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Agent PavelTechnical Support
Aug 21, 2018, 12:5008/21/18
07/02/15
4523

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Dear Lords and Ladies!

Plarium Play and Game Loading Issues

This topic is created to discuss issues you may experience when logging into the game. Here you will find guides and articles, which contain useful information for troubleshooting. Our moderators and Community Managers can also help you in solving login issues. Besides, please check the solutions posted by other players in this thread. They might be useful for resolving the issue without waiting for a response from the staff.  

There are three main reasons why you may experience login issues:

  1. The server does not respond. The game/ launcher client is unable to connect to the server. It means the request from your PC is delivered to the game server, but cannot be processed.  
  2. Network problems. The request from the game client cannot be passed to the game server due to Internet connection issues.  
  3. Device-related issues. For example, a player needs to update or reinstall some drivers, components, OS on his/ her PC, etc.

In the first case, the issue must be resolved by the game server/ launcher developers.

If the issue is related to some network problems, the developers can rarely affect the resolution from their side. When the request is sent from the game client/ launcher to the server, it goes through a long way before reaching the target. If the connection is lost at some stage, the signal won’t be delivered and will return to the sender (i.e. your game client).

To make the process of solving the issue easier and faster, we have collected all known solutions in one article for you.

Ultimate Loading Troubleshoot

The game does not load/ Error upon login/ The loading screen got stuck at 99%/ Black or White screen

  1. Clear cache in Plarium Play. To reset the cache, open Plarium Play > Settings > Troubleshooting > Press the button "Reset cache". 
  2. Uninstall Plarium Play from your PC/ Mac.
    Note: If you're a macOS user, you'll also need to clean out the "/Users/USERNAME/Public/PlariumPlay" folder manually. USERNAME refers to your macOS user name.
  3. Download the latest version of Plarium Play here.
  4. Change DNS settings.
  5. For Windows users, please install all the Windows 7 updates that are available in "Windows Update" on your PC. Or upgrade your Windows version to the higher one.
  6. For Windows users, check if the newest version of NET. Framework is installed on your PC. You can find it here.
  7. If you have problems installing the application, please temporarily disable the antivirus protection on your PC.
  8. Sometimes installing and enabling a VPN on your PC may also help to enter the game.
  9. If the issue persists, please find the "pp_log.txt" file and send it to our Support team. You should find that file at this address:

For Microsoft Windows:

C:\Users\~Your username~\AppData\Local\Plarium\PlariumPlay\pp_log.txt

For Mac OS X:

/Users/~Your username~/Documents/PlariumPlay/pp_log.txt

 

Note: Windows users can also access the folder containing the log file by going to the Plarium Play Settings, scrolling to the “Troubleshooting” section, and clicking “Show log file”.

The game elements are not displayed/ are displayed incorrectly/ Longtime response to actions in the game/ The game is lagging  

This issue can be related to the DNS settings or to the restrictions of your regional network provider. Solution:

  1. Clear cache in Plarium Play (Settings -> Reset cache).
  2. Change DNS settings.
  3. Installing and enabling a VPN on your PC may also help.


If the troubleshoots given above dіd not help, please submit a request to our Support Team by using this link.

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Comments
Oct 29, 2018, 23:5010/29/18
07/05/18
15

i have launched the Plarium App to play Nords but stuck at 80%.   Run the game using a browser (Microsoft Edge) with Flash turned on and was successful.   Have uninstall the plarium app but upon reinstalling my Anti-Virus software says that there is malware.


the particular file it points to is Plarium\PlariumPlay\chrome_elf.dll

(Trojan-Dropper.Win32.Daws.eqir  detected)



Agent PavelTechnical Support
Oct 31, 2018, 13:5610/31/18
07/02/15
4523

FrostByte said:


i have launched the Plarium App to play Nords but stuck at 80%.   Run the game using a browser (Microsoft Edge) with Flash turned on and was successful.   Have uninstall the plarium app but upon reinstalling my Anti-Virus software says that there is malware.


the particular file it points to is Plarium\PlariumPlay\chrome_elf.dll

(Trojan-Dropper.Win32.Daws.eqir  detected)



Hello, Lord!

