Тема закрыта для комментариев

Коротко о морали.

12 Ответов
andrei.aleph
10 августа, 2017, 13:10 UTC

Адвокат не имеет права защищать человека с которым контактирует не в профессиональной сфере. 

Следователь отстраняется от дела если в нем фигурирует член его семьи.

Так вот к чему я клоню. Может ли супруг сотрудника плариум иметь игровой аккаунт в той игре за которую отвечает отдел в котором работает данный сотрудник. Ведь это может быть тазобедренным суставом вот такой вот проблемы.

https://plarium.com/forum/ru/stormfallrob/voprosi-po-igre/60335_nuzhna-pomoshch---/?post=362061

 Такой человек реально играет. Если это запрещено и вы хотите знать кто он. Это не ко мне. Это повод проводить служебное расследование.

Ушел. Но не из игры.
UTC +3:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
10 августа, 2017, 13:22 UTC

Я не совсем поняла, это вопрос? :) 

И давайте сначала, вы настаиваете на том, что супруг сотрудника компании все же не может играть в игру, верно? 
UTC +2:00
andrei.aleph
10 августа, 2017, 13:33 UTC

Alina Bright сказал(а):


Я не совсем поняла, это вопрос? :) 

И давайте сначала, вы настаиваете на том, что супруг сотрудника компании все же не может играть в игру, верно? 

Я не настаиваю. Я спрашиваю. В других  сферах это не профессиально и чревато инсайдами (или чем похуже)

Может ли супруг сотрудника, который работает допустим в отделе (допустим) отвечающем за штормфолл, играть в штормфолл.
Ушел. Но не из игры.
UTC +3:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
10 августа, 2017, 14:04 UTC

Конечно может, а почему бы и нет? 

Важно при этом понимать, что этот играющий человек не получает никаких привилегий, а супруг\друг\сестра, работающий в компании не имеет права как-либо помогать с развитием в игре (начисление ресурсов, сапфиров, айтемов, поднятие уровня, блокировка врагов и так далее, бесконечно можно перечислять все виды привилегий). 

Кто вообще издал этот негласный закон, что нельзя играть друзьям и близком людям в игры, если кто-то из окружения является сотрудником компании разработчика :) Андрей, вам самому не кажется, что это странное правило? Даже если и говорить о морали, то я понимаю, если бы речь шла об игре в игру самых сотрудников. Но при чем здесь окружение сотрудников? Они ведь никак не виноваты в том, что кто-то из их знакомых работает в компании разработчике. Наоборот, не совсем правильно запрещать им играть, на мой взгляд. 

Есть масса примеров, где сами сотрудники играют в игры своей же компании под жестким правилом "ничего себе не рисовать", не говоря уже о их родственниках. В конце концов, мы ведь говорим о сфере entertainment, а не об адвокатах. 

Давайте представим, что вы открыли свой магазин одежды, и по какой-то причине вашим знакомы\друзьям\родственника нельзя в нем одеваться. Я вижу это именно так. 


UTC +2:00
andrei.aleph
10 августа, 2017, 14:08 UTC

Alina Bright сказал(а):


Конечно может, а почему бы и нет? 

Важно при этом понимать, что этот играющий человек не получает никаких привилегий, а супруг\друг\сестра, работающий в компании не имеет права как-либо помогать с развитием в игре (начисление ресурсов, сапфиров, айтемов, поднятие уровня, блокировка врагов и так далее еще бесконечно можно перечислять все виды привилегий). 

Кто вообще издал этот негласный закон, что нельзя играть друзьям и близком людям в игры, если кто-то из окружения является сотрудником компании разработчика :) Андрей, вам самому не кажется, что это странное правило? Даже если и говорить о морали, то я понимаю, если бы речь шла об игре в игру самых сотрудников. Но при чем здесь окружение сотрудников? Они ведь никак не виноваты в том, что кто-то из их знакомых работает в компании разработчике. Наоборот, не совсем правильно запрещать им играть, на мой взгляд. 

Есть масса примеров, где сами сотрудники играют в игры своей же компании под жестким правилом "ничего себе не рисовать", не говоря уже о их родственникам. В конце концов, мы ведь говорим о сфере entertainment, а не об адвокатах. 

Давайте представим, что вы открыли свой магазин одежды, и по какой-то причине вашим знакомы\друзьям\родственника нельзя в нем одеваться. Я вижу это именно так. 

Я то знаю что в такой постановке оно то можно но везде разные правила. 

И к тому же "нельзя, но кто узнает?"  может как раз и привести к проблеме по ссылке и ей подобным. 
Ушел. Но не из игры.
UTC +3:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
10 августа, 2017, 14:14 UTC

andrei.aleph сказал(а):



Я то знаю что в такой постановке оно то можно но везде разные правила. 

И к тому же "нельзя, но кто узнает?"  может как раз и привести к проблеме по ссылке и ей подобным. 

Ну, здесь я с вами полностью согласна. Но у нас есть очень классный, на мой взгляд, контроль. Все игроки понимают, что есть какая-то тулза под кодовым названием "админ панель". С помощью этой прекрасной тулзы можно сделать многое. Например, компенсировать игроку потери, которые он понес не по своей вине. 

