Come Formare Una Comunità Online Con il Tuo Marchio

2.6.2015
Gioca Adesso

Stiamo entrando in un nuovo emozionante periodo in cui la neccessità di raccontare storie da parte dei vari marchi rappresenta un aspetto del passato. Oggi, la globalizzazione ha ridisegnato il modo in cui le imprese di successo possono interagire con i loro clienti. È tutta una questione di dialogo e di costruzione di un seguito. Se un tale aspetto viene sfruttato al meglio, questo genere di impegno è un modo fantastico per creare una comunità online - la nuova frontiera della fedeltà al marchio.

Le aziende con prodotti interattivi stanno scoprendo l’importanza sempre maggiore di questo meccanismo. Qui alla Plarium siamo concentrati sul mantenimento di elevati livelli di interazione con i clienti - anche durante i mesi che intercorrono tra il lancio di un gioco e l’altro. Il nostro intento è di mantenere i giocatori felici e di mettere loro a disposizione il valore massimo del divertimento. Gli aggiornamenti del prodotto rappresentano uno dei tanti modi in cui riusciamo a conseguire questo obiettivo.

Se sei un imprenditore in erba, hai un’attività per tuo conto, operi nel mondo del commercio, probabilmente sarai ansioso di iniziare la costruzione di una comunità attorno al tuo marchio. Quello che segue è un elenco dei metodi rientranti nel concetto di miglior pratica da applicare a qualsiasi marchio di beni di consumo:

- Comunicazione - Senza dubbio i consumatori ti staranno fornendo le loro opinioni sui tuoi servizi e prodotti su base giornaliera. Di certo è nel loro interesse sapere che tu li stia in effetti ascoltando e recepisci ciò che hanno da comunicarti. È fondamentale dedicare risorse a questo aspetto. I prodotti devono essere continuamente alimentati - anche dopo il lancio del marchio. Le aziende che investono in comunicazione già si rendono conto che il lancio di prodotti rappresenta semplicemente il primo passo del processo.

Le persone che offrono dei loro feedback finalizzati al miglioramento del prodotto sono i tuoi clienti più coinvolti, ed è fondamentale renderli parte del ciclo di sviluppo del prodotto. Alcune persone sono del parere che i clienti non conoscano in effetti ciò che è nel loro interesse, tuttavia noi riteniamo che le loro opinioni abbiano invece estrema importanza.

Per quel che concerne la Plarium, la compoonente sociale dei nostri prodotti va ben oltre i nostri giochi. Disponiamo di squadre di comunità e team di supporto per il monitoraggio dei profili dei social media su base giornaliera. Ci impegniamo in discussioni con i nostri giocatori e mostriamo grande considerazione nei confronti delle loro opinioni. Qual è il risultato di tutto questo? I nostri giocatori apprezzano la comunicazione interattiva e il fatto che usiamo i loro consigli quando progettiamo aspetti dei giochi futuri. Tutto questo contribuisce ad instaurare fiducia.

- Qualità - Una intensa comunicazione con i clienti equivale ad una solida conoscenza. Tutto ciò è estremamente importante quando fanno uso dei tuoi prodotti. Il conferimento di priorità ai bisogni della tua comunità consente di creare un prodotto migliore. La qualità genera entusiasmo per il tuo marchio, e mantiene le persone interessate nel lungo termine. Gli aggiornamenti di qualità per soddisfare le aspettative del pubblico miglioreranno notevolmente l'opinione del cliente sulla tua azienda. Solo gli aggiornamenti di qualità ti consentono di cancellare le esperienze negative da lui avute in precedenza con la tua azienda.

Ecco un altro esempio personale: noi siamo particolarmente esigenti in merito a tutti gli aspetti dei nostri giochi - qualità del suono, sviluppo dei personaggi, grafica e trama. Nel 2009, quando iniziammo lo sviluppo dei nostri giochi, i social game di qualità rappresentavano un concetto ancora ben lontano. Volevamo che la gente venisse letteralmente travolta dalla qualità dei nostri giochi sui social network come Facebook.

