Все Категории

Не загружается игра

Не загружается игра

Поиск
Как стать модератором?
Agent PavelTechnical Support
21 авг. 2018, 14:1221.08.18
02.07.15
4523

Не загружается игра

Уважаемые Архонты!

Эта тема предназначена для обсуждения проблем с доступом в игру. Здесь вы найдете статьи и инструкции, которые содержат полезную информацию для устранения неполадок. Наши модераторы и агенты Технической поддержки также могут помочь вам в устранении проблем доступа. Кроме этого, зачастую, решения, предложенные другими игроками, могут быть полезны для вас и помогут решить вопрос не дожидаясь ответа от специалистов.

Проблемы с доступом в игру могут возникать в таких случаях:

  1. Проблема на сервере. Игровой сервер не отвечает, из-за чего клиент не может к нему подключиться. Т.е. запрос с вашего компьютера доставлен на сервер не может быть обработан. 
  2. Проблема с сетью. Команда с игрового клиента не может быть передана на сервер из-за проблем с каналом передачи данных. 
  3. Проблема на сервере приложений (Plarium Play, Play Machine, Игры ОК, MyGames, ИгроКлуб)

В первом случае ситуацию могут исправить специалисты, которые занимаются обслуживанием сервера.

При возникновении проблем с сетью, разработчики не всегда могут повлиять на устранение неполадок со своей стороны. При отправке запроса с клиента на сервер, сигнал проходит долгий путь перед достижением цели. Если на протяжении этого пути на одном из этапов нет подключения, сигнал не будет доставлен на сервер и вернется к отправителю, т.е. к игровому клиенту.

Проблему на сервере приложений могут исправить специалисты, которые занимаются обслуживанием этих приложений.

Для быстрого устранения проблем с доступом, мы собрали решения в одной статье:

Универсальные советы по загрузке игры

Если вы испытываете проблемы с загрузкой игры, перечисленные ниже, следуйте Стандартной Инструкции по Загрузке шаг за шагом, переходя к следующему шагу, если предыдущий не помог (~10 минут):

  • Игра не грузится
  • Игра зависла на 80-90%
  • Чёрный или белый экран
  • Игра лагает или тормозит

1. Если вы играете на платформе Plarium Play: Очистите кэш в приложении Plarium Play и обновите игру. Для очистки кэша откройте Plarium Play > Настройки > Устранение неполадок > нажмите кнопку «Очистить кэш».

Также, возможно необходимо переустановить Plarium Play. Удалите приложение с компьютера, затем скачайте последнюю версию, установите и войдите, используя Plarium ID.

Если это не решит проблему, найдите файл "pp_log.txt" и отправьте его нашей службе поддержки. Файл находится по следующему адресу:

Для Microsoft Windows:

C:\Users\~Your username~\AppData\Local\Plarium\PlariumPlay\pp_log.txt

Для Mac OS X:

/Users/~Your username~/Documents/PlariumPlay/pp_log.txt

Обратите внимание: пользователи Windows также могут открыть папку с лог-файлом, нажав соответствующую кнопку в настройках Plarium Play (раздел «Устранение неполадок»).

Если вы играете в другом ПК приложении, переустановите это приложение.

2. Если это не помогает, установите все обновления Windows 7, доступные в «Центре обновления Windows» на вашем компьютере. Или обновите свою версию Windows на более новую.

3. Проверьте, установлена ​​ли последняя версия Net.Framework на вашем компьютере. Вы можете скачать его здесь.

4. Если у вас возникли проблемы с установкой приложения, временно отключите антивирусную защиту на вашем ПК.

5. Установка и включение VPN на вашем компьютере также может помочь войти в игру.

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не помог, вы можете отправить запрос команде поддержки нажав на ссылку.

Просмотры
17k
Комментарии
225
Комментарии
2 окт. 2018, 19:5102.10.18
2 окт. 2018, 19:52(отредактировано)
22.07.16
36

Здравствуйте.

Несколько лет я играю в игры Plarium. Сейчас вы предлагаете установить приложение Plarium Play.

У меня операционная система Windows XP SP3. Это приложение на неё не устанавливается (с ошибкой при запуске - "не является приложением Win32").

Смогу ли я продолжать играть в игры со своей операционной системой? Если "да", то что необходимо сделать?

3 окт. 2018, 14:1003.10.18
03.04.16
9

здравствуйте . почему появляется такое сообщение   ( https://prnt.sc/l1pr6q ) после этого вход в игру невозможен

4 окт. 2018, 13:4904.10.18
2
Приложение под XP не работает, а в броузере хром\опера сегодня перестала запускаться. Что-то загружает до 72% и все. Что делать?
Agent PavelTechnical Support
4 окт. 2018, 15:3104.10.18
02.07.15
4523

DIABLO сказал(а):


здравствуйте . почему появляется такое сообщение   ( https://prnt.sc/l1pr6q ) после этого вход в игру невозможен

Здравствуйте!

На форуме уже есть тема с обсуждением этого вопроса. Перейдите, пожалуйста, по этой ссылке и проверьте сообщения администрации .

Agent PavelTechnical Support
4 окт. 2018, 15:3304.10.18
02.07.15
4523
Сальвадор сказал(а):

Здравствуйте.

Несколько лет я играю в игры Plarium. Сейчас вы предлагаете установить приложение Plarium Play.

У меня операционная система Windows XP SP3. Это приложение на неё не устанавливается (с ошибкой при запуске - "не является приложением Win32").

Смогу ли я продолжать играть в игры со своей операционной системой? Если "да", то что необходимо сделать?