I have reported this issue to our developers for further investigation. In case they confirm a bug, it will be handled within one of the upcoming sprints. Thank you for your cooperation!

Nov 7, 2018, 06:1111/07/18
Nov 7, 2018, 06:13(edited)
07/29/15
7

This is so great.  Once again, Plarium's lame system won't let me play.  the stupid game won't load.  AGAIN. 


Worst Game Ever.


segmentServerAddress: https://ndppen1s00.plrm.zone/NordsPp/Segment00

errorMessage: HTTP Status 500

methodName: SignIn

socialId: pp12840130

httpStatus: 500

requestDto: {"s":{"x":null,"im":false,"l":"en-US","fl":false,"s":null,"m":"[email protected]","de":null,"t":0,"a":false,"n":"Rawr","tg":0,"gr":null,"u":"//cdn01.x-plarium.com/browser/content/portal/sparta/avatars/25.jpg","i":"pp12840130","vk":{"b":false},"np":false,"p":null,"ar":null,"tpi":null,"d":"Rawr;null;null;en_US;0;;"},"l":"","i":"0","f":["pp14379878","pp41511792","pp14965684","pp13907820","pp12455388","pp24360790","pp17295281","pp19570903","pp13086734","pp21353372","pp12591567","pp14354693","pp32019589","pp11747664","pp11733270","pp16930643","pp19779169","pp13848297","pp13765211","pp14586875","pp127535","pp24853543","pp15481794","pp13210279","pp37063721","pp4383683","pp15666238","pp14962079","pp34176669","pp36900677","pp12672546","pp35971587","pp34137924","pp31318622","pp16719653","pp12099776","pp31858344","pp31083920","pp22670429","pp15261863","pp9813584","pp16587868","pp31318497","pp22691087","pp13959660","pp27196299","pp30845810","pp14486259","pp16334437","pp19317216","pp18073878","pp16729755","pp27947691","pp22203228","pp22670535","pp15680822","pp16711210","pp23461967","pp14769887","pp26745595","pp26128513","pp13071514","pp12958013","pp14184827","pp6052178","pp13342542","pp8519260","pp15081583","pp16591749","pp13915902","pp22297187","pp13966259","pp20313278","pp15638546","pp12382137","pp13645559","pp21687642","pp13561949","pp11474791","pp2718729","pp18128966","pp18669991","pp9133326","pp13228575","pp14356557","pp13331245","pp7075006","pp6960900","pp6530484","pp6262758","pp6209335","pp5528981","pp5526768","pp17007137","pp13927791","pp13312919","pp14619256","pp16018283","pp17289597","pp13628700","pp14382800","pp17774104","pp13427984","pp17100480","pp17593794","pp13966410","pp14000153","pp13892166","pp14115865","pp12978348","pp16351749","pp15015509","pp13835180","pp13635476","pp15886763","pp12986360","pp14623849","pp13210215","pp13369493","pp12878352","pp12840274","pp12876065","pp12865238","pp13795407","pp14024541","pp13817310","pp14918091","pp13735439","pp12839254","pp12807089","pp12794313","pp12792435","pp12782011","pp12770225","pp12747796","pp12746222","pp12739595","pp12684894","pp12658517","pp12648376","pp12642952","pp12633381","pp12633212","pp12622995","pp12596720","pp12551750","pp4375268","pp12441555","pp12421036","pp12373312","pp12248915","pp12184874","pp12180418","pp12158177","pp12139002","pp12131753","pp12124958","pp3997688","pp12025730","pp3902670","pp3840939","pp3636764","pp3624940","pp3580176","pp11501870","pp3374206","pp11229887","pp11193057","pp2776409","pp2685335","pp10183554","pp2277862","pp10061922","pp9670640","pp9434036","pp9309798","pp9084469","pp8865129","pp8626921","pp8400129","pp8255779","pp8004150"],"c":{"pht":"2","x":1280,"i":1,"v":"1.0","ht":"Portal","y":800},"mr":"","rr":"https://plarium.com/en/strategy-games/nords-heroes-of-the-north/game/","t":360}

