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Problèmes d'accès 04-05.05.2016

11 Replies
Alyona Kolomiitseva
Community Manager
5 May, 2016, 11:15 AM UTC

Chers joueurs,

Il semblerait que certains d'entre vous rencontrent toujours des problèmes pour accéder aux jeux sur plarium.com. Ces soucis sont liés à des informations obolètes se trouvant sur les serveurs du Domain Name System (DNS).

Sans rentrer dans les détails du fonctionnement du système (vous pouvez en apprendre plus ici https://en.wikipedia.org/wiki/Domain_Name_System), vous pouvez faire deux choses pour corriger ce problème. Vous pouvez attendre que les divers fournisseurs de DNS mettent leurs informations à jour avec l'adresse IP actuelle de Plarium.com. Sinon, vous pouvez configurer les paramètres de votre réseau pour utiliser le DNS Google Public ; ceci vous permettra d'accéder immédiatement à plarium.com.

Note : avant de modifier vos paramètres DNS pour utiliser Google Public DNS, n'oubliez surtout pas de noter par écrit les adresses actuelles du serveur, ou les paramètre. Il est très important de conserver ces numéros à des fins de sauvegarde, si jamais vous deviez repasser sur ces derniers à un moment ou un autre.

Nous vous recommandons également d'imprimer cette page dans le cas où vous rencontreriez un problème et auriez besoin de consulter ces instructions.

Voici ce que vous devez faire pour changer vos paramètres DNS :

1. Menu Démarrer

2. Saisissez 'CMD' puis appuyez sur 'Entrée'

3. Saisissez ""control.exe /name Microsoft.NetworkAndSharingCenter""

4. Cliquez sur Change adapter settings (changer les paramètres de l'adapteur) sur la gauche.

5. Choisissez la connexion pour laquelle vous souhaitez configuerer Google Public DNS. Par exemple, pour modifier les paramètres d'une connexion Ethernet, cliquez droi sur Local Area Connection > Properties (Connexion Zone Locale > Propriétés).

Pour modifier les paramètres d'une connexion sans fil, cliquez droit sur Wireless Network Connection > Properties (Connexion Réseau Sans fil > Propriétés).

6. Choisissez l'onglet 'Networking' (Interconnexion de réseaux), puis choisissez 'Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)' ou 'Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6)', puis cliquez sur Propriétés.

http://screencast.com/t/4iebGDpuFwf

http://screencast.com/t/d1EgJd8N

7. Si cela n'est pas déjà choisi, choisissez l'option 'Use the following DNS server addresses' (Utilisez les adresses de serveur DNS suivantes).

Saisissez les nouvelles adresses DNS, cliquez sur OK puis fermez toutes les autres fenêtres.

8.8.8.8

8.8.4.4

8. Cliquez sur OK

9. Relancez votre navigateur. Vous devriez pouvoir accéder au jeu.

Merci de nous faire savoir si cela vous a aidé à corriger le problème.

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duke
5 May, 2016, 6:42 PM UTC
c'est revenu mais une journée complète sans accès et les jours de domination revenu à 1 peut- on les récuperer et comment?
UTC +0:00
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Siger Namor
5 May, 2016, 6:49 PM UTC

Comme déjà demandé sur  le FB de Stormfall, suite à ce monumental plantage, de plus de 24h ! (du mercredi 8h35 a ce jours +/- 14h-16h suivant), je demande réparation, tout comme cela à déjà été fait, vous devriez offrir   nombre de saphir, unités spéciales et divers goodies (utiles)  en terme de dédommagement !

Et la prochaine fois que vous prévoyez une mise à jour prevennez a l'avance !!!


Lord Siger (Marshal GDG )
UTC +2:00
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xnoliex
5 May, 2016, 8:47 PM UTC

Tous comme d'autre je trouve inadmissible de rester 2 jours sans pouvoir me connecter, sans avertissement et avec des tournois en cours. 

Cela serait plus que normale d'être dédommagé :)
UTC +0:00
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mrfreezzzz
6 May, 2016, 6:12 AM UTC

vous revez! 

non seulement vous n'aurez rien, mais c'est a chaque joueur d'envoyer un ticket au support pour se plaindre de la perte de ses parcehmins de loyaute...

UTC +1:00
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Alyona Kolomiitseva
Community Manager
6 May, 2016, 10:23 AM UTC

Salutations,

Nous sommes d'accord, le problème venait de nous et nous rétablirons la progression de Fidélité pour les joueurs qui n'ont pas réussi à se connecter le 4 mai 2016.

Si tu as subi des pertes pendant la période d'indisponibilité, contacte notre Equipe d'Assistance.

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Siger Namor
6 May, 2016, 2:23 PM UTC

J'ai reçu ce message : 


[16:14] Obéron: Certains d'entre vous ont récemment rencontré des problèmes techniques en essayant de visiter Sombréclat. Pour s'excuser de ce désagrément, le Seigneur Obéron offre des Récompenses GRATUITES à ces Dames et Seigneurs ! Utilise-les intelligemment, Monseigneur, pour continuer à combattre les forces du mal et pour régner sur Sombréclat !




Mais je ne remarque rien de nouveaux dans mes différents inventaires, qu'ais donc pu recevoir ??? encore une entourloupe ??? car rien n'est décrit dasn le cadeau de dédommagement, pourrais t'on me dire ce que nous aurions du recevoir ? car pour moi j'ai rien reçu ....
Lord Siger (Marshal GDG )
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mrfreezzzz
7 May, 2016, 1:11 PM UTC
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Alyona Kolomiitseva
Community Manager
10 May, 2016, 10:59 AM UTC

Les récompenses sont ajoutées au Marché Noir. Si tu ne les as pas reçues, contacter notre Equipe d'Assistance et ils vérifieront pour toi.

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fabrice.bourre
10 May, 2016, 9:20 PM UTC
Et pour ceux qui ne peuvent toujours pas se connecter ? ils font comment ? ils envoient un ticket au support technique ? Sauf que pour envoyer un ticket au support il faut pouvoir se connecter au cite ! et qu ils ne peuvent pas se connecter au cite !
UTC +7:00
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blanche1970
18 May, 2016, 9:39 PM UTC

Toujours pleins de problèmes de connexion. Et tous les jours en ce moment je perds la récompense quotidienne, ce qui éloigne davantage les dragons. Cela devient extrêmement pénible de passer plus de temps à essayer de se connecter qu'à jouer.


Encore le message de ce soir : "could not complete action ! Please, try again later ..."


Merci de fixer un jour les problèmes !


D'autres en Europe ont-ils des difficultés ? Comment les ont-ils résolues de manière simple ? (et oui, j'ai vidé mon cache 450.000 fois ;) )
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Alyona Kolomiitseva
Community Manager
19 May, 2016, 7:59 AM UTC

blanche1970 said:


Toujours pleins de problèmes de connexion. Et tous les jours en ce moment je perds la récompense quotidienne, ce qui éloigne davantage les dragons. Cela devient extrêmement pénible de passer plus de temps à essayer de se connecter qu'à jouer.


Encore le message de ce soir : "could not complete action ! Please, try again later ..."


Merci de fixer un jour les problèmes !


D'autres en Europe ont-ils des difficultés ? Comment les ont-ils résolues de manière simple ? (et oui, j'ai vidé mon cache 450.000 fois ;) )

De tels problèmes doivent être transmis aux spécialistes techniques de notre Equipe d'Assistance. Nous ne pouvons hélas pas t'aider sur le Forum.


Suis ce lien et envoie un ticket : plrm.me/Plarium_Support.

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