Política de Devoluciones

Todas las compras de Moneda Virtual y Bienes Virtuales se consideran definitivas y no reembolsables, a menos que se indique otra cosa a nuestra discreción.

No se da ninguna garantía de reembolso, de forma expresa ni implícita, a través de las políticas descritas en el presente documento. Plarium en ningún caso proporcionará reembolsos en efectivo, aunque podemos optar por reembolsar a los usuarios con la moneda del juego o productos virtuales a nuestra sola discreción.

Reembolso por cuestiones técnicas

A pesar de que nos esforzamos por ofrecer un entorno divertido y estable para que los jugadores disfruten de nuestros juegos, pueden surgir temas técnicos de vez en cuando que pueden interrumpir el servicio del juego. Aunque no podemos evitar todos estos posibles problemas, el Equipo de Soporte se esfuerza por ayudar a los jugadores que tengan problemas técnicos tan rápida y eficientemente como sea posible.

Si tiene un problema técnico mientras está jugando y ha sufrido algunas pérdidas de juego, puede comunicarse con nuestro Equipo de Soporte a través de la dirección de correo electrónico designada para dicho juego e informarnos de lo que ha pasado. Por favor, proporcione las capturas de pantalla de las que disponga, además de una descripción detallada de su problema y su solicitud. No procesaremos reclamaciones de jugadores sin documentación de soporte como prueba definitiva para dichos casos. Cuando recibimos una solicitud de reembolso, un miembro del Equipo de Soporte revisará su solicitud, comprobará los datos y tomará la acción apropiada a la sola discreción del Equipo de Soporte y del Supervisor del Equipo de Soporte.

El Equipo de Soporte investigará cada caso, caso por caso, a su discreción. Cualquier compensación o recompensa concedida es específica para cada caso y no implica ninguna acción obligatoria en casos similares. Ningún empleado de Plarium fuera de nuestro Equipo de Soporte designado está autorizado a reembolsarle ni a apelar las decisiones del equipo.

Como regla general, Plarium no efectuará reembolsos a menos que el Equipo de Soporte sea capaz de verificar que la pérdida se ha producido debido a una irregularidad del juego fuera del juego normal, principalmente como resultado de un bug o un error de servidor documentado. Todas las solicitudes de reembolso deben ser enviadas dentro de una semana (7 días) desde que se produjo la pérdida a ser considerada para el reembolso. No se considerará ninguna solicitud presentada con fecha posterior.

Los supuestos que NO se consideran válidos para el reembolso incluyen, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, los siguientes: 1. Ganancia potencial o teórica. Solo los activos perdidos al estar en posesión del jugador son elegibles para el reembolso. 2. Las pérdidas atribuibles a problemas con el sistema de un jugador (es decir: ordenador, conexión a Internet, etc.) o cualquier sistema propiedad de un tercero, no son elegibles para el reembolso. 3. Ser baneado (expulsado) del juego por violar las Políticas del juego. 4. Agotar el tiempo máximo de espera como consecuencia de la inactividad del equipo.

Hacer spam de peticiones o mensajes de correo electrónico que solicitan reembolsos o dar información falsa en un intento de recibir una indemnización no está permitido y puede resultar en una acción disciplinaria contra su cuenta.

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