Тема закрыта для комментариев

Что и требовалось доказать!

4 Ответа
Граф де Бюсси
22 марта, 2017, 11:37 UTC

Дублирую:

Уважаемые сотрудники компании Plarium!

Необходимость в написании данного обращения возникла в связи с Вашей неспособностью быстро и оперативно реагировать на возникающие срочные, рисковые и стрессовые ситуации в игре, а так же принимать адекватные меры для минимизации сопутствующего от них ущерба.

Напомню, какие именно события предшествовали данному письму:

В субботу, 18.03.2017, неизвестными злоумышленниками были взломаны аккаунт и привязанная к аккаунту почта персонажа РИДЖ (координаты замка: 991; 741). Это был замок топового игрока, ТОП-1 альянса на сервере. В течении всех этих дней, огромное количество топовых игроков и альянсов отправили вам обращения по данному поводу, в том числе и через тех. и ВИП поддержку. Вам предоставлялись и реальные данные владельца, и контактный телефон для связи, и все скрины проплат на аккаунт по февраль месяц 2017 года включительно, плюс, было огромное количество подтверждений о факте взлома замка от других альянсов и других игроков. От Вас просили сделать две вещи, на время, пока идёт разбирательство с аккаунтом, его заблокировать, а доминуса альянса сменить на другого, которого выбрал альянс. Вся ваша реакция на данное происшествие свелась к тому, что ВИП-поддержка попросила остальных топовых игроков не отвлекать Вас созданием новых запросов, мол, Вы итак в курсе ситуации. Доминуса альянса вы сменить отказались, аргументируя это тем, что можете его сменить только если он 21 день не будет заходить в игру. Ну, а владельцу аккаунта написали, что пока он не восстановит доступ к украденному у него почтовому ящику, Вам с ним говорить больше не о чем. Таким образом, все игроки ТОП 1 альянса сервера, а это больше 100 человек и далеко не самых слабых, оказались в заложниках у неизвестно кого. А это те люди, которые вам деньги, между прочим, платят.

По факту, получили, то что получили, а именно, 21.03.2017, ТОП-1 альянс сервера был распущен неизвестными злоумышленниками. Все члены альянса были исключены. И это при том, что у вас было более 3 суток на то чтобы отреагировать, принять соответствующее решение и не допустить подобного. Вместо адекватной и оперативной реакции и помощи от Вас, порядка 100-150 игроков топового альянса в один миг лишились всего, что создавали годами, на что тратили свои время, нервы, деньги и силы.

Далее, в воскресенье, 19.03.2017, неизвестными злоумышленниками, был взломан аккаунт Фекс (-1139; 1225). Это аккаунт наместника нашего альянса Дворы Хаоса. Опять же, игрок топовый, альянс входит в ТОП-10.

Почту взломать не смогли, просто, видно узнав адрес почты, подобрали пароль к аккаунту, а затем просто сменили привязанную почту. Благо сейчас это делается так же легко и просто, как и в случае с не привязанной почтой. Тех. поддержка всю необходимую информацию получила: и по проплатам, и письмо со старой почты на которую был привязан замок. Не смотря, на то, что вся запрашиваемая информация была оперативно предоставлена, доступ к аккаунту до сих пор не был восстановлен, а уже на минуточку 22.03.2017 идёт. Вам сказать, что можно с аккаунтом сделать за трое суток или сами догадаетесь?

На данный момент, в среднем, еженедельно воруется и выставляется на продажу, порядка 5 – 6 хороших сильных замков, на которые заливались деньги. Это уже дошло до уровня стабильного и регулярного бизнеса.

В связи со всем выше изложенным, мы, Ваши клиенты, пользователи предлагаемых Вами услуг, уже не просим, мы требуем:

1. Починить привязку аккаунта к почте. Чтобы, без подтверждения паролем на текущий адрес почты, её нельзя было изменить на новую. Так, как это раньше и работало. Примерно до второй половины осени прошлого года.

2. В случае малейших подозрений на взлом аккаунта, этот аккаунт должен быть Вами временно заблокирован, до выяснения всех обстоятельств.

3. Ввести дополнительные уровни защиты для аккаунтов, по желанию. Например, секретный вопрос или привязку к номеру мобильного телефона.

