Тема закрыта для комментариев

Не могу зайти на свой аккаунт

46 Ответов
SOVA.
Модератор
21 июня, 2017, 07:18 UTC
Elena сказал(а):

ФИЛ сказал(а):

Пишите, что всё гораздо печальнее, это значит, что знаете в чём проблема. Попрошу предоставить нам информацию со всеми деталями!! Акк вернёте или мне уже даже не стоит сюда заходить и тратить время и можно уже заняться антирекламой?
Никто Вам ничего не вернёт, придёт стандартный ответ, что увы... а новые запросы присоединят к старым, чтобы не заморачиваться... можете поверить, я с 1го июня пытаюсь вернуть украденный акк, но к сожалению безрезультатно, делайте выводы. Да и полностью согласна с антирекламой, обязательно буду практиковать..
Привет, первое письмо с ответом приходит стандартное, и это значит что Вашу заявку взяли в разработку, после Вам зададут ряд вопросов, если Ваши ответы будут точны и исчерпывающие , то замок Вам вернут. Были прецеденты.
все мы люди
UTC +7:00
Elena
21 июня, 2017, 08:32 UTC

SOVA. сказал(а):


Elena сказал(а):


ФИЛ сказал(а):


Пишите, что всё гораздо печальнее, это значит, что знаете в чём проблема. Попрошу предоставить нам информацию со всеми деталями!! Акк вернёте или мне уже даже не стоит сюда заходить и тратить время и можно уже заняться антирекламой?
Никто Вам ничего не вернёт, придёт стандартный ответ, что увы... а новые запросы присоединят к старым, чтобы не заморачиваться... можете поверить, я с 1го июня пытаюсь вернуть украденный акк, но к сожалению безрезультатно, делайте выводы. Да и полностью согласна с антирекламой, обязательно буду практиковать..
Привет, первое письмо с ответом приходит стандартное, и это значит что Вашу заявку взяли в разработку, после Вам зададут ряд вопросов, если Ваши ответы будут точны и исчерпывающие , то замок Вам вернут. Были прецеденты.

Привет, вряд ли кто-либо будет этим заниматься если с начала месяца кроме конкретного 

"Здравствуйте!

Мы хотим подчеркнуть, что обеспечение безопасности аккаунта является исключительной ответственностью владельца учетной записи, Plarium не несет никаких обязательств или ответственности за любые потери или ущерб, причиненный в результате утери или повреждения регистрационной информации.  Принимая во внимание вышесказанную информацию, мы не можем восстановить доступ к утерянному аккаунту.  Также, сообщаем вам, что мы создали статью, которая отвечает на вопросы относительно "взлома" и "безопасности" учетной записи. Советуем вам тщательно её прочесть по этой ссылке.  Мы предоставили вам всю информацию по этому вопросу. Сожалею, но мы не можем продолжать переписку по этой теме, и вынуждены считать закрытым ваше обращение.  

Спасибо за понимание."  никаких ответов или вопросов. Хотя предоставила всю запрошенную СП информацию....Не тешьте себя иллюзиями...

UTC +7:00
Aurum purum
Модератор
21 июня, 2017, 09:29 UTC
Elena сказал(а):


Привет, вряд ли кто-либо будет этим заниматься если с начала месяца кроме конкретного 

"Здравствуйте!

Мы хотим подчеркнуть, что обеспечение безопасности аккаунта является исключительной ответственностью владельца учетной записи, Plarium не несет никаких обязательств или ответственности за любые потери или ущерб, причиненный в результате утери или повреждения регистрационной информации.  Принимая во внимание вышесказанную информацию, мы не можем восстановить доступ к утерянному аккаунту.  Также, сообщаем вам, что мы создали статью, которая отвечает на вопросы относительно "взлома" и "безопасности" учетной записи. Советуем вам тщательно её прочесть по этой ссылке.  Мы предоставили вам всю информацию по этому вопросу. Сожалею, но мы не можем продолжать переписку по этой теме, и вынуждены считать закрытым ваше обращение.  

Спасибо за понимание."  никаких ответов или вопросов. Хотя предоставила всю запрошенную СП информацию....Не тешьте себя иллюзиями...

В то же время, у нас есть ряд примеров, когда людям вернули аккаунт. К сожалению, не могу знать, почему Вам ответили именно так, можно попробовать переспросить Алину Феникс в личку, о том, как можно решить Вашу ситуацию и какие есть возможности.
Stultorum infinitus est numerus!© Любишь выеживатся - люби и стражу в замке оживлять.©
UTC +7:00
Elena
21 июня, 2017, 11:29 UTC
Aurum purum сказал(а):

Elena сказал(а):


Привет, вряд ли кто-либо будет этим заниматься если с начала месяца кроме конкретного 

"Здравствуйте!

Мы хотим подчеркнуть, что обеспечение безопасности аккаунта является исключительной ответственностью владельца учетной записи, Plarium не несет никаких обязательств или ответственности за любые потери или ущерб, причиненный в результате утери или повреждения регистрационной информации.  Принимая во внимание вышесказанную информацию, мы не можем восстановить доступ к утерянному аккаунту.  Также, сообщаем вам, что мы создали статью, которая отвечает на вопросы относительно "взлома" и "безопасности" учетной записи. Советуем вам тщательно её прочесть по этой ссылке.  Мы предоставили вам всю информацию по этому вопросу. Сожалею, но мы не можем продолжать переписку по этой теме, и вынуждены считать закрытым ваше обращение.  