responseDto: null

date: Wed Nov 7 06:13:33 2018 UTC


Nov 7, 2018, 06:1811/07/18
07/20/15
3

When I tried ton charge North I had only this error  message 

segmentServerAddress: https://ndppen1s00.plrm.zone/NordsPp/Segment00

errorMessage: HTTP Status 500

methodName: SignIn

socialId: pp12591567

httpStatus: 500

requestDto: {"s":{"np":false,"x":null,"fl":false,"im":false,"l":"fr-FR","s":null,"tpi":null,"m":"[email protected]","t":0,"a":false,"n":"Candio","u":"//cdn01.x-plarium.com/browser/content/portal/nords/avatars/23.jpg","vk":{"b":false},"tg":0,"i":"pp12591567","gr":null,"ar":null,"p":null,"de":null,"d":"Candio;null;null;fr_FR;0;;"},"mr":"","l":"?","i":"0","f":["pp14300473","pp22040835","pp12876065","pp21528684","pp33182607","pp15049555","pp13683686","pp12878352","pp15495052","pp14963149","pp12746222","pp13197079","pp13477163","pp24360790","pp12115132","pp11661763","pp39705563","pp7410983","pp13177192","pp12362786","pp8004150","pp9387267","pp18406965","pp6959348","pp13060118","pp26656146","pp12840130","pp13931774","pp13719628","pp10094450","pp28620751","pp19185121","pp12658517","pp13397365","pp3903702","pp17100480","pp12321079","pp13300665","pp22203228","pp13930055","pp23461967","pp22670535","pp13686647","pp25819282","pp14441683","pp5490171","pp10998889","pp14800685","pp14717379","pp13086734","pp11071382","pp18487298","pp12455388","pp19954598","pp13272128","pp26123136","pp14150145","pp34480767","pp18296154","pp31948061","pp12542699","pp13953285","pp14386504","pp12648376","pp14184827","pp24334302","pp23728713","pp19304131","pp21395007","pp20621758","pp19724443","pp21409422","pp21385691","pp19261576","pp21466429","pp16507836","pp18745483","pp20775045","pp20402933","pp19523865","pp15105883","pp13267604","pp16295711","pp12747411","pp13111429","pp14354693","pp14279711","pp14100938","pp12640854","pp13371410","pp14256671","pp13333605","pp13333646","pp14583637","pp13300025","pp14227351","pp13052532","pp12741781","pp13226911","pp13239290","pp12732927","pp13241095","pp13359615","pp12532281","pp12481693","pp11648215","pp10984945","pp10813732","pp10786743","pp10324722","pp10169300","pp9754746","pp9473918","pp9297161","pp9194831","pp8971147","pp8706388","pp7658676"],"c":{"x":1536,"ht":"Portal Desktop","i":5,"v":"1.0","pht":"2","y":864},"rr":"https://plarium.com","t":-60}

responseDto: null

date: Wed Nov 7 06:07:33 2018 UTC 

do not what to do .

can you reply to me by e-mail ? 