Siamo anche molto meticolosi per tutto ciò che riguarda la localizzazione dei nostri giochi. Volevamo traduzioni che venissero recepite al meglio tra le persone di uno specifico paese. Perciò abbiamo selezionato diversi traduttori e abbiamo chiesto a dei completi estranei di leggere i dialoghi ad alta voce. Se la loro reazione alla traduzione non era una vera e propria crisi isterica, ci mettevamo subito alla ricerca di nuovi traduttori. Questo è il livello di impegno che cerchiamo nei nostri prodotti.

Ognuno di noi ha concetti differenti quando si tratta di definire la qualità. Il tuo marchio dovrebbe concentrarsi su ciò che il tuo cliente ritiene maggiormente importante.

-Cultura - i clienti diventano ambasciatori del marchio quando si riesce a comunicare in modo efficace con loro, contribuendo così nella costruzione di un prodotto di qualità. Gli ambasciatori del marchio sono i clienti che si sono dimostrati fedeli al tuo particolare marchio. Sono anche coloro che difendono i tuoi prodotti e li consigliano ad altre persone. Questi tipi di clienti non si ottengono certo dietro un corrispettivo in denaro - loro sono il risultato di prodotti di qualità, comunicazione, fiducia e cultura della comunità in fase di sviluppo.

La cultura del marchio inizia con le persone nell’ambito dell’azienda. I clienti sono in grado di dire immediatamente se l'azienda crede veramente nella sua missione e nel proprio valore intrinseco. Il tuo livello di impegno e di investimenti nei tuoi prodotti e nel marchio sarà veramente in sintonia con la comunità intorno a te. I clienti percepiranno la tua passione e la condivideranno.

Qui alla Plarium, la nostra cultura è decisamente intesa per favorire un senso di cameratismo globale. I confini sociali, i confini geografici e le barriere linguistiche non rientrano nell'equazione - la cultura aziendale pervade tutto. Ci siamo impegnati per portare un gioco di qualità totale alla nostra comunità di giocatori, ed i nostri giocatori ci influenzano a loro volta con uguale entusiasmo.

L'entusiasmo che abbiamo per i nostri prodotti sprizza direttamente dai membri del nostro staff. Abbiamo recentemente spostato il nostro ufficio di Kharkiv in un nuovo complesso di uffici. In esso abbiamo scelto di sfoggiare un tema divertente, che includesse tutti i nostri giochi, e poi vi abbiamo aggiunto uno scivolo particolarmente folle. La cultura sociale che siamo riusciti a promuovere ci pervade a tuttotondo. I nostri membri del team vivono, mangiano e respirano la cultura che abbiamo creato.

In realtà, abbiamo perfino dei giorni a tema, come i giorni del Pirata e perfino eventi Militari, stracolmi di carri armati, elicotteri e VTT. Ci sono anche un sacco di eventi sociali che ci aiutano a mantenerci particolarmente focalizzati nel fornire prodotti di qualità superiore a vantaggio di tutti i nostri clienti. Difficilmente si può sperare di trovare una squadra che goda della vita aziendale tanto quanto la nostra. Crediamo illimitatamente nei prodotti che abbiamo creato, e ci divertiamo da matti nel fornire la crème de la crème del social gaming ai nostri clienti.

L'avvento di Internet e soprattutto dei social media ha permesso la realizzazione di un alto grado di interazione in tempo reale tra clienti e marchi. È importante sviluppare e favorire la fiducia all'interno della comunità di gioco, e impegnarsi in un robusto dialogo in ogni momento. L'obiettivo finale è sempre un prodotto di qualità superiore, e la collaborazione sicuramente contribuisce enormemente al raggiungimento di questo fine. Conferendo più potere ai tuoi clienti e favorendo il loro coinvolgimento a tutti i livelli, svilupperai senza dubbio una solida rete di clienti fedeli. Quando avrai raggiunto questo punto, il tuo limite sarà solo il cielo!

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