Cоздание Интернет-сообщества

28.5.2015
Играть

Сегодня мы наблюдаем новую тенденцию:

многие бренды с богатой историей остаются в прошлом, освобождая дорогу молодым и амбициозным компаниям. Вместе с тем кардинально меняются способы продвижения продуктов и способы взаимодействия с клиентами. Если раньше взаимодействие между продавцом и покупателем практически отсутствовало, то на сегодняшний день можно говорить о партнерских отношениях и существовании открытого диалога: клиент наравне с производителем участвует в создании продукта. Идеальным методом для организации подобных отношений является построение интернет-сообщества (комьюнити).

Компании, которые занимаются разработкой интерактивных продуктов, как никто другой, понимают важность создания активного интернет-сообщества. В Plarium мы максимально сосредоточены на поддержании наивысшего уровня взаимодействия с клиентами: нам недостаточно просто выпустить игру и отправить пользователей в свободное плавание, мы стараемся постоянно прислушиваться к их мнению и развивать наши игры в соответствии с пожеланиями комьюнити. Регулярные обновления наших проектов уже стали традицией для игроков. Мы постоянно меняем облик привычного им мира и добавляем в проект новые интересные особенности. Для нас очень важно мнение интернет-сообщества, а для сообщества крайне важно наше отношение к игрокам, готовность идти на уступки и вести диалог. Далее и пойдет речь об основных принципах ведения этого диалога и создании успешного бренда на основе игрового сообщества.

Связь

Без сомнения, первое и самое главное, что дает интернет-сообщество бренду – это возможность постоянно и тесно взаимодействовать с клиентами. Игрокам важно осознавать, что к их мнению прислушиваются, следовательно, продукт создается для них, а не для зарабатывания денег.

Важность постоянного обновления и улучшения продукта сложно переоценить, поэтому разработчики должны осознавать, что запуск – это только первый и далеко не самый сложный шаг на длинном жизненном пути игры и бренда в целом. То, что пользователи реагируют на продукт и дают обратную связь – это отлично. Необходимо правильно использовать ее в процессе разработки и продвижения. Никто лучше клиентов не знает, чего они ждут от продукта, но зачастую один пользователь не в состоянии увидеть всей картины и дать объективный фидбэк, поэтому нужно создать полноценное и многочисленное интернет-сообщество вместо того, чтобы получать единичные отзывы.

Что касается компании Plarium, то у нас социальная составляющая вышла далеко за рамки официального комьюнити. Наши игроки самостоятельно создают неофициальные группы и сайты, где изо дня в день обсуждают и оценивают нововведения и внутриигровые события. Мы постоянно находимся в тесном контакте как с официальными, так и с неофициальными интернет-сообществами, высоко ценим их мнение и стараемся максимально быстро реагировать на отзывы игроков. Что это нам дает? Как минимум мы можем точно понять, чего хотят игроки и реализовать это в наших проектах. Кроме того, общение пользователей в комьюнити позволяет получать объективную оценку тех или иных игровых обновлений, улучшений и событий.

Качество

Постоянное сотрудничество и взаимосвязь с клиентами позволяет добиться четкого понимания их пожеланий, что дает возможность значительно улучшить качество продукта. Следовательно, чем правильнее организовано интернет-сообщество, тем выше будет результат вашей работы. Если удастся грамотно выстроить этот процесс, то запущенный механизм, подобно лавине, будет постоянно улучшать ваш продукт, создавая благоприятную репутацию бренда. Чтобы достичь этого, нужно не забывать: мало получить фидбэк, главное − грамотно на него отреагировать.

