Тех.поддержка не отвечает

59 Ответов
Хиромантия~
14 марта, 2017, 12:12 UTC
Купил акцию, деньги с карты списали, сапфиры так на баланс и не поступили, написал в тех.поддержу более 24часов назад, ответа нет. Вот сижу у думаю: а они вообще работают? Вы будите работать. Уже на 2 письма ответа нет!!!!
UTC +3:00
andrei.aleph
14 марта, 2017, 14:28 UTC
Хиромантия~ сказал(а):

Купил акцию, деньги с карты списали, сапфиры так на баланс и не поступили, написал в тех.поддержу более 24часов назад, ответа нет. Вот сижу у думаю: а они вообще работают? Вы будите работать. Уже на 2 письма ответа нет!!!!
Вопрос сложный. Иногда через 5 секунд отвечают а иногда через 11 дней. Чем они страдают ХЗ учитывая огромное количество бот-сотрудников.
Подсказка для неумеющих выделять суть. Все что не желтое можно не читать.
UTC +3:00
Ve4nik
Модератор
15 марта, 2017, 07:38 UTC

Алгоритм обращения в техподдержку следующий:

  1. Составляете запрос и ждете ответа. Ответ может занять до 2 дней в зависимости от загруженности ТП.
  2. Все последующие запросы не ускоряют рассмотрение, а наоборот - отправляют ваш вопрос в конец очереди рассмотрения и ожидание начинается с начала.

Т.е. смысла составлять много запросов в ожидании более быстрого их рассмотрения - нет никакого.

Ну и 11 дней - явный перебор. Если в течении 2 дней нет ответа - пиши сюда, постараемся ускорить.
Ve4nik в игре ник мой, пишите Stormfall: RoB (-334 -668) // Soldiers Inc MW (-1234 567)
UTC +3:00
VladimirRedSun
18 марта, 2017, 22:31 UTC
Ve4nik сказал(а):

Алгоритм обращения в техподдержку следующий:

  1. Составляете запрос и ждете ответа. Ответ может занять до 2 дней в зависимости от загруженности ТП.
  2. Все последующие запросы не ускоряют рассмотрение, а наоборот - отправляют ваш вопрос в конец очереди рассмотрения и ожидание начинается с начала.

Т.е. смысла составлять много запросов в ожидании более быстрого их рассмотрения - нет никакого.

Ну и 11 дней - явный перебор. Если в течении 2 дней нет ответа - пиши сюда, постараемся ускорить.
А можно я напишу )) писал в техподдержку 2 раза, запросы висели два дня, потом пропадали. Суть вопроса была следующая - на 90й день пребывания был положен приз 50 драконов, при входе в игру появлялось сообщение о получении приза, но драконы в замке так и не появлялись. Прошу помочь )
UTC +3:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
21 марта, 2017, 11:18 UTC
VladimirRedSun сказал(а):

Ve4nik сказал(а):

Алгоритм обращения в техподдержку следующий:

  1. Составляете запрос и ждете ответа. Ответ может занять до 2 дней в зависимости от загруженности ТП.
  2. Все последующие запросы не ускоряют рассмотрение, а наоборот - отправляют ваш вопрос в конец очереди рассмотрения и ожидание начинается с начала.

Т.е. смысла составлять много запросов в ожидании более быстрого их рассмотрения - нет никакого.

Ну и 11 дней - явный перебор. Если в течении 2 дней нет ответа - пиши сюда, постараемся ускорить.
А можно я напишу )) писал в техподдержку 2 раза, запросы висели два дня, потом пропадали. Суть вопроса была следующая - на 90й день пребывания был положен приз 50 драконов, при входе в игру появлялось сообщение о получении приза, но драконы в замке так и не появлялись. Прошу помочь )
Добрый день! Все войска в награду за программу лояльности отправляются в Подземелье.
UTC +2:00
andrei.aleph
22 марта, 2017, 15:25 UTC
Ve4nik сказал(а):

Алгоритм обращения в техподдержку следующий:

  1. Составляете запрос и ждете ответа. Ответ может занять до 2 дней в зависимости от загруженности ТП.
  2. Все последующие запросы не ускоряют рассмотрение, а наоборот - отправляют ваш вопрос в конец очереди рассмотрения и ожидание начинается с начала.