Nov 7, 2018, 06:4211/07/18
10/31/15
5
yea its pretty much shit
Nov 7, 2018, 07:0211/07/18
07/14/18
9

Every time I try to load the Nords game, I receive an error report... Here is the code:


segmentServerAddress: https://ndppen1s00.plrm.zone/NordsPp/Segment00

errorMessage: HTTP Status 500

methodName: SignIn

socialId: pp40694508

httpStatus: 500

requestDto: {"s":{"np":false,"x":null,"fl":false,"im":false,"l":"en-US","s":null,"tpi":null,"m":"[email protected]","t":0,"a":false,"n":"Blackbuttafly","u":"//cdn01.x-plarium.com/browser/content/portal/common/avatars/default_avatar.jpg","vk":{"b":false},"tg":0,"i":"pp40694508","gr":null,"ar":null,"p":null,"de":null,"d":"Blackbuttafly;null;null;en_US;0;;"},"mr":"","l":"?","i":"0","f":["pp40280013","pp26851415","pp26021828","pp40720005"],"c":{"x":1366,"ht":"Portal Desktop","i":5,"v":"1.0","pht":"2","y":768},"rr":"https://plarium.com","t":300}

responseDto: null

date: Wed Nov 7 06:48:23 2018 UTC 


Can you please fix it...Thank You in advance....

Nov 7, 2018, 07:3711/07/18
10/31/15
5
its just shitty....you have 3 high school kids trying to manage an under funded game owned by 2 colege kids that live in their parents basement.
Nov 7, 2018, 07:4011/07/18
10/31/15
5
this happens way to often to call it anything else but drunken college kids trying to make a buck on a shit game platform called Plarium. I encourage everyone to delete Plarium asap. This will only lead to security issues.
Nov 7, 2018, 08:5211/07/18
04/14/16
16

also seit heute Morgen nur noch Error man kann den Browsercache leeren wie man will der Error bleibt seit Tagen gibt es schon probleme

Error ups da ist was schief gelaufen bis hin zur error meldung mit Kopiere diese und jene Fehler und sende es 
ich finds eine Frechheit das Plarium immer nach einem Blöden Update mehr Fehler hat als es sein sollte
Und die Ausreden man solle Cache leeren man solle dies und jenes tun

also ich weiß nicht für wie blöde Ihr uns eigentlich noch haltet

 Seit tagen Fehler ohne ende seit Heute kommt man nicht mehr ins Spiel

ich finde solangsam das die Browser games alles nur schrott sind viel Geld für schrott zu verlangen

Da das Spiel eh nicht mehr Funktioniert und Plarium eh nur daran interessiert ist die Leute über die Theke zu ziehen höre ich lieber auf zu Spielen den es macht ehrlich gesagt auch keinen Spaß mehr wenn Plarium eigene Leute im Spiel hat die Truppen ohne Ende zu Verfügung haben um uns zu zwingen und zu Nötigen Geld auszugeben 
Das was Ihr hier betreibt ist Betrug dann noch nur noch Error Meldungen um einzelne Spieler vom Spiel fern zuhalten um Eureren eigenen Leuten zu ermöglichen was für keinen Möglich wäre wenn nicht soviel Betrug im Spiel wäre


Nov 7, 2018, 08:5411/07/18
04/14/16
16

Mehr bekommt Plarium nicht mehr hin
Leute Veräppeln Update über Update und nichts Funktioniert wirklich gescheit

Nov 7, 2018, 08:5611/07/18
04/14/16
16

Blödsinn hoch zehn! Eigene Fehler so verkaufen als wenn die User alle Blöde wären
Ihr solltet mal beim scheißen denken und nicht nur drücken
Agent Pavel sagte:


Sehr geehrte Damen und Herren!

Dieses Thema wurde erstellt, um Probleme zu besprechen, die beim Anmelden beim Spiel auftreten können. Hier finden Sie Anleitungen und Artikel, die nützliche Informationen zur Fehlerbehebung enthalten. Unsere Moderatoren und Mitarbeiter des technischen Supports unterstützen Sie auch bei der Lösung von Anmeldeproblemen. Bitte überprüfen Sie auch die Lösungen, die von anderen Spielern in diesem Thread gepostet wurden. Sie können hilfreich sein, um das Problem zu lösen, ohne auf eine Antwort des Personals zu warten.  

