Comment bâtir une communauté en ligne avec votre marque

27.5.2015
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Nous entrons dans une nouvelle époque excitante où les marques racontant des histoires appartiennent au passé. De nos jours, la globalisation a réorganisé la manière dont les entreprises prospères interagissent avec leurs clients. Tout tourne autour du dialogue et de la constitution d’une communauté. Si ceci est bien exploité, ce genre d’engagement est une excellente façon de créer une communauté en ligne – la prochaine étape dans la fidélisation à la marque.

Les entreprises offrant des produits interactifs découvrent que ceci est de plus en plus important. Ici, à Plarium, nous nous efforçons de maintenir un niveau d’interaction élevé avec les clients – même pendant les mois se situant entre les lancements des jeux. Nous voulons que nos joueurs restent heureux et nous voulons leur fournir la meilleure valeur de divertissement possible. Les mises à jour des produits sont une des nombreuses manières de le faire.

Si vous êtes un entrepreneur en herbe, le propriétaire d’un business ou même un vendeur, vous êtes certainement impatient de commencer à bâtir une communauté autour de votre marque. Ce qui suit est une liste des règles professionnelles que vous pouvez appliquer à n’importe quelle marque :

Communication – Sans doute les consommateurs vous fournissent-ils au quotidien des retours à propos de vos services et de vos produits. Ils veulent également être certains que vous écoutez ce qu’ils disent. Il est important de dédier des ressources à cette fin. Les produits doivent continuellement évoluer – longtemps après le lancement de la marque. Les entreprises qui investissent déjà dans la communication réalisent que les lancements de produits sont simplement la première étape du processus.

Les gens qui vous offrent des commentaires au sujet des améliorations du produit sont vos clients engagés et il est important de les inclure dans le cycle de développement du produit. Certains pensent que les clients ne savent pas quel est leur meilleur intérêt, mais nous pensons que leurs opinions comptent véritablement.

Lorsqu’il est question de Plarium, le composant social de nos produits va bien au-delà de nos jeux. Nous avons des équipes de communauté et des équipes d’assistance qui gèrent au quotidien les profils de médias sociaux. Nous engageons des discussions avec nos joueurs et nous accordons une grande importance à leurs opinions. Quel est le résultat de cette démarche ? Nos joueurs apprécient la communication interactive et le fait que nous utilisons leurs conseils lorsque nous concevons certains aspects de nos futurs jeux. Ceci construit la confiance.

Qualité – Une solide communication avec les clients implique une solide compréhension. Ceci est particulièrement important lorsqu’ils utilisent vos produits. Privilégier les besoins de votre communauté vous permet de concevoir un meilleur produit. La qualité génère de l’enthousiasme pour votre marque et permet de conserver l’intérêt des gens sur le long terme. Les améliorations qualitatives destinées à répondre aux attentes des clients augmenteront radicalement l’opinion du client sur votre entreprise. Seules des améliorations de qualité peuvent effacer les expériences négatives avec votre entreprise.

Voici un nouvel exemple personnel : nous sommes particulièrement tatillons à propos de l’apparence de nos jeux – qualité du son, développement des personnages, graphismes et histoire. En 2009, lorsque nous avons débuté le développement de nos jeux, la qualité des jeux sociaux était un lointain concept. Nous voulions que les gens soient épatés par la qualité de nos jeux sur les réseaux sociaux tels que Facebook.

Nous sommes également très méticuleux à propos de la localisation de nos jeux. Nous voulons que les traductions sonnent bien auprès des joueurs de chaque pays. Nous avons donc passé au crible différents traducteurs et nous faisons lire à haute voix les dialogues à des inconnus. S’ils ne se roulent pas par terre en riant de manière hystérique, nous trouvons de nouveaux traducteurs. C’est le niveau d’engagement que nous cherchons pour nos produits.

Nous sommes tous différents lorsqu’il s’agit de définir ce qu’est la qualité. Votre marque devrait se focaliser sur ce que vos clients apprécient le plus.

Culture – les clients deviennent les ambassadeurs de la marque lorsque vous communiquez efficacement avec eux et que vous concevez un produit de qualité. Les ambassadeurs de la marque sont les clients fidèles à votre marque. Ce sont également ceux qui défendent vos produits et qui les recommandent à d’autres. Vous ne pouvez pas payer pour obtenir ce type de clients – ils sont le résultat de produits de qualité, de la communication, de la confiance et d’une culture de communauté qui se développe.

La culture de marque commence avec les gens se trouvant au sein de votre entreprise. Les clients peuvent dire instantanément si l’entreprise croit réellement ou non à l’énoncé de sa mission et à sa propre valeur inhérente. Votre niveau d’engagement et d’investissement dans vos produits et dans votre marque résonneront réellement auprès de la communauté autour de vous. Ils ressentiront cette passion et ils la partageront.

Ici, à Plarium, notre culture encourage un sentiment de camaraderie globale. Les frontières sociales, les frontières géographiques et les frontières linguistiques n’entrent pas dans l’équation – la culture d’entreprise imprègne tout. Nous sommes engagés à fournir une qualité absolue de jeu à notre communauté de joueurs et nos joueurs nous influencent à leur tour avec un enthousiasme similaire.

L’enthousiasme que nous possédons envers nos produits est également mis en avant pour nos équipes. Récemment, nous avons déménagé nos bureaux de Kharkov dans un nouveau complexe qui arbore un thème amusant composé de tous nos jeux ainsi qu’un toboggan humide et sauvage. La culture sociale que nous avons réussi à encourager est omniprésente. Les membres de nos équipes mangent, vivent et respirent la culture que nous avons créée. 

En fait, nous avons des journées à thème, par exemple des journées Pirate et même des événements militaires regorgeant de chars d’assaut, d’hélicoptères et de VTT. Il existe également de nombreux événements sociaux qui nous aident à rester vifs d’esprit pour fournir des produits de qualité supérieure à tous nos clients. Il n’est pas possible de trouver une équipe qui aime sa vie d’entreprise autant que la nôtre. Nous croyons réellement aux produits que nous avons créés et nous prenons énormément de plaisir à fournir la crème de la crème du jeu social à nos clients. 

L’avènement de l’Internet et particulièrement des médias sociaux a permis la création d’un niveau élevé d’interaction en temps réel entre les clients et les marques. Il est important de développer et de promouvoir cette confiance avec la communauté de jeu et d’engager un dialogue solide à tout moment. Le but final reste toujours un produit de la qualité la plus haute possible et la collaboration est extrêmement utile pour atteindre cet objectif.

En valorisant votre base de clientèle et en les impliquant à tous les niveaux, vous développerez un réseau solide de clients fidèles. Lorsque vous aurez atteint ce point, vous pourriez même décrocher la lune !

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