Доброго времени суток!

И так решил я прокачаться ну и закупиться пакетами новичка.

Прокачал замок с 2 по 9 уровень. При повышении каждого уровня заходил в магазин и НЕ находил пакетов новичка, пробовал перезаходить. Пакетов как не было так и нет. Решил подождать следующего дня (ну вдруг обновиться) но так и не появилось даже после тех работ. Написал в службу поддержки. Ответили следюющее: 

В игровом Банке находится широкий выбор предложений. Чтобы удовлетворить спрос игроков, система автоматически подбирает предложения для каждого отдельного игрока. Это полностью автоматический процесс, и мы никак не можем на него повлиять, потому что содержание пакета зависит от игровых предпочтений игрока. Если вы хотите получить другое предложение, то просто подождите немного, и оно обязательно появится.

Так и должно быть? О_о  кто с таким сталкивался?