Тема закрыта для комментариев

Нота протеста компании Plarium!

61 Ответ
Мамонт
22 марта, 2017, 00:10 UTC

Уважаемые сотрудники компании Plarium!

Необходимость в написании данного обращения возникла в связи с Вашей неспособностью быстро и оперативно реагировать на возникающие срочные, рисковые и стрессовые ситуации в игре, а так же принимать адекватные меры для минимизации сопутствующего от них ущерба.

Напомню, какие именно события предшествовали данному письму:

В субботу, 18.03.2017, неизвестными злоумышленниками были взломаны аккаунт и привязанная к аккаунту почта персонажа РИДЖ (координаты замка: 991; 741). Это был замок топового игрока, ТОП-1 альянса на сервере. В течении всех этих дней, огромное количество топовых игроков и альянсов отправили вам обращения по данному поводу, в том числе и через тех. и ВИП поддержку. Вам предоставлялись и реальные данные владельца, и контактный телефон для связи, и все скрины проплат на аккаунт по февраль месяц 2017 года включительно, плюс, было огромное количество подтверждений о факте взлома замка от других альянсов и других игроков. От Вас просили сделать две вещи, на время, пока идёт разбирательство с аккаунтом, его заблокировать, а доминуса альянса сменить на другого, которого выбрал альянс. Вся ваша реакция на данное происшествие свелась к тому, что ВИП-поддержка попросила остальных топовых игроков не отвлекать Вас созданием новых запросов, мол, Вы итак в курсе ситуации. Доминуса альянса вы сменить отказались, аргументируя это тем, что можете его сменить только если он 21 день не будет заходить в игру. Ну, а владельцу аккаунта написали, что пока он не восстановит доступ к украденному у него почтовому ящику, Вам с ним говорить больше не о чем. Таким образом, все игроки ТОП 1 альянса сервера, а это больше 100 человек и далеко не самых слабых, оказались в заложниках у неизвестно кого. А это те люди, которые вам деньги, между прочим, платят.

По факту, получили, то что получили, а именно, 21.03.2017, ТОП-1 альянс сервера был распущен неизвестными злоумышленниками. Все члены альянса были исключены. И это при том, что у вас было более 3 суток на то чтобы отреагировать, принять соответствующее решение и не допустить подобного. Вместо адекватной и оперативной реакции и помощи от Вас, порядка 100-150 игроков топового альянса в один миг лишились всего, что создавали годами, на что тратили свои время, нервы, деньги и силы.

Далее, в воскресенье, 19.03.2017, неизвестными злоумышленниками, был взломан аккаунт Фекс (-1139; 1225). Это аккаунт наместника нашего альянса Дворы Хаоса. Опять же, игрок топовый, альянс входит в ТОП-10.

Почту взломать не смогли, просто, видно узнав адрес почты, подобрали пароль к аккаунту, а затем просто сменили привязанную почту. Благо сейчас это делается так же легко и просто, как и в случае с не привязанной почтой. Тех. поддержка всю необходимую информацию получила: и по проплатам, и письмо со старой почты на которую был привязан замок. Не смотря, на то, что вся запрашиваемая информация была оперативно предоставлена, доступ к аккаунту до сих пор не был восстановлен, а уже на минуточку 22.03.2017 идёт. Вам сказать, что можно с аккаунтом сделать за трое суток или сами догадаетесь?

На данный момент, в среднем, еженедельно воруется и выставляется на продажу, порядка 5 – 6 хороших сильных замков, на которые заливались деньги. Это уже дошло до уровня стабильного и регулярного бизнеса.

В связи со всем выше изложенным, мы, Ваши клиенты, пользователи предлагаемых Вами услуг, уже не просим, мы требуем:

1. Починить привязку аккаунта к почте. Чтобы, без подтверждения паролем на текущий адрес почты, её нельзя было изменить на новую. Так, как это раньше и работало. Примерно до второй половины осени прошлого года.

