraiment :

1- Va dans l'académie

2- Clique sur le bouton bleu "Modifier" en haut à droite

3 - Clique sur chaque talent dont tu souhaites retirer un ou des parchemins, un à la fois (1 clic = 1 parchemin retiré)

4- Une fois que tu as fini, valide.

C'est à ce moment-là que le jeu te demandera ton accord pour consommer un chiffreur. Tu auras encore le droit d'abandonner si tu t'es trompé.


Donc fais bien tout d'un coup et planifie tes changements à l'avance, car chaque changement global consomme un chiffreur. Par contre, un seul chiffreur permet de valider autant de changements que tu veux, à condition de tous les faire d'un coup.

Note : le premier changement (autant de parchemins que tu veux, mais tous en même temps, évidemment) est gratuit et ne consomme aucun chiffreur.


I pity the fool
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markus
24 September, 2016, 2:06 PM UTC

Bonjour,


Je vais donc me montrer patient et il ne me semble pas avoir traité quiconque de chiens et encore moins d'esclave.

Il semblerait que tu sois un modérateur, il serait de bons tons que tu le sois dans tes propos.


Cdlt
UTC +1:00
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markus
24 September, 2016, 2:11 PM UTC

30/08/16 17:37

objet [#TLN-554-93536]: objet inutilisables

voir l'en-tête complet

Plarium logo

markus, Merci d'avoir contacté le centre d'assistance de Plarium.

Ce message est généré automatiquement pour confirmer la bonne réception de votre requête.

Le temps d'attente probable avant de recevoir la réponse est de 24 heures à compter du moment de la réception de ce message. Nous ferons de notre mieux pour traité ta demande et répondre à ton message aussi vite que possible. Notre équipe d'Assistance travaille tous les jours de 10h à 18h, 7 jours par semaine (UTC +2).

SI vous voulez corriger ou développer votre message, faire part de nouveaux détails et joindre les captures d'écran, veuillez utiliser le bouton " Répondre via le Site " ci-dessous.

Répondre sur le site web



J'avais déjà envoyé une demande au 30/08 et je suis tjrs sans réponse, ma patience n'est plus à prouver il me semble, mais il est vrai que je ne suis pas seul sur cette planète...
UTC +1:00
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ThatBloke
25 September, 2016, 4:47 AM UTC

Hum, une erreur système, donc ?


C'est très ennuyeux.


J'espère qu'ils te répondront directement sous peu, car je ne pense pas que ça puisse être résolu localement (tu peux toujours vider ton cache et redémarrer ton navigateur, mais je crains qu'un problème de ce type se situe côté serveur).


Désolé pour la sécheresse de ma réponse, mais tout le monde répète la même rengaine et ne laisse pas le temps aux opérateurs d'étudier le problème et de répondre, et je dois faire y face sans arrêt. Je suis bien placé pour connaître leurs délais, car j'y ai eu recours il y a des années... Mais comme je suis du métier, je sais que les problèmes informatiques ne se résolvent pas toujours en deux seconde. ;)


En l'occurrence, soit ils sont très embêtés et ne savent pas résoudre ton problème, soit ta question est passée à la trappe.

Pourrais-tu stp me communiquer ton n° de ticket ?

Je vais le transmettre à Léonidas qui se chargera personnellement de pousser les techniciens au cul.

Il n'est pas normal que ta requête du mois d'août ait été ignorée, donc je vais faire mon possible pour faire activer les choses, surtout que ce problème pourrait potentiellement affecter d'autres joueurs.


Je ne promets pas de miracles parce que je ne suis qu'un joueur ordinaire comme toi, mais Léonidas m'écoute généralement, d'autant plus que je ne le harcèle jamais et que je ne le contacte jamais sans une raison essentielle.

Si j'ai bien compris, le chiffreur ne fonctionne pas à cause d'un bug au niveau de l'identifiant de l'objet ?


A bientôt.


