Проплатила но не пришли ресурсы

7 Ответов
User
7 ноября, 2018, 10:00 UTC

Все оплатила но ресурсы так и не пришли

https://pastenow.ru/42T8G

https://pastenow.ru/42T8W

https://pastenow.ru/42T90

https://pastenow.ru/42T96

https://pastenow.ru/42T9N

UTC +0:00
0
Администратор
7 ноября, 2018, 11:40 UTC

Merlen сказал(а):


Все оплатила но ресурсы так и не пришли

https://pastenow.ru/42T8G

https://pastenow.ru/42T8W

https://pastenow.ru/42T90

https://pastenow.ru/42T96

https://pastenow.ru/42T9N

Добрый день, MERLEN!

Спасибо за предоставленную информацию! Насколько мы видим, ваша покупка находится в статусе ожидания.  

Пожалуйста, дождитесь изменения статуса покупки и, если она вам так и не поступит, пришлите нам скриншот квитанции в развернутом виде. После иизменения статуса покупки внизу появится строчка "Итого к оплате", тапнув на которую вы получите доступ к развернутой информации. Квитанция также поступит на вашу электронную почту.

Ожидаем вашего ответа и заранее спасибо!

Bearer of the highest Knowledge
UTC +3:00
0
User
7 ноября, 2018, 12:43 UTC
И где я должна увидеть статус моей покупки? Когда должна прийти квитанция и сколько времени займёт пока покупка будет принята?
UTC +0:00
0
Администратор
8 ноября, 2018, 05:33 UTC

Merlen сказал(а):


И где я должна увидеть статус моей покупки? Когда должна прийти квитанция и сколько времени займёт пока покупка будет принята?

Статус покупки зависит от вашей платежной системы, в данном случае iTunes, обычно изменение статуса платежа занимает максимум сутки. Не беспокойтесь, мы обязательно начислим вам непришедшую покупку, но нам необходимо знать идентификационный номер, который указан в квитанции, поэтому, как только квитанция поступит на вашу почту, обязатетльно пришлите нам ссылку на скриншот.

После изменения статуса покупки внизу появится строчка "Итого к оплате", тапнув на которую вы получите доступ к развернутой информации.

На примере вашего скриншота: статус покупки "Ожидание" и строчка, которая  должна появиться после изменения статуса покупки. 




Ожидаем вашего ответа и хорошего дня!
Bearer of the highest Knowledge
UTC +3:00
0
User
8 ноября, 2018, 22:41 UTC

Я получила нужную вам информацию. Номер заказа  MNLM0H7HJX

https://pastenow.ru/43A1E


Ivar Marksman сказал(а):


Merlen сказал(а):


И где я должна увидеть статус моей покупки? Когда должна прийти квитанция и сколько времени займёт пока покупка будет принята?

Статус покупки зависит от вашей платежной системы, в данном случае iTunes, обычно изменение статуса платежа занимает максимум сутки. Не беспокойтесь, мы обязательно начислим вам непришедшую покупку, но нам необходимо знать идентификационный номер, который указан в квитанции, поэтому, как только квитанция поступит на вашу почту, обязатетльно пришлите нам ссылку на скриншот.

После изменения статуса покупки внизу появится строчка "Итого к оплате", тапнув на которую вы получите доступ к развернутой информации.

На примере вашего скриншота: статус покупки "Ожидание" и строчка, которая  должна появиться после изменения статуса покупки. 




Ожидаем вашего ответа и хорошего дня!

UTC +0:00
0
Администратор
9 ноября, 2018, 05:57 UTC

Merlen сказал(а):


Я получила нужную вам информацию. Номер заказа  MNLM0H7HJX

https://pastenow.ru/43A1E

Доброе утро! Благодарим вас за предоставленные данные.

Мы обязательно начислим вам непришедшую покупку, но нам необходима для этого информация, запрашиваемая в сообщениях выше. 

Пожалуйста, пришлите скриншот окна, которое открывается по нажатию на строчку "Итого к оплате" в вашей Истории покупок.

Заранее спасибо!
Bearer of the highest Knowledge
UTC +3:00
0
User
12 ноября, 2018, 18:02 UTC

Вчера проплатил три пака два пришло а один нет


UTC +5:00
0
Администратор
13 ноября, 2018, 09:11 UTC

Ильфат Гибадуллин сказал(а):


Вчера проплатил три пака два пришло а один нет


Здравствуйте, ИЛЬФАТ ГИБАДУЛ!

Пожалуйста, отправьте нам ваш игровой ID ("Меню" ---> "Об игре")  и скриншоты квитанций об оплате банковских предложений в личные сообщения. Обратите внимание на то, что прислать скриншот в личные сообщения, вы можете используя сайты для создания и публикации скриншотов и отправить в сообщении ссылку на ваш скриншот.

В квитанциях должна содержаться следующая информация:

  1. Дата приобретения банковского предложения;
  2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
  3. Сумма платежа.

Вы можете найти необходимые квитанций в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

  1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
  2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
  3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
  4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

Bearer of the highest Knowledge
UTC +3:00
0
2880102 зарегистрированных пользователя; 73317 тем; 359636 сообщений; последний зарегистрированный пользователь:Commander 3547834