2. В случае малейших подозрений на взлом аккаунта, этот аккаунт должен быть Вами временно заблокирован, до выяснения всех обстоятельств.

3. Ввести дополнительные уровни защиты для аккаунтов, по желанию. Например, секретный вопрос или привязку к номеру мобильного телефона.

4. Требуем повышения общего уровня компетентности Ваших сотрудников. Хотим видеть грамотных и компетентных сотрудников, которые будут способны в сжатые сроки принимать ответственные решения и оперативно реагировать на пожелания Ваших клиентов.

Сейчас не начало 2000-ых, на рынке виртуальных услуг у Вас появилось уже достаточно конкурентов, предлагающих не менее качественные услуги, примерно за ту же цену. Нам, как клиентам и потребителям, всё равно, где покупать эти услуги. Если Вы будете продолжать работать по принципу, что вам дали, то и кушайте, вместо того, чтобы прислушиваться к насущным проблемам игроков, то сменить обслуживающую нас компанию не сложно.

С данным обращением, будут ознакомлены все представители активных альянсов сервера. Если от Вас не последует никакой оперативной реакции на него, а так же, не будет предпринят никакой конструктивный комплекс мер, то оставляем за собой право:

Во-первых, довести содержание данного письма до игроков всех серверов и всех игр компании Plarium, на всех возможных ресурсах.

Во-вторых, так же оставляем за собой право на прекращение приобретения платных услуг в игре, вплоть до полного роспуска альянсов и перехода в другие проекты, к другим компаниям.

Повторюсь, нам всё равно, на каких платформах друг с другом играть, воевать или дружить. И всё равно, кому платить деньги. Если вы не готовы усилить элементарные меры нашей безопасности, то мы поищем тех, кто с большим уважением и вниманием отнесётся к пожеланиям своих клиентов.

П.С.

В качестве пожелания, просим:

1 ) Нынешний аккаунт РИДЖа заблокировать. Настоящему владельцу замка вернуть такой же аккаунт, какой у него был на момент 18.03.2017. Админскими методами и путём, вернуть ребятам доступ к управлению альянсом Штрафбат.

2) Все игровые функции на аккаунте Фекс, до возвращения аккаунта его владельцу, так же заблокировать.

3) Несмотря на политику конфиденциальности, всю информацию о том, кто заходил на эти аккаунты в течении последних нескольких дней, в том числе и IP-адреса, выложить в публичный доступ.

С уважением и надеждой на взаимопонимание, Александр, доминус альянса Дворы Хаоса.


UTC +3:00
О Боже
22 марта, 2017, 01:06 UTC

Подписываюсь. Никакого доната до выполнения вышеперечисленных пожеланий больше не будет. Призываю и других игроков к аналогичным действиям. Только вместе мы добьемся справедливости в Штормфоле.


С Уважением Владимир aka О Боже - Дворы Хаоса


UTC +3:00
Кальтер
22 марта, 2017, 02:43 UTC

Давно пора прижать Плариум, а то от тех поддержки только и слышно - "это мы не можем, это нас тошнит", "все у нас работает, это вы криворукие кэш не чистите, и компы у вас калькуляторы с помойки".

Больше денег ни копейки в ваш карман не положу.
UTC +5:00
Страннный
22 марта, 2017, 04:48 UTC
Поддерживаю все выше перечисленное. Это подождите, сейчас модеры и админы начнут отвечать! Тут то и начнется вся хохма и умора! 
UTC +7:00
Andrew
22 марта, 2017, 05:17 UTC
По правилам форума за подобный пост в первый раз - бан на месяц. Послежу за темой, что форумная администрация сделает в этот раз: доведёт проблему до разрабов или тупо прикроет тему и топикстартера.
UTC +0:00
Alex9976
22 марта, 2017, 05:44 UTC

Полностью поддерживаю Александра!!!