Т.е. смысла составлять много запросов в ожидании более быстрого их рассмотрения - нет никакого.

Ну и 11 дней - явный перебор. Если в течении 2 дней нет ответа - пиши сюда, постараемся ускорить.
Перебор говоришь? года я просил проверить логи через support.plarium.com мне ответили через 11 дней.
Подсказка для неумеющих выделять суть. Все что не желтое можно не читать.
UTC +3:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
23 марта, 2017, 11:18 UTC
Мессиры, в некоторых ситуациях расследование может занять некоторое время.
UTC +2:00
andrei.aleph
23 марта, 2017, 11:58 UTC

Eugenia Misura сказал(а):


Мессиры, в некоторых ситуациях расследование может занять некоторое время.

Да если бы оно было... 

Турнир строителя закончился в пятницу(дату не помню) и мне чего-то недосчитали и недодали. 

Написал запрос сразу. 

Ответ "Если ваша проблема актуальна опишите ее подробнее" пришел во вторник.. но только во второй вторник.


Подсказка для неумеющих выделять суть. Все что не желтое можно не читать.
UTC +3:00
VladimirRedSun
30 марта, 2017, 17:39 UTC

Eugenia Misura сказал(а):


VladimirRedSun сказал(а):


Ve4nik сказал(а):


Алгоритм обращения в техподдержку следующий:

  1. Составляете запрос и ждете ответа. Ответ может занять до 2 дней в зависимости от загруженности ТП.
  2. Все последующие запросы не ускоряют рассмотрение, а наоборот - отправляют ваш вопрос в конец очереди рассмотрения и ожидание начинается с начала.

Т.е. смысла составлять много запросов в ожидании более быстрого их рассмотрения - нет никакого.

Ну и 11 дней - явный перебор. Если в течении 2 дней нет ответа - пиши сюда, постараемся ускорить.
А можно я напишу )) писал в техподдержку 2 раза, запросы висели два дня, потом пропадали. Суть вопроса была следующая - на 90й день пребывания был положен приз 50 драконов, при входе в игру появлялось сообщение о получении приза, но драконы в замке так и не появлялись. Прошу помочь )
Добрый день! Все войска в награду за программу лояльности отправляются в Подземелье.

Уважаемая Евгения, я к своему уровню научился считать войска, они у меня все в подземелье, и я бы не писал, если бы не проверил количество войск до и после )))

Я после этого еще писал об одном конкретном баге с избыточной потерей войск на саговом домике с приложением скринов, но техподдержка так и не ответила! Но я заметил такую странность - мне приходили на экран айпэда push сообщения, что мне в почту ответила служба поддержки, но ни в игровой почте, ни в реальной писем не было (и в спаме тоже). Видимо, в следующий раз буду писать в отзывах на Маркете и ЭпСторе )) 
UTC +3:00
G A L
1 апреля, 2017, 03:33 UTC

Я тоже написал в подержку тишина , весело ......


UTC +3:00
Roman-Pugachev78
1 апреля, 2017, 19:11 UTC

Пушь сообщения оповещения . Могут приходить от игры .

Когда вы думаете что это атака или письмо то идёте в игру .

Зайдя ни писем не атак нет .

Вопрос ,  какого же тогда тютюна они идут 

Ответ .

В 99%  случаев эти смс идут от другова сервера . 

Вы на 1 сервере реально , но играли и на остальных 

И снова вернулись на 1й 

А смс прут с 2 или 3 сервера . 

Возможно что и почта идёт туда же . 