Что касается компании Plarium, то мы всегда очень придирчивы ко всем составляющим наших игр – звуку, графике, текстам, логике развития сюжета и т.п. Однако качество наших проектов – это результат длительного процесса, который был бы невозможен без интернет-сообщества. Получая отзывы игроков, мы стремимся не просто исправить то, что им не понравилось, но и внести какие-то радикальные изменения, которые удивят пользователей и не позволят им даже сомневаться в крутости наших проектов. Если мы не будем делать этого, то дадим шанс конкурентам и потеряем лояльность к конкретной игре и к бренду Plarium – компании, которая создает лучшие военные ММО-стратегии. Таких случаев следует избегать, поэтому надо постоянно следить за качеством продукта. Поскольку критерии качества у всех разные, старайтесь учитывать реакцию интернет-сообщества на ваши обновления и улучшения.

Культура

Следующим фактором, необходимым для создания эффективного интернет-сообщества и продвижения бренда с его помощью, является культура. Если вы прислушиваетесь к мнению комьюнити и создаете качественный продукт, то клиенты постепенно превращаются из обычных пользователей в рекламных агентов вашего бренда. Они искренне считают вашу продукцию лучшей в своем роде и рекомендуют ее своим друзьям, оставляют отзывы о вас на сторонних ресурсах, создают благоприятный контент вокруг продукта и бренда. По сути, они становятся неофициальными сотрудниками вашей компании. Вы будете платить им качеством своего продукта и вниманием к их мнению, но этого мало. Чтобы создать из интернет-сообщества своеобразный рабочий коллектив, который будет усиливать ваш бренд на рынке, вам понадобится еще и особая корпоративная культура.

Проще всего создать определенную культуру в комьюнити, используя уже существующую внутри компании. Если вы сумели установить прочные традиции в своем коллективе, то это отразится на продукте, а, следовательно, и на сообществе. Комьюнити всегда остро чувствует страсть и энтузиазм, с которыми вы делаете свою работу.

У нас в Plarium очень важное место отводится корпоративной культуре: все процессы наполнены духом единства и товарищества. Социальные отличия, географические границы, языковые барьеры – всё это становится незначительным, когда компанию объединяют общие традиции и цели. Сотрудники всех наших студий едины в стремлении выпускать максимально крутые игры, которые войдут в историю индустрии и станут важной частью жизни наших игроков. Именно наше игровое сообщество вдохновляет нас на ежедневный труд и постоянное улучшение наших проектов.

Естественно, энтузиазм сотрудников нужно подстегивать. Для этого мы стараемся создать максимально комфортные условия труда и непринужденную атмосферу в наших офисах. Центральная студия Plarium в Харькове, например, оформлена в стиле наших игр: кроме тематических уголков, кабинетов и переговорных комнат, мы установили горки для быстрого перемещения между этажами, создали лучший в городе тренажерный зал в стиле Sci-Fi, построили свой кинотеатр и многое-многое другое. Поддерживать в играх нужный стиль и дух нам также помогают различные мероприятия, которые проводятся в компании. Согласитесь, куда проще создавать реалистичную игру о современном военном конфликте, если до начала разработки ты не просто почитал книги и посмотрел фильмы о войне, но и побывал на вечеринке в стиле милитари, покатался на настоящем танке и окунулся в суровую военную атмосферу. Мы стараемся стереть грань между реальным и виртуальным миром, позволив нашим сотрудникам и комьюнити погрузиться в созданную игровую атмосферу.

Продвижение бренда: новые пути

Развитие интернет-технологий и в особенности социальных сетей и социальных средств массовой информации позволило выйти на новый уровень взаимодействия между клиентами и брендами. Появились новые пути продвижения бренда, наиболее эффективным из которых является создание интернет-сообщества.Этот путь позволит не только значительно улучшить качество продукта и усилить его позиции на рынке, опередив конкурентов, пренебрегающих обратной связью с потребителями, но и создать группу лояльных пользователей, которые будут рекламировать вас абсолютно бесплатно. Так вы сможете расширить клиентскую базу и увеличить количество постоянных пользователей. И последний важный момент: этот метод можно использовать бесконечно долго!

Удачи в бизнесе!