Все Категории

Деньги списали , донат не пришел.

Деньги списали , донат не пришел.

Поиск
Комментарии
20 сент. 2018, 05:5220.09.18
11.01.17
4649

Dmitriy333 сказал(а):

А как я могу скинуть вам скрин если он не вставляеться к вам?? 

TIMA777 сказал(а):

У меня такая же проблема, не могу фотографии отправить что делать?

Здравствуйте, Ярлы! 

Вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и вставить в личном сообщении сылки на эти скриншоты.

20 сент. 2018, 11:5920.09.18
1
Списали Деньги 379р донат не пришёл как быть?
21 сент. 2018, 06:0221.09.18
11.01.17
4649

worldfreeze сказал(а):


Списали Деньги 379р донат не пришёл как быть?

Здравствуйте, WORLDFREEZE!

Пожалуйста, отправьте нам скриншот квитанции об оплате банковского предложения в личные сообщения. В квитанции должна содержаться следующая информация:

  1. Дата приобретения банковского предложения;
  2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
  3. Сумма платежа.

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке:

  1. Для Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ru
  2. Для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер.
  3. Для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink
  4. Для Plarium, получив подтверждение от вашей платежной системы.

А также, пожалуйста, сообщите нам ваш ID номер, который можно найти, нажав кнопку "Меню", а затем кнопку "Об игре".

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. Заранее спасибо!

21 сент. 2018, 08:1721.09.18
21.09.18
2
У меня тоже списались деньги с карты, но покупка не пришла в игре 
21 сент. 2018, 08:3021.09.18
11.01.17
4649

РгОхУ сказал(а):


У меня тоже списались деньги с карты, но покупка не пришла в игре 

Здравствуйте, РГОХУ!

Необходимую инструкцию вы можете найти в сообщении выше 

21 сент. 2018, 09:1921.09.18
21 сент. 2018, 09:48(отредактировано)
21.09.18
2
Здравствуйте. у меня тоже не прошел платеж. вот мои скрины

21 сент. 2018, 09:5921.09.18
11.01.17
4649

РгОхУ сказал(а):


Здравствуйте. у меня тоже не прошел платеж. вот мои скрины


Спасибо за предоставленную информацию! По результатам тщательной проверки на ваш игровой аккаунт было начислено купленное игровое предложение.

В целях защиты ваших персональных данных, ваше сообщение было отредактировано и скриншоты, содержащие личные данные были удалены, будьте внимательны и присылайте их, пожалуйста, в личные сообщения

Чтобы это сделать, вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и вставить ссылку на скриншот в сообщении.

Желаем вам приятной игры и ярких побед!

25 сент. 2018, 14:3525.09.18
4
Добрый день !25.09.2018 было произведено списание через apple store . Сумма 379 руб . Списание прошло , пакет нет . Id 26534311 . Не могу прикрепить тут скрин 
25 сент. 2018, 19:2625.09.18
4

Добрый день !25.09.2018 было произведено списание через apple store . Сумма 379 руб . Списание прошло , пакет нет . Id 26534311 . Не могу прикрепить тут скрин 

25 сент. 2018, 19:4325.09.18
25 сент. 2018, 19:55(отредактировано)
2

User ID: 25867788.   IDзаказа:MLHF53QNZX от 21.09.18 сумма 379р. пакет «серебряный запас» Служба поддержки написала что в ближайшее время разберётся после чего писал пару раз ответа нет. Номер запроса в службу поддержки : 4-0693348

26 сент. 2018, 06:0826.09.18
26 сент. 2018, 06:13(отредактировано)
11.01.17
4649

HelenaII сказал(а):


Добрый день !25.09.2018 было произведено списание через apple store . Сумма 379 руб . Списание прошло , пакет нет . Id 26534311 . Не могу прикрепить тут скрин

Доброе утро, HELENAII! 

Чтобы начислить вам непришедшую покупку нам необходим именно скриншот квитанции в развернутом виде, который вы можете найти в вашей истории покупок. Для того, чтобы отправить скриншот в личные сообщения вы можете:

  1.  Использовать сайты для создания и публикации скриншотов и вставить ссылку на скриншот в личном сообщении.
  2. Вставить скриншот в данной теме, используя функционал форума:


Историю покупок вы можете просмотреть выполнив шаги, указанные по ссылке для iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT204088 Для получения более детальной информации, рекомендуем пройти по данной ссылке, используя персональный компьютер. 

Ожидаем вашего ответа и хорошего дня!

