All Categories

Не загружается игра

Не загружается игра

Search
Agent PavelTechnical Support
Aug 21, 2018, 13:3708/21/18
07/02/15
4523

Не загружается игра

Уважаемые Лорды и Леди!


Эта тема предназначена для обсуждения проблем с доступом в игру. Здесь вы найдете статьи и инструкции, которые содержат полезную информацию для устранения неполадок. Наши модераторы и агенты Технической поддержки также могут помочь вам в устранении проблем доступа. Кроме этого, зачастую, решения, предложенные другими игроками, могут быть полезны для вас и помогут решить вопрос не дожидаясь ответа от специалистов.

Проблемы с доступом в игру могут возникать в таких случаях:

  1. Проблема на сервере. Игровой сервер не отвечает, из-за чего клиент не может к нему подключиться. Т.е. запрос с вашего компьютера доставлен на сервер не может быть обработан. 
  2. Проблема с сетью. Команда с игрового клиента не может быть передана на сервер из-за проблем с каналом передачи данных. 
  3. Проблема на сервере приложений (Plarium Play, Play Machine, Игры ОК, MyGames, ИгроКлуб)

В первом случае ситуацию могут исправить специалисты, которые занимаются обслуживанием сервера.

При возникновении проблем с сетью, разработчики не всегда могут повлиять на устранение неполадок со своей стороны. При отправке запроса с клиента на сервер, сигнал проходит долгий путь перед достижением цели. Если на протяжении этого пути на одном из этапов нет подключения, сигнал не будет доставлен на сервер и вернется к отправителю, т.е. к игровому клиенту.

Проблему на сервере приложений могут исправить специалисты, которые занимаются обслуживанием этих приложений.

Для быстрого устранения проблем с доступом, мы собрали решения в одной статье:

Универсальные советы по загрузке игры

Если вы испытываете проблемы с загрузкой игры, перечисленные ниже, следуйте Стандартной Инструкции по Загрузке шаг за шагом, переходя к следующему шагу, если предыдущий не помог (~10 минут):

  • Игра не грузится
  • Игра зависла на 80-90%
  • Чёрный или белый экран
  • Игра лагает или тормозит

1. Если вы играете на платформе Plarium Play: Очистите кэш в приложении Plarium Play и обновите игру. Для очистки кэша откройте Plarium Play > Настройки > Устранение неполадок > нажмите кнопку «Очистить кэш».

Также, возможно необходимо переустановить Plarium Play. Удалите приложение с компьютера, затем скачайте последнюю версию, установите и войдите, используя Plarium ID.

Если это не решит проблему, найдите файл "pp_log.txt" и отправьте его нашей службе поддержки. Файл находится по следующему адресу:

Для Microsoft Windows:

C:\Users\~Your username~\AppData\Local\Plarium\PlariumPlay\pp_log.txt

Для Mac OS X:

/Users/~Your username~/Documents/PlariumPlay/pp_log.txt

Обратите внимание: пользователи Windows также могут открыть папку с лог-файлом, нажав соответствующую кнопку в настройках Plarium Play (раздел «Устранение неполадок»).

Если вы играете в другом ПК приложении, переустановите это приложение.

2. Если это не помогает, установите все обновления Windows 7, доступные в «Центре обновления Windows» на вашем компьютере. Или обновите свою версию Windows на более новую.

3. Проверьте, установлена ​​ли последняя версия Net.Framework на вашем компьютере. Вы можете скачать его здесь.

4. Если у вас возникли проблемы с установкой приложения, временно отключите антивирусную защиту на вашем ПК.

5. Установка и включение VPN на вашем компьютере также может помочь войти в игру.

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не помог, вы можете отправить запрос команде поддержки нажав на ссылку.


Views
4k
Comments
10
Comments
Nov 7, 2018, 05:2711/07/18
11/07/18
1

segmentServerAddress: https://ndppru1s00.plrm.zone/NordsPpRus/Segment00

errorMessage: HTTP Status 500

methodName: SignIn

socialId: pp42567741

httpStatus: 500

requestDto: {"s":{"m":"[email protected]","x":null,"a":false,"tpi":null,"im":false,"vk":{"b":false},"p":null,"n":"Дима Платонов","de":null,"ar":null,"tg":0,"s":null,"i":"pp42567741","t":0,"gr":null,"u":"https://pp.userapi.com/c846220/v846220009/b2d82/e5pSUc4wyZ8.jpg?ava=1","fl":false,"d":"Дима Платонов;null;null;ru_RU;0;;","np":false,"l":"ru-RU"},"rr":"https://plarium.com/ru/igri-strategii/nordy-geroi-severa/igra/","i":"0","t":-180,"mr":"","f":[""],"c":{"x":1152,"v":"1.0","y":864,"ht":"Portal","pht":"2","i":1},"l":""}

responseDto: null

date: Wed Nov 7 05:26:25 2018 UTC 

Nov 7, 2018, 07:0011/07/18
04/29/16
2
тоже самое что и выше у пользователей,просто подожду
Nov 7, 2018, 07:3911/07/18
03/12/17
1
Присоединяюсь к товарищам выше
Nov 7, 2018, 07:4111/07/18
Nov 7, 2018, 09:32(edited)
03/23/16
3

Привет Всем ! Такая же.