Удалите, пожалуйста, приложение и его установщик. И скачайте заново по этой ссылке. Сообщите мне, удалось ли Вам установить. 
Agent PavelTechnical Support
4 окт. 2018, 15:3504.10.18
02.07.15
4523

look_w сказал(а):


Приложение под XP не работает, а в броузере хром\опера сегодня перестала запускаться. Что-то загружает до 72% и все. Что делать?

Удалите, пожалуйста, приложение и его установщик. И скачайте заново по этой ссылке. Сообщите мне, удалось ли Вам установить. 

Кроме этого, выполните шаги описанные в шапке этой темы. Они должны помочь с устранением неполадок в браузере.

4 окт. 2018, 23:4804.10.18
4 окт. 2018, 23:58(отредактировано)
22.07.16
36

Так это то же самое приложение, про него и говорили. Оно даже закончить установку не может - висит 

 http://skrinshoter.ru/s/041018/tGC4zOaf

при нажатии на кнопку "готово" ничего не происходит)

На Windows 7 SP1 не установилось на работе. Фуфло это какое-то

http://skrinshoter.ru/s/041018/kCDEffiB


Agent Pavel сказал(а):

Сальвадор сказал(а):


Здравствуйте.

Несколько лет я играю в игры Plarium. Сейчас вы предлагаете установить приложение Plarium Play.

У меня операционная система Windows XP SP3. Это приложение на неё не устанавливается (с ошибкой при запуске - "не является приложением Win32").

Смогу ли я продолжать играть в игры со своей операционной системой? Если "да", то что необходимо сделать?

Удалите, пожалуйста, приложение и его установщик. И скачайте заново по этой ссылке. Сообщите мне, удалось ли Вам установить. 



4 окт. 2018, 23:5504.10.18
22.07.16
36
Совсем уж дебильным выглядит предложение обновить Adobe Flash - ибо переход на другую платформу какбЭ
5 окт. 2018, 09:1005.10.18
5 окт. 2018, 09:10(отредактировано)
22.07.16
36
Агент Павел, время идёт, зайти в игру невозможно. Плариум хоть что-то делает? Мы сможем продолжить игру, в которую играли не один год и платили деньги в игрушку?
5 окт. 2018, 18:2705.10.18
20.08.18
3

Браузерная игра, вообще не могу понять ... 

Какие программы ставить?

все браузеры пере пробывал ...

Второй день зайти не могу... 

походу мы наигрались в эту игру...

6 окт. 2018, 15:3306.10.18
6 окт. 2018, 15:33(отредактировано)
22.07.16
36
Походу, плавиум решил нас кинуть

DIABLO сказал(а):


здравствуйте ! прежде чем вкладывать деньги в игру хочу получить ответы на несколько вопросов: 1.чему равен лимит запросов на сервер ? 2. что является запросом на сервер ?, а то можно 120 раз в минуту обновить страницу и получить блокировку ip .

6 окт. 2018, 15:3606.10.18
22.07.16
36

AGENT PAVEL, когда будут ответы на вопросы?

Сможем ли мы играть, сделаете ли вы приложение под Windows XP?

Сделаете ли вы вообще что-то?

6 окт. 2018, 15:4706.10.18
22.07.16
36

Установщик ваш plarium play всё так же не может завершить установку - http://skrinshoter.ru/s/061018/sBvWJ5Hb

Один раз он прописывался не на рабочий стол, а в программы. И всё?

http://skrinshoter.ru/s/061018/ko1ATCfE

Ещё раз, установщик не встал даже на Windows 7 Sp1 с таких же сообщением.

Вы просто хотите убить игроков, насколько я понимаю

8 окт. 2018, 00:4908.10.18
01.03.16
31
Сальвадор сказал(а):

Установщик ваш plarium play всё так же не может завершить установку - http://skrinshoter.ru/s/061018/sBvWJ5Hb

Один раз он прописывался не на рабочий стол, а в программы. И всё?

http://skrinshoter.ru/s/061018/ko1ATCfE

Ещё раз, установщик не встал даже на Windows 7 Sp1 с таких же сообщением.

Вы просто хотите убить игроков, насколько я понимаю

придется тебе поменять винду видимо))  на десятке все норм робит)
Agent PavelTechnical Support
9 окт. 2018, 15:4409.10.18
02.07.15
4523

Архонты!

Сложность с установкой на х32 ОС возникает из-за того, что при скачивании установщика в браузере некорректно определяется битность Вашей ОС. Мы передали эту информацию разработчикам. Они создали установщик только под 32-битные ОС. Скачать его можно здесь

Попробуйте, пожалуйста, скачать и установить приложение, и сообщите мне о результате. 

13 окт. 2018, 17:4813.10.18
14.03.17
6
проблема осталась не решённой
13 окт. 2018, 17:5513.10.18
02.07.14
4
что с этим делать???
13 окт. 2018, 18:4613.10.18
14.03.17
6
не хочется повторять всё выше сказанное, по поводу установщика, вы просили сообщить о результатах :всё на том же месте , установщик работу завершить не может.....
16 окт. 2018, 13:0116.10.18
18.09.13
7
Та же ситуация!!! Как играть понятия не имею!!! То что здесь ссылки оставляю фуфло полное. Да 32 бит с качалась, но она анг. версия и ты там начинаешь полис заново поднимать. 
17 окт. 2018, 08:1217.10.18
30.11.15
1611
на 32х в самом начале, в самом первом окне, где список игр Плара, в ПРАВОМ НИЖНЕМ углу выбираем русский язык. потом Спарту и вы будете у себя на сервере