С уважением, Алексей, доминус альянса Братья Химеры.
UTC +3:00
Граф де Бюсси
22 марта, 2017, 05:56 UTC
Александр,полностью тебя поддерживаю.Пусть научатся отвечать за содеянное .
Граф Луи де Бюсси
UTC +0:00
SOVA.
Модератор
22 марта, 2017, 06:48 UTC

Мамонт сказал(а):


Уважаемые сотрудники компании Plarium!





Необходимость в написании данного обращения возникла в связи с Вашей неспособностью быстро и оперативно реагировать на возникающие срочные, рисковые и стрессовые ситуации в игре, а так же принимать адекватные меры для минимизации сопутствующего от них ущерба.

Напомню, какие именно события предшествовали данному письму:

В субботу, 18.03.2017, неизвестными злоумышленниками были взломаны аккаунт и привязанная к аккаунту почта персонажа РИДЖ (координаты замка: 991; 741). Это был замок топового игрока, ТОП-1 альянса на сервере. В течении всех этих дней, огромное количество топовых игроков и альянсов отправили вам обращения по данному поводу, в том числе и через тех. и ВИП поддержку. Вам предоставлялись и реальные данные владельца, и контактный телефон для связи, и все скрины проплат на аккаунт по февраль месяц 2017 года включительно, плюс, было огромное количество подтверждений о факте взлома замка от других альянсов и других игроков. От Вас просили сделать две вещи, на время, пока идёт разбирательство с аккаунтом, его заблокировать, а доминуса альянса сменить на другого, которого выбрал альянс. Вся ваша реакция на данное происшествие свелась к тому, что ВИП-поддержка попросила остальных топовых игроков не отвлекать Вас созданием новых запросов, мол, Вы итак в курсе ситуации. Доминуса альянса вы сменить отказались, аргументируя это тем, что можете его сменить только если он 21 день не будет заходить в игру. Ну, а владельцу аккаунта написали, что пока он не восстановит доступ к украденному у него почтовому ящику, Вам с ним говорить больше не о чем. Таким образом, все игроки ТОП 1 альянса сервера, а это больше 100 человек и далеко не самых слабых, оказались в заложниках у неизвестно кого. А это те люди, которые вам деньги, между прочим, платят.

По факту, получили, то что получили, а именно, 21.03.2017, ТОП-1 альянс сервера был распущен неизвестными злоумышленниками. Все члены альянса были исключены. И это при том, что у вас было более 3 суток на то чтобы отреагировать, принять соответствующее решение и не допустить подобного. Вместо адекватной и оперативной реакции и помощи от Вас, порядка 100-150 игроков топового альянса в один миг лишились всего, что создавали годами, на что тратили свои время, нервы, деньги и силы.

Далее, в воскресенье, 19.03.2017, неизвестными злоумышленниками, был взломан аккаунт Фекс (-1139; 1225). Это аккаунт наместника нашего альянса Дворы Хаоса. Опять же, игрок топовый, альянс входит в ТОП-10.

Почту взломать не смогли, просто, видно узнав адрес почты, подобрали пароль к аккаунту, а затем просто сменили привязанную почту. Благо сейчас это делается так же легко и просто, как и в случае с не привязанной почтой. Тех. поддержка всю необходимую информацию получила: и по проплатам, и письмо со старой почты на которую был привязан замок. Не смотря, на то, что вся запрашиваемая информация была оперативно предоставлена, доступ к аккаунту до сих пор не был восстановлен, а уже на минуточку 22.03.2017 идёт. Вам сказать, что можно с аккаунтом сделать за трое суток или сами догадаетесь?

На данный момент, в среднем, еженедельно воруется и выставляется на продажу, порядка 5 – 6 хороших сильных замков, на которые заливались деньги. Это уже дошло до уровня стабильного и регулярного бизнеса.