26 сент. 2018, 06:3226.09.18
11.01.17
4649

Sigrun сказал(а):


User ID: 25867788.   IDзаказа:MLHF53QNZX от 21.09.18 сумма 379р. пакет «серебряный запас» Служба поддержки написала что в ближайшее время разберётся после чего писал пару раз ответа нет. Номер запроса в службу поддержки : 4-0693348

Здравствуйте, SIGRUN! 

Мы понимаем, насколько данный вопрос важен для вас. Мы всегда готовы вам помочь. Однако, пожалуйста, придерживайтесь одного канала связи со службой поддержки, так как из-за огромного количества повторных запросов мы не можем уделить должное внимание каждому игроку, и время ответа затягивается. Обратите внимание, мы получили все ваши обращения. Вам будет дан ответ на почту, с которой вы отправляли изначально запрос. 

Благодарим за понимание!

26 сент. 2018, 14:0026.09.18
26 сент. 2018, 14:06(отредактировано)
26.09.18
2

Здравствуйте, во время оплаты пака произошел сбой соединения и меня выкинуло из приложения, сумма с карты снялась, но пака я не получил. ID 43309209 уведомление об оплате https://gyazo.com/22660569c684bafa6cbd8f1d55b84582

Пак называется "легендарный набор"
26 сент. 2018, 14:4726.09.18
26 сент. 2018, 14:48(отредактировано)
2
Ivar Marksman сказал(а):

Sigrun сказал(а):


User ID: 25867788.   IDзаказа:MLHF53QNZX от 21.09.18 сумма 379р. пакет «серебряный запас» Служба поддержки написала что в ближайшее время разберётся после чего писал пару раз ответа нет. Номер запроса в службу поддержки : 4-0693348

Здравствуйте, SIGRUN! 

Мы понимаем, насколько данный вопрос важен для вас. Мы всегда готовы вам помочь. Однако, пожалуйста, придерживайтесь одного канала связи со службой поддержки, так как из-за огромного количества повторных запросов мы не можем уделить должное внимание каждому игроку, и время ответа затягивается. Обратите внимание, мы получили все ваши обращения. Вам будет дан ответ на почту, с которой вы отправляли изначально запрос. 

Благодарим за понимание!

Спасибо. Покупка доставлена
26 сент. 2018, 15:2926.09.18
26 сент. 2018, 15:31(отредактировано)
1
Задонатил 26.09.2018 id46933159  "набор новичка" за 668.63р . Деньги списались донат не пришел. Оплачивал через фейсбук .
26 сент. 2018, 20:3726.09.18
26.09.18
2
Спасибо пак пришел
27 сент. 2018, 05:2427.09.18
11.01.17
4649

Добрый день, ШАКРА!

Спасибо за предоставленную информацию.

Обратите внимание на то, что необходим скриншот квитанции об оплате банковского предложени. Пришлите его, пожалуйста, в личные сообщения. Чтобы прислать скриншот в личные сообщения, вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и отправить ссылку на ваш скриншот.

 В квитанции должна содержаться следующая информация:

  1. Дата приобретения банковского предложения;
  2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
  3. Сумма платежа.

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке: для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. 

Заранее спасибо!

28 сент. 2018, 19:2928.09.18
2
спс все пришло) долговато конечно но всё же)) понимаю что таких нас много)
1 окт. 2018, 05:4801.10.18
3

Ivar Marksman сказал(а):


Добрый день, ШАКРА!

Спасибо за предоставленную информацию.

Обратите внимание на то, что необходим скриншот квитанции об оплате банковского предложени. Пришлите его, пожалуйста, в личные сообщения. Чтобы прислать скриншот в личные сообщения, вы можете использовать сайты для создания и публикации скриншотов и отправить ссылку на ваш скриншот.

 В квитанции должна содержаться следующая информация:

  1. Дата приобретения банковского предложения;
  2. Название приложения, в котором была совершена покупка;
  3. Сумма платежа.

Вы можете найти необходимую квитанцию в своей электронной почте, либо вы можете просмотреть историю покупок, выполнив шаги, указанные по ссылке: для Facebook https://www.facebook.com/help/220279601335568?helpref=uf_permalink

Мы обрабатываем каждый запрос индивидуально и приступим к проверке вашего обращения после получения необходимых данных.

Ждем вашего ответа. 

Заранее спасибо!

Не могу скинуть в личку,такая же проблема,деньги списали,а доната нет,даже паки обновились

https://my-files.ru/1mzing

Вот квитанция