Тема закрыта для комментариев

Индифферентность в работе техподдержки

12 Ответов
mail.r3g
22 февраля, 2016, 08:34 UTC

Добрый день.

Служба техподдержки почти неделю игнорирует обращения и не отвечает на запросы. Общая длительность "разбирательства" по вопросу превысила 15 дней.

Обращение : #QMF-615-42252


UTC +2:00
Miha Nurov
22 февраля, 2016, 10:19 UTC
Ахой,капитан! В папке "СПАМ" смотрел?
Добрый модератор:)
UTC +0:00
mail.r3g
22 февраля, 2016, 11:15 UTC

В папке спам ничего нет.

Пару невнятных попыток ответить у ТПД уже было, а затем решили не заморачиваться и просто игнорировать.

UTC +2:00
DeuSex_Machina
22 февраля, 2016, 11:46 UTC

А вы значит считаете, что нужно "замарачиваться"? 

И в чем вопрос
UTC +0:00
Miha Nurov
22 февраля, 2016, 12:41 UTC
mail.r3g сказал(а):

В папке спам ничего нет.

Пару невнятных попыток ответить у ТПД уже было, а затем решили не заморачиваться и просто игнорировать.

Повторите запрос, может вы удалили нечаянно...
Добрый модератор:)
UTC +0:00
mail.r3g
22 февраля, 2016, 12:45 UTC

Повторял неоднократно (3 раза).


UTC +2:00
DeuSex_Machina
23 февраля, 2016, 00:04 UTC
Значит, ответ Вам уже был дан...
UTC +0:00
mail.r3g
24 февраля, 2016, 09:38 UTC

DeuSex_Machina сказал(а):


Значит, ответ Вам уже был дан...

"Первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда техподдержка дает ответ еще до того как был задан вопрос."


Сослались на то, что ничего не получали, отправил запрос повторно, говорить о том, что ответа так (все еще, до сих пор, в который раз) и нет даже как-то тавтологией попахивает.

UTC +2:00
DeuSex_Machina
24 февраля, 2016, 12:01 UTC

Я не понимаю...

Кто сказал, что не получали? Почему ему "свой вопрос" не задать?
UTC +0:00
mail.r3g
26 февраля, 2016, 10:18 UTC

DeuSex_Machina сказал(а):


Я не понимаю...

Кто сказал, что не получали? Почему ему "свой вопрос" не задать?

Постараюсь еще раз объяснить.

Техподдержка игнорит обращения, "ответ" тянется уже очень долго. Но вдруг , неожиданно, после сообщения на форуме техподдержка на почту отвечает, что письма потерялись и нужно еще раз написать. Не проблема, пишем...и опять то же самое (см первое сообщение - примечание автора)

UTC +2:00
DeuSex_Machina
26 февраля, 2016, 14:47 UTC

Боюсь предположить, что вы там такое пишите, что письма теряются...

Как бы там ни было. Напишите еще раз. Как того просят..
UTC +0:00
Miha Nurov
26 февраля, 2016, 15:17 UTC

Служба поддержки даёт ответы каждый день, капитан.

А еще чаще, я сталкиваюсь с тем, что ответ был дан, а игрок, по каким-то причинам, проигнорировал его. Также рекомендую проверить папку Спам. 

Добрый модератор:)
UTC +0:00
NIKITA METEOR
Администратор
4 марта, 2016, 10:35 UTC
mail.r3g сказал(а):

DeuSex_Machina сказал(а):


Я не понимаю...

Кто сказал, что не получали? Почему ему "свой вопрос" не задать?

Постараюсь еще раз объяснить.

Техподдержка игнорит обращения, "ответ" тянется уже очень долго. Но вдруг , неожиданно, после сообщения на форуме техподдержка на почту отвечает, что письма потерялись и нужно еще раз написать. Не проблема, пишем...и опять то же самое (см первое сообщение - примечание автора)

Последний ответ служба поддержки предоставила 29 февраля. После этого Вы составили обращение 2 марта в 23:27. Ожидайте ответа, агенты поддержки обязательно ответят 
Community manager
UTC +2:00
1663513 зарегистрированных пользователей; 33898 тем; 252868 сообщений; последний зарегистрированный пользователь:champ_s04