Сейчас получилось зайти , взял ежедневный подарок за вход, и зависла, перезагрузил и все, пишет опять ошибка

Nov 7, 2018, 07:5911/07/18
07/15/15
26
таже ошибка
Nov 7, 2018, 09:0911/07/18
03/21/16
156

не загружается именно эта игра. (загрузка до 99%)

а вот другие плариумовские игры с загрузкой проблем не испытывают. 

как такое можно объяснить? ошибками от программистов?
Agent PavelTechnical Support
Nov 8, 2018, 07:4511/08/18
07/02/15
4523

Уважаемые конунги!

На сервере возникли непредвиденные неполадки, которые привели к проблемам с доступом. Наши разработчики делали все возможное, чтобы исправить ситуацию как можно скорее. На данный момент игра должна работать, как и раньше.

Примите наши искренние извинения за неудобства, которые Вы испытали. Мы будем следить за тем, чтобы не допустить подобных ситуаций в дальнейшем.

В качестве компенсации за неудобства, мы запустили подарочный набор в игре. Вы сможете его получить в игре, в окне События.

Надеемся на Ваше понимание.
Mar 23, 2020, 23:1703/23/20
11/03/18
1

segmentServerAddress: https://ndvk1s00.plrm.zone/NordsVk/Segment00

errorMessage: Error #2170

methodName: SignIn

socialId: vk131069369

errorType: securityError

requestDto: {"s":{"gr":null,"x":"NaN","l":"ru-RU","vk":{"b":true},"s":null,"im":false,"t":0,"a":true,"n":"Ярик Чорний","tg":0,"np":false,"u":"null/ui/camera_a.gif","fl":false,"i":"vk131069369","de":null,"p":null,"ar":null,"d":"Ярик;Чорний;NaN;ru_RU;0;;"},"rr":null,"l":"myapps_page","i":"","f":["vk11604134","vk23216661","vk114008808","vk155817902","vk487270656"],"c":{"x":1680,"i":1,"v":"1.0","pht":null,"ht":null,"y":1050},"mr":"","t":0}

responseDto: null

date: Tue Mar 24 01:11:26 2020 UT


моя силка для вк  https://vk.com/id131069369

May 2, 2020, 13:2305/02/20
09/06/18
1

При входе в игру появляется ошибка

Веб-страница по адресу https://integration.plarium.com/nordy-geroi-severa/play?lang=ru&xdm_e=https%3A%2F%2Fplarium.com&xdm_c=default1115&xdm_p=1#access_token=/2Dp3Lfo8jld2gjDFis6J+ShurpL/uMy97xQ/ZhXLMkjwuGWOjEUbAqGvocj5ycevDhC95WVWtqlme147Jefl/wqK9BTvDe+qm9rrW5zrx4=, возможно, временно недоступна или постоянно перемещена по новому адресу.

Nov 7, 2018, 06:2211/07/18
12/22/13
1

segmentServerAddress: https://ndppru1s00.plrm.zone/NordsPpRus/Segment00

errorMessage: HTTP Status 500

methodName: SignIn

socialId: pp2555821

httpStatus: 500

requestDto: {"s":{"m":"[email protected]","x":null,"a":false,"gr":null,"tpi":null,"im":false,"vk":{"b":false},"n":"алекс","tg":0,"s":null,"de":null,"p":null,"ar":null,"i":"pp2555821","t":0,"u":"//cdn01.x-plarium.com/browser/content/portal/common/avatars/default_avatar.jpg","d":"алекс;null;null;ru_RU;0;;","fl":false,"l":"ru-RU","np":false},"f":["pp609547","pp23241558","pp25349622"],"i":"0","t":-180,"rr":"https://plarium.com/ru/igri-strategii/nordy-geroi-severa/igra/","mr":"","c":{"x":1280,"v":"1.0","y":1024,"ht":"Portal","pht":"2","i":1},"l":""}

responseDto: null

date: Wed Nov 7 06:20:43 2018 UTC