Но в этом случае, любое, хочу акцентировать на этом внимание, абсолютно любое действие фиксируется. Видно сразу, кто сделал действие в этой панели, какое именно действие, куда и зачем. Все эти действия очень строго контролируются. И нет, еще не было случаев на моей памяти, чтобы кто-то пользовался такими привилегиями для себя или друга\сестры\мужа. 

Мы заботимся о своей репутации и о доверии игроков, которую потерять очень легко. 

UTC +2:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
10 августа, 2017, 14:18 UTC
Кроме того, забыла написать, пожалуй, самое важное. Доступ к таким ресурсам есть далеко не у всех сотрудников компании. Например, дизайнеры не имеют доступа к подобным тулзам. Я думаю, понятно, почему. Им и не нужно. А те отделы, которые непосредственно работают с логами или вопросами, которые можно решить с помощью этого ресурса, конечно же, имеют. К примеру наша команда поддержки. 
UTC +2:00
andrei.aleph
10 августа, 2017, 14:28 UTC

Ладно все. Последний пост. И можно закрыть обсуждение что бы всякие не повылезали.

Можно поверить в некоторый фактор и непричастность сотрудников. Но удивление  и негодование вызывает иное.

У техподдержки слишком много предлогов для увиливания от расследования обширные инструменты ведения которого имеются.

Замок угнали - "сам виноват".

Человек продолжает строгать мульты и совершать с них непотребство - "так мыж забанили указанный замок"

У целого альянса войска в лазарет не попадают - "не подтверждено" и все вытекающее.

P.s. это реальные случаи поднимавшиеся на форуме а не гипотетические и отмазки тоже реальные. 

Ушел. Но не из игры.
UTC +3:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
10 августа, 2017, 14:47 UTC

Андрей, по пункту про угон замка. У нас в правилах прописано, что обеспечение безопасности учетной записи — это ответственность исключительно владельца учетной записи. Здесь, у нас действительно спорное влияние. К нам не раз обращалось сразу несколько игроков, которые претендовали на один и тот же аккаунт. Как это произошло, отследить сложно, но все могли подтвердить информацию, которая известна только владельцу. Что делать в такой ситуации? Скидываться на "камень, ножницы, бумага"? Таким образом можно действительно оставить законного владельца без аккаунта, передав права в руки злоумышленника. Для нас — это слишком большая ответственность. 

Доверять IP тоже сложно, так как можно его менять постоянно и отследить законного владельца сложно. 

Что касается вашего второго примера, то все жалобы на подобные баги, который привели вы, проверяются со всей ответственностью. Есть, к примеру, баг интерфеса, который никак не мешает игроку играть и игрок из-за этого не понесет потерь. Но если речь, к примеру, о том, что войска в Лазарет не попадают, то это баг другого характера, на который сразу же обратят внимание, протестируют и расследуют. 

Я не сомневаюсь в том, что все расследования проводятся с особым пристрастием. И если был ответ, что все в порядке, то этот ответ более чем оправдан. 

Опять же вернемся к тому, что мы заботимся и о своей репутации и о доверии игроков. 

Я сама ранее работала именно в службе поддержки нашей компании, и рассказываю вам сейчас факты, так как эти процедуры ранее и для меня были привычные. 

UTC +2:00
andrei.aleph
10 августа, 2017, 15:17 UTC

Про службу поддержки уже давно существует мемас "Здравствуйте... " и не говорит о репутации среди игроков. 

Отговорки, генерируемые ответы, исчезающие запросы, и не проверяемый статус обращения, то что поддерживает неуважение.

Конечно тайны они и есть тайны но если бы не чрезмерная таинственность поддерживателей люди бы не бежали на форум вас хаять.

Прецедентность обращения не повод закрывать его сразу после прочтения.
Ушел. Но не из игры.
UTC +3:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
10 августа, 2017, 15:28 UTC

"Отговорки" — это для игроков может быть также честный ответ, с которым игрок просто не согласен. Понимаете, о чем я? 
- Подарите сто тысяч Сапфиров.
- Извините, мы не можем, так как это нарушит правила честного игрового процесса. 
И все, это может быть расценено, как отговорка. Это, к примеру, то, с чем я сталкивалась несколько раз в день. Это утрированный пример, но поможет собрать общую картину. 

Что касается исчезающих тикетов, то с этим сейчас разбираются. Удалось выяснить, что тикет исчезает, если игрок вышел из игрового аккаунта. Как вы знаете, совсем недавно мы перешли на новый хэлпдеск, и сейчас активно разбираемся, почему происходит такая ситуация. 

По всему остальному, всегда есть две стороны медали. Я всю эту "кухню" видела изнутри. Для игрока всегда будет хорошим ответом тот, когда все его просьбы удовлетворят (и это нормально, я также стараюсь судить ситуацию и со стороны игрока). Но это, к сожалению, не всегда возможно. 

Но есть еще оценка качества от пользователей. И, как сообщает достаточно неплохая оценка команды поддержки, все же игроки уходят довольные, бОльшая часть. 
UTC +2:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
10 августа, 2017, 15:30 UTC
Если у вас есть еще вопросы, то смело можете задать их здесь или в ЛС.  
UTC +2:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
11 августа, 2017, 08:59 UTC
Я так понимаю, на все вопросы я ответила. Тему закрываю. 
UTC +2:00
1695789 зарегистрированных пользователей; 39367 тем; 263928 сообщений; последний зарегистрированный пользователь:nddengi