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Problèmes de chargement

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Alyona Kolomiitseva
Community Manager
3 June, 2016, 4:02 PM UTC

Problèmes de chargement.

Si la barre de progression se fige à 0%, veuillez faire ce qui suit :

Essayez de recharger le jeu.

Effacez les cookies de votre navigateur. Appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr, puis choisissez ‘Cookies’.

Si cela n’aide pas, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Si vous connaissez des ralentissements, des blocages du jeu ou que vous rencontrez des difficultés pour accéder au jeu ; si la barre de progression se fige à 99 % ou si un message d’erreur apparaît, etc., les raisons possibles pourraient être :

1. Nous réalisons une maintenance du serveur ou nous ajoutons une nouvelle fonctionnalité en jeu. Pour régler ce problème, attendez simplement 5 minutes puis réessayez.

2. Le cache de votre navigateur pourrait créer les problèmes. Vider le cache pourrait vous aider. Voici comment le faire : http://support.plarium.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/1170/

3. Votre connexion Internet pourrait ne pas fonctionner de manière optimale, ou votre bande passante pourrait être surchargée : pour que le jeu fonctionne avec aisance, votre vitesse de connexion devrait être, au minimum, de 1 Mbps ou plus. Vous pouvez vérifier votre vitesse de connexion ici : http://www.speedtest.net/

4. Il y a un souci avec votre navigateur. Réinstallez votre navigateur, mettez-le à jour à la version la plus récente ou essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox ou Opera).

5. Votre lecteur Flash pourrait être dépassé. Vous pouvez le mettre à jour ici http://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html

6. Essaie d'installer l'extension VPN Browsec sur ton navigateur.

7. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre ordinateur, ou une autre connexion Internet, pour voir si le problème vient de votre PC ou de votre connexion.

Pour les utilisateurs de Fixefox qui connaîtraient toujours des difficultés, veuillez consulter le lien suivant : http://support.plarium.com/files/pscreen_instruction_en.pdf

Contactez-nous ou envoyez une capture d'écran de votre panneau FireBug à notre Service d’Assistance http://support.plarium.com/Tickets/Submit/ et nous essaierons de résoudre votre problème aussi vite que possible.

Pour les utilisateurs de Chrome, suivez les étapes suivantes :

1. Accédez à Chrome -> Plus d'outils -> Outils de développement : http://screencast.com/t/dXnNlwFTV8y6

2. Accédez à l’onglet Network (Réseau) : http://screencast.com/t/rRKZ9T9bsG

3. Essayez d'accéder au jeu

4. Cliquez-droit sur n’importe quelle ligne et choisissez Save as HAR with content (Sauver en tant qu’HAR avec contenu) : http://screencast.com/t/gxsrje20g

5. Saisissez la commande suivante en cmd :

tracert plarium.hs.llnwd.net

Puis réalisez-en une capture d'écran.

6. Envoyez ces informations à notre Équipe d’Assistance à http://support.plarium.com/Tickets/Submit/.

IMPORTANT : Si vous soumettez un ticket à notre Équipe d’Assistance, indiquez quelles étapes de la liste ci-dessus vous avez déjà essayées.

Le problème pourrait n’être pas lié au jeu. Dans la plupart des cas, il y a des problèmes avec le navigateur, avec la connexion Internet, le VPN, le proxy, le fournisseur, le CDN, etc. Les informations que nous vous demandons de fournir aideront notre Équipe d’Assistance à déterminer la raison de vos difficultés et à vous fournir une solution.

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