Es gibt zwei Gründe, warum Sie Probleme beim Login haben können:

  1. Der Server antwortet nicht. Der Spieleclient kann keine Verbindung zum Server herstellen. Dh die Anfrage von Ihrem PC wird an den Spieleserver übermittelt, kann aber nicht verarbeitet werden.  
  2. Netzwerkprobleme. Die Anfrage vom Spieleclient kann aufgrund von Problemen mit der Internetverbindung nicht an den Spieleserver weitergeleitet werden.  

Im ersten Fall kann das Problem von den Spieleserver-Entwicklern gelöst werden.

Wenn das Problem mit den Netzwerkproblemen zusammenhängt, können die Entwickler die Lösung nur selten von ihrer Seite aus beeinflussen. Wenn die Anforderung vom Spielclient an den Server gesendet wird, durchläuft sie einen langen Weg, bevor sie das Ziel erreicht. Wenn die Verbindung zu einem bestimmten Zeitpunkt unterbrochen wird, wird das Signal nicht übermittelt und an den Absender (dh Ihren Spielclient) gesendet.

Um die Problemlösung einfacher und schneller zu machen, haben wir die Lösungen in einem Artikel zusammengefasst:

Fehlerbehebung beim ultimativen Laden

Die häufigsten Probleme beim Anmelden und deren Lösungen:  

1. Das Spiel wird nicht geladen / Fehler beim Anmelden 

Anmeldeprobleme können auch durch die von Ihnen verwendete Software verursacht werden. Um die Gründe für den Browser auszuschließen, gehen Sie wie folgt vor:  

Leeren Sie den Cache Ihres Browsers / Starten Sie das Spiel im Inkognito-Modus / Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version / Starten Sie das Spiel in einem anderen Browser: Google Chrome , Mozilla Firefox , Opera / Adobe Flash Player aktualisieren / Adobe Flash Player in Ihrem Browser aktivieren

2. Die Spielelemente werden nicht angezeigt oder werden falsch angezeigt 

Dieses Problem kann mit den DNS-Einstellungen oder den Einschränkungen Ihres regionalen Netzwerkanbieters zusammenhängen. Lösung: 

Leeren Sie den Cache Ihres Browsers / Ändern Sie die DNS-Einstellungen / Installieren Sie das Browser-VPN 

3. Langzeitreaktion auf Aktionen im Spiel / Das Spiel verzögert sich  

Diese Situation kann auch mit den Browsern und / oder anderen Softwareproblemen zusammenhängen. Führen Sie die in Absatz 1 beschriebenen Schritte aus, um die Anzahl möglicher Gründe zu minimieren. Wenn das Problem nicht behoben wurde, notieren Sie eine HAR-Datei und senden Sie sie zur weiteren Untersuchung an unser Support-Team. Bitte verwenden Sie diesen Link, um die Datei zu senden

So erstellen und senden Sie eine .har-Datei

Bitte beachten Sie, dass Sie den Cache Ihres Browsers vor dem Datensatz löschen müssen. Starten Sie die Aufnahme, bevor Sie den Fehler erhalten oder ungewöhnliche Aktionen im Spiel ausführen.

Was ist zu tun, wenn das Problem nicht gelöst ist?

Es ist wichtig, die oben beschriebenen Aktionen auszuführen. Sie klingen zwar nach einer lahmen Entschuldigung, helfen aber in den meisten Fällen, das Problem zu lösen. Wenn Sie nach den oben genannten Schritten nicht in das Spiel einsteigen können, posten Sie bitte die folgenden Daten in diesem Thread:

  • Name und Version Ihres Browsers; 
  • Der Screenshot des Fehlers, den Sie erhalten (oder die Störung); 
  • Die Schritte, die Sie zur Lösung des Problems ausgeführt haben. 

Nov 7, 2018, 09:1811/07/18
03/31/15
2
genau das gleiche Problem, und allgemein das Spiel hat schon längst sein Richtigkeit verloren. Spieler Zahlen sind massiv gesunken. 
Nov 7, 2018, 09:4811/07/18