В связи со всем выше изложенным, мы, Ваши клиенты, пользователи предлагаемых Вами услуг, уже не просим, мы требуем:

1. Починить привязку аккаунта к почте. Чтобы, без подтверждения паролем на текущий адрес почты, её нельзя было изменить на новую. Так, как это раньше и работало. Примерно до второй половины осени прошлого года.

2. В случае малейших подозрений на взлом аккаунта, этот аккаунт должен быть Вами временно заблокирован, до выяснения всех обстоятельств.

3. Ввести дополнительные уровни защиты для аккаунтов, по желанию. Например, секретный вопрос или привязку к номеру мобильного телефона.

4. Требуем повышения общего уровня компетентности Ваших сотрудников. Хотим видеть грамотных и компетентных сотрудников, которые будут способны в сжатые сроки принимать ответственные решения и оперативно реагировать на пожелания Ваших клиентов.

Сейчас не начало 2000-ых, на рынке виртуальных услуг у Вас появилось уже достаточно конкурентов, предлагающих не менее качественные услуги, примерно за ту же цену. Нам, как клиентам и потребителям, всё равно, где покупать эти услуги. Если Вы будете продолжать работать по принципу, что вам дали, то и кушайте, вместо того, чтобы прислушиваться к насущным проблемам игроков, то сменить обслуживающую нас компанию не сложно.

С данным обращением, будут ознакомлены все представители активных альянсов сервера. Если от Вас не последует никакой оперативной реакции на него, а так же, не будет предпринят никакой конструктивный комплекс мер, то оставляем за собой право:

Во-первых, довести содержание данного письма до игроков всех серверов и всех игр компании Plarium, на всех возможных ресурсах.

Во-вторых, так же оставляем за собой право на прекращение приобретения платных услуг в игре, вплоть до полного роспуска альянсов и перехода в другие проекты, к другим компаниям.

Повторюсь, нам всё равно, на каких платформах друг с другом играть, воевать или дружить. И всё равно, кому платить деньги. Если вы не готовы усилить элементарные меры нашей безопасности, то мы поищем тех, кто с большим уважением и вниманием отнесётся к пожеланиям своих клиентов.

П.С.

В качестве пожелания, просим:

1 ) Нынешний аккаунт РИДЖа заблокировать. Настоящему владельцу замка вернуть такой же аккаунт, какой у него был на момент 18.03.2017. Админскими методами и путём, вернуть ребятам доступ к управлению альянсом Штрафбат.

2) Все игровые функции на аккаунте Фекс, до возвращения аккаунта его владельцу, так же заблокировать.

3) Несмотря на политику конфиденциальности, всю информацию о том, кто заходил на эти аккаунты в течении последних нескольких дней, в том числе и IP-адреса, выложить в публичный доступ.

С уважением и надеждой на взаимопонимание, Александр, доминус альянса Дворы Хаоса.


не приятно да,когда дело касается тебя,а вот когда дело тебя не касалось ты был не так категоричен,и выступал ЗА тех.поддержку

http://prntscr.com/emypx1

а это дело с кражами идет уже давно,ну у нас как всегда ---моя хата с краю,не чего незнаю.пока жареный петух в одно место не клюнет.

все мы люди
UTC +7:00
MvSL
22 марта, 2017, 07:04 UTC
Прекращаю какое либо вкладывание денежных средств в игру
UTC +4:00
bid-almaz
22 марта, 2017, 07:20 UTC

Абсолютно согласен с "Мамонтом" и полностью его поддерживаю!!!! Являлся довольно-таки активным игроком альянса "Штрафбат", но после таких событий интерес к игре резко упал... И так-же поддерживаю бойкот на внесение денег в данный проект.

P.S. регулярно закидывал деньгу, а вот теперь подумал: "за что им платить, если они(создатели или разработчики) даже элементарно защитить нас не могут.