01.06.78
UTC +4:00
Alyona Kolomiitseva
Комьюнити менеджер
3 апреля, 2017, 09:56 UTC
Roman-Pugachev78 сказал(а):

Пушь сообщения оповещения . Могут приходить от игры .

Когда вы думаете что это атака или письмо то идёте в игру .

Зайдя ни писем не атак нет .

Вопрос ,  какого же тогда тютюна они идут 

Ответ .

В 99%  случаев эти смс идут от другова сервера . 

Вы на 1 сервере реально , но играли и на остальных 

И снова вернулись на 1й 

А смс прут с 2 или 3 сервера . 

Возможно что и почта идёт туда же . 


Здравствуйте. действительно, если Вы играете на нескольких серверах, то будете получать сообщения со всех. Что касается писем, они всегда приходят на тот сервер, с которого Вы оставляли обращение.
Plarium Community Manager. Please note that I will be unable to respond to your private messages, review your tickets, or check your account information. All technical issues should be directed to our Support Team at plrm.me/Support_Plarium
UTC +2:00
G A L
4 апреля, 2017, 07:26 UTC

А поддержка так мне и не отвечает,  спасибо ей большое............


UTC +3:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
4 апреля, 2017, 15:40 UTC
G A L сказал(а):

А поддержка так мне и не отвечает,  спасибо ей большое............


Приветствую, мессир! Подскажи, пожалуйста, ты отправлял запрос через игру или через браузер? 
UTC +2:00
Mikhail7608
4 апреля, 2017, 16:39 UTC
Здравствуйте! Подскажите кто знает, в Украине что. праздники какие то, не могу понять, почему СП Плариума не работает вообще, уже неделю не отвечают на мой вопрос и не торопятся решить проблему. Проблема в игре с 23 марта 2017 года. но до сих пор так и не могут с ней разобраться и как то устранить. Какое то странное отношение у разрабов к игрокам.
UTC +6:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
5 апреля, 2017, 14:54 UTC
Mikhail7608 сказал(а):

Здравствуйте! Подскажите кто знает, в Украине что. праздники какие то, не могу понять, почему СП Плариума не работает вообще, уже неделю не отвечают на мой вопрос и не торопятся решить проблему. Проблема в игре с 23 марта 2017 года. но до сих пор так и не могут с ней разобраться и как то устранить. Какое то странное отношение у разрабов к игрокам.
Приветствую, мессир! Ты уверен, что не получал письмо с ответом? Если ты делал заявку через браузер, ответ мог попасть в раздел Спам на почте. 
UTC +2:00
vova.tashev
6 апреля, 2017, 03:53 UTC

Всем привет. Толку им писать, ответ стандартный , ждать 5-6 дней.


UTC +4:00
Ve4nik
Модератор
6 апреля, 2017, 06:18 UTC

vova.tashev сказал(а):


Всем привет. Толку им писать, ответ стандартный , ждать 5-6 дней.


В среднем ответ занимает день-два, если не писать повторные запросы каждый день. Повторный запрос отправит все ваши запросы в конец очереди.

 5-6, конечно, перебор и об этом лучше сообщать.

Ve4nik в игре ник мой, пишите Stormfall: RoB (-334 -668) // Soldiers Inc MW (-1234 567)
UTC +3:00
Alina Bright
Комьюнити менеджер
6 апреля, 2017, 15:30 UTC
Мессиры, помните, что расследование разных ситуаций может занимать различное количество времени. 
UTC +2:00
andrei.aleph
6 апреля, 2017, 17:40 UTC
Eugenia Misura сказал(а):

Мессиры, помните, что расследование разных ситуаций может занимать различное количество времени. 
О как. А как часто оно вообще начинается? Вы что и своих ботов заблочили вместе с ботами игроков? Чего то после сего деяния оперативность инженеров упала катастрофически.
Подсказка для неумеющих выделять суть. Все что не желтое можно не читать.
UTC +3:00
1662262 зарегистрированных пользователя; 33558 тем; 252740 сообщений; последний зарегистрированный пользователь:matmar12