Спасибо за понимание."  никаких ответов или вопросов. Хотя предоставила всю запрошенную СП информацию....Не тешьте себя иллюзиями...

В то же время, у нас есть ряд примеров, когда людям вернули аккаунт. К сожалению, не могу знать, почему Вам ответили именно так, можно попробовать переспросить Алину Феникс в личку, о том, как можно решить Вашу ситуацию и какие есть возможности.
Привет! Переспросила, ответ тот же....самой бы было интересно, почему не могут восстановить аккаунт, какие возможности есть ещё, куда ещё можно обратиться, человек всего лишь хочет вернуть своё....но ни о причинах, ни о возможностях, ни о предоставлении дополнительной информации никто не пишет... кроме осадка и разочарования в душе ничего не осталось. 
UTC +7:00
Aurum purum
Модератор
21 июня, 2017, 11:38 UTC
Возможно, что человек о чем-то умалчивает. Не могу знать. Что касается лично меня, эта ситуация с угонами меня крайне волнует и давно. Всё, что можно было сделать с моей стороны, чтобы это изменить, уже было сделано. По моим справкам, практически каждый аккаунт, который угнан был, подключался к стороннему ПО. Очевидно, что угоны - не случайное явление, кроме того, достаточно стихийное. Но я не исключаю, что часть игроков не смогут доказать принадлежность аккаунта, что могут быть и иные случаи утери, не этим путем... Поэтому каждый случай детально рассматривается через тех. поддержку. И вовсе не администрацией форума. К сожалению, мы не властны над ситуацией с угонами( Эти вопросы рассматривает исключительно саппорт.
Stultorum infinitus est numerus!© Любишь выеживатся - люби и стражу в замке оживлять.©
UTC +7:00
Elena
21 июня, 2017, 14:57 UTC

Aurum purum сказал(а):


Возможно, что человек о чем-то умалчивает. Не могу знать. Что касается лично меня, эта ситуация с угонами меня крайне волнует и давно. Всё, что можно было сделать с моей стороны, чтобы это изменить, уже было сделано. По моим справкам, практически каждый аккаунт, который угнан был, подключался к стороннему ПО. Очевидно, что угоны - не случайное явление, кроме того, достаточно стихийное. Но я не исключаю, что часть игроков не смогут доказать принадлежность аккаунта, что могут быть и иные случаи утери, не этим путем... Поэтому каждый случай детально рассматривается через тех. поддержку. И вовсе не администрацией форума. К сожалению, мы не властны над ситуацией с угонами( Эти вопросы рассматривает исключительно саппорт.

Не смешите, о чём умалчивать??? Человек хочет вернуть украденный аккаунт, свой собственный, который развивал около двух лет, не говорю, что ой как донатила, но покупки были, и , конечно же готова предоставить любую информацию вплоть до провайдеров,  IP-адресов , телефонов для связи,платёжных систем, и т.д. и т.п. Но СП не запросила другой информации (да и вряд ли это нужно кому-то при таком отношении к игрокам), кроме той, которая была отослана, хотя каждый раз писала, что готова предоставить такую информацию и очень грустно, что кроме саппорта никто помочь не может…для чего тогда саппорт…Зато теперь появилось время для антирекламы. Всем успехов в реале.

UTC +7:00
Alina Phoenix
Комьюнити менеджер
22 июня, 2017, 12:15 UTC

Elena сказал(а):


Aurum purum сказал(а):


Возможно, что человек о чем-то умалчивает. Не могу знать. Что касается лично меня, эта ситуация с угонами меня крайне волнует и давно. Всё, что можно было сделать с моей стороны, чтобы это изменить, уже было сделано. По моим справкам, практически каждый аккаунт, который угнан был, подключался к стороннему ПО. Очевидно, что угоны - не случайное явление, кроме того, достаточно стихийное. Но я не исключаю, что часть игроков не смогут доказать принадлежность аккаунта, что могут быть и иные случаи утери, не этим путем... Поэтому каждый случай детально рассматривается через тех. поддержку. И вовсе не администрацией форума. К сожалению, мы не властны над ситуацией с угонами( Эти вопросы рассматривает исключительно саппорт.

Не смешите, о чём умалчивать??? Человек хочет вернуть украденный аккаунт, свой собственный, который развивал около двух лет, не говорю, что ой как донатила, но покупки были, и , конечно же готова предоставить любую информацию вплоть до провайдеров,  IP-адресов , телефонов для связи,платёжных систем, и т.д. и т.п. Но СП не запросила другой информации (да и вряд ли это нужно кому-то при таком отношении к игрокам), кроме той, которая была отослана, хотя каждый раз писала, что готова предоставить такую информацию и очень грустно, что кроме саппорта никто помочь не может…для чего тогда саппорт…Зато теперь появилось время для антирекламы. Всем успехов в реале.

Привет.

К сожалению, как и сказал модератор, администрация Форума не может влиять на решения тех. поддержки касательно восстановления аккаунта.

Именно поэтому мы рекомендуем строго придерживаться советов из этой статьи
Community Manager
UTC +2:00
1664815 зарегистрированных пользователей; 34024 темы; 253226 сообщений; последний зарегистрированный пользователь:みろく