 
UTC +7:00
СЕРГЕЙ ПЕТРОВИЧ
22 марта, 2017, 07:22 UTC
Полностью согласен с требованием к админам,,, и бабла больше не получат(( посидят голодными может зашевелятся
UTC +0:00
Колесник Николай
22 марта, 2017, 07:26 UTC

bid-almaz сказал(а):


Абсолютно согласен с "Мамонтом" и полностью его поддерживаю!!!! Являлся довольно-таки активным игроком альянса "Штрафбат", но после таких событий интерес к игре резко упал... И так-же поддерживаю бойкот на внесение денег в данный проект.

P.S. регулярно закидывал деньгу, а вот теперь подумал: "за что им платить, если они(создатели или разработчики) даже элементарно защитить нас не могут.



 

Как с языка снял! +1


Обещаю, что мои пожертвования в данный проект заканчиваются до тех пор, пока не урегулируется ситуация с мессирами Фекс и Ридж, а так-же руководство проекта не обременит себя ответственностью для предотвращения подобных ситуаций!


Какой смысл развивать свой замок? Чтоб его украли?

С Уважением. Мессир из альянса Дворы Хаоса
UTC +2:00
Шмалитер
22 марта, 2017, 07:28 UTC
+ всему озвученному, давно пора предпринять меры по недопущению взломов аккаунтов
UTC +3:00
Alexeyzinin
22 марта, 2017, 07:36 UTC
полностью согласен! БРАТСТВО
UTC +0:00
Полкан
22 марта, 2017, 07:38 UTC

Полностью поддерживаю Александра и подключаюсь к финансовому бойкоту.

Кроме того, шокирует политика двойных стандартов:

1) за неугодные высказывания, различные мелкие нарушения и т.п. замок админами легко блокируется (все это знают и многие с этим сталкивались)

но

2) в случае с Риджем на просьбу множества топовых игроков и альянсов ответ- "мы не можем заблокировать аккаунт".

Впору подозревать админов Plariuma в сговоре с ворами и торговцами аккаунтами. Если это не так, админы, совершите ПОСТУПОК, иначе совсем потеряете лицо и доверие к вам игроков.



Владимир, доминус альянса Хирон

UTC +3:00
СВЯТОПОЛК
22 марта, 2017, 07:59 UTC
Сложилась очень не красивая ситуация. Очень хотелось бы что бы администрация проекта обратила уже внимание и прислушалась к мнению и проблемам игроков...
UTC +3:00
О Боже
22 марта, 2017, 08:02 UTC

Ко всему выше сказаному хочется добавить лишь одно. Финансовая блокада - это дело весьма серьезное. Но всех не заблокируют. 


UTC +3:00
komviv
22 марта, 2017, 08:03 UTC
Поддерживаю
UTC +7:00
karanchyn
22 марта, 2017, 08:05 UTC

полностью поддерживаю. отказываюсь от любых финансовых вложений и активных действий в игре до решения возникших проблем с безопасностью и взломанными аккаунтами игроков. Нет уверенности что я не следующий могу потерять свой аккаунт.

Жду вразумительных действий от администрации PLARIUM!




UTC +3:00
Morgana
22 марта, 2017, 08:06 UTC

Всё правильно написано. Полностью поддерживаю!

Возмущает и тот факт, что в случае с РИДЖЕМ основанием для отказа, в восстановлении доступа к акку, был использован факт отсутствия доступа к электронной почте. Окей, а с Фексом тогда что? Почта в наличии, что мешает вернуть акк?

Лично я не раз писала в ТП и на форуме по поводу неслыханно лёгкой смены даже привязанной почты, но в ответ получала лишь отписки. А ведь это первостепенная задача! Это безопасность клиента. Это лицо компании.

Пойду, что ли, кэш почищу...

__________________________________________

С уважением, наместник альянса Skydive, Morgana.


I'm watching you
UTC +2:00
1724530 зарегистрированных пользователей; 43439 тем; 271381 сообщение; последний зарегистрированный пользователь:4tomic