4. Требуем повышения общего уровня компетентности Ваших сотрудников. Хотим видеть грамотных и компетентных сотрудников, которые будут способны в сжатые сроки принимать ответственные решения и оперативно реагировать на пожелания Ваших клиентов.

Сейчас не начало 2000-ых, на рынке виртуальных услуг у Вас появилось уже достаточно конкурентов, предлагающих не менее качественные услуги, примерно за ту же цену. Нам, как клиентам и потребителям, всё равно, где покупать эти услуги. Если Вы будете продолжать работать по принципу, что вам дали, то и кушайте, вместо того, чтобы прислушиваться к насущным проблемам игроков, то сменить обслуживающую нас компанию не сложно.

С данным обращением, будут ознакомлены все представители активных альянсов сервера. Если от Вас не последует никакой оперативной реакции на него, а так же, не будет предпринят никакой конструктивный комплекс мер, то оставляем за собой право:

Во-первых, довести содержание данного письма до игроков всех серверов и всех игр компании Plarium, на всех возможных ресурсах.

Во-вторых, так же оставляем за собой право на прекращение приобретения платных услуг в игре, вплоть до полного роспуска альянсов и перехода в другие проекты, к другим компаниям.

Повторюсь, нам всё равно, на каких платформах друг с другом играть, воевать или дружить. И всё равно, кому платить деньги. Если вы не готовы усилить элементарные меры нашей безопасности, то мы поищем тех, кто с большим уважением и вниманием отнесётся к пожеланиям своих клиентов.

П.С.

В качестве пожелания, просим:

1 ) Нынешний аккаунт РИДЖа заблокировать. Настоящему владельцу замка вернуть такой же аккаунт, какой у него был на момент 18.03.2017. Админскими методами и путём, вернуть ребятам доступ к управлению альянсом Штрафбат.

2) Все игровые функции на аккаунте Фекс, до возвращения аккаунта его владельцу, так же заблокировать.

3) Несмотря на политику конфиденциальности, всю информацию о том, кто заходил на эти аккаунты в течении последних нескольких дней, в том числе и IP-адреса, выложить в публичный доступ.

С уважением и надеждой на взаимопонимание, Александр, доминус альянса Дворы Хаоса.

Граф Луи де Бюсси
UTC +0:00
Граф де Бюсси
22 марта, 2017, 11:38 UTC

Господа модераторы и администраторы,кто вам дал право на ущемление свободы слова игроков даного проэкта?????

Я буду дублировать даную тему Александра до тех пор,пока не будет ответа от разработчиков и тех поддержки!
Граф Луи де Бюсси
UTC +0:00
Alina Phoenix
Комьюнити менеджер
22 марта, 2017, 11:40 UTC

Добрый день! Ответ от меня был. 

Все описано в первой теме. Как только появится информация, вы сразу об этом узнаете. 

Дублирование тем, к сожалению, процесс не ускорит. 
Community Manager
UTC +2:00
Граф де Бюсси
22 марта, 2017, 11:42 UTC
Алина Феникс сказал(а):

Добрый день! Ответ от меня был. 

Все описано в первой теме. Как только появится информация, вы сразу об этом узнаете. 

Дублирование тем, к сожалению, процесс не ускорит. 
Закрытие темы тем более не ускорит,а я уверен,что тех поддержка тоже это читает!
Граф Луи де Бюсси
UTC +0:00
Alina Phoenix
Комьюнити менеджер
22 марта, 2017, 11:44 UTC

Граф де Бюсси сказал(а):


Алина Феникс сказал(а):


Добрый день! Ответ от меня был. 

Все описано в первой теме. Как только появится информация, вы сразу об этом узнаете. 

Дублирование тем, к сожалению, процесс не ускорит. 
Закрытие темы тем более не ускорит,а я уверен,что тех поддержка тоже это читает!

Тех поддержка получила всю необходимую информацию и форум не читает. По основному вопросу темы, ответ был дан. 

Если темы будут продолжать создаваться, то я буду вынуждена дать вам временный бан. 

Данный топик закрываю, так как он дублирует предыдущий. 

Community Manager
UTC +2:00
1666285 зарегистрированных пользователей; 34087 тем; 253598 сообщений; последний зарегистрированный пользователь:rr3