I pity the fool
UTC +11:00
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markus
27 September, 2016, 7:16 PM UTC

Bonjour,

Suite à ta demande, les différents tickets ...

[#TLN-554-93536]: objet inutilisables ; la demande du 30/08

[#GPQ-842-71223]: impossibilité d'utiliser des chiffreurs de parchemins : la même demande du 21/09


En te remerciant par avance

Markus


UTC +1:00
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ThatBloke
29 September, 2016, 8:56 AM UTC

Bonjour,


C'est transmis. :)


J'espère qu'il pourra prendre le temps de relayer directement tes demandes au staff. Ce genre de problème technique devrait être traité prioritairement.

Je pense que le fait d'écrire en français est un handicap, car aucun de leurs techniciens ne le maîtrise (ce qui n'excuse pas ceux qui s'occupent des demandes en français de ne pas avoir pris la mesure de l'importance du problème et de ne pas avoir transmis tes requêtes).

Lorsqu'ils te contacteront pour te demander des précisions, ce sera d'ailleurs en anglais, donc tiens-toi prêt. ^^


I pity the fool
UTC +11:00
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markus
29 September, 2016, 11:03 AM UTC

hello,


I'm ready and i wait, i wait, i wait, i wait ... ^^
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ThatBloke
1 October, 2016, 9:21 AM UTC

LOL


Il m'a répondu hier, il va transmettre à l'équipe technique. Tu peux lui faire confiance, dès lors qu'il est au courant d'un problème, il va le suivre de près. :)


Tu es quand même bien sûr de l'utiliser correctement ? Ca ne s'utilise pas depuis le marché, d'où ma première réponse. :)


Si tu pouvais héberger des copies d'écran (sur prntscr.com, par exemple), ça m'aiderais à mieux comprendre... Et ça aiderait aussi Plarium.


I pity the fool
UTC +11:00
0
markus
3 October, 2016, 3:09 PM UTC

http://prntscr.com/cpbrby


Oui je l'utilise correctement, d'ailleurs j'en ai déjà utilisé par le passé ... Une fois que j'ai terminé mes modifications dans l'académie, il manque "la case" appliquer pour pouvoir valider mes choix ...

merci
 
UTC +1:00
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markus
3 October, 2016, 3:29 PM UTC

http://prntscr.com/cpc29i

Et la c'est dans mon marché ...

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ThatBloke
7 October, 2016, 1:45 PM UTC

OK, là tu nous montres le bouton "Appliquer" bien présent, ce n'est donc pas ce que tu vois en jeu ?


Quant au marché, c'est normal qu'il n'y ait rien, puisqu'on ne peut pas l'appliquer "dans le vide" sans avoir modifié l'usage de parchemins au préalable, donc ça ne fonctionne que depuis l'académie de toutes façons.


Pas de nouvelles de Plarium ? Ca fait maintenant  une semaine.

Alyona, peux tu les relancer, stp ?

Je n'ai pas non plus de retour de la part de Léonidas depuis son dernier message.


I pity the fool
UTC +11:00
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markus
9 October, 2016, 7:02 PM UTC

Oui la première capture montre l'absence du bouton "appliquer" une fois que j'ai effectué mes modifications dans l'académie. Je ne peux donc pas confirmer mes modifications en prenant un chiffreur vu qu'il n'y a pas de bouton appliquer ...

Non ,je n'ai toujours aucune nouvelle de Plarium ...


Merci
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markus
21 October, 2016, 11:52 AM UTC
i wait again, i wait again ...
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ThatBloke
22 October, 2016, 2:01 AM UTC

...


Là je suis quand même déçu du manque de réactivité... :(
I pity the fool
UTC +11:00
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markus
25 October, 2016, 3:12 PM UTC
et moi donc ...
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markus
3 December, 2016, 7:51 PM UTC
faire confiance qu'on me disait, faire confiance ... entre-temps je suis devenu prof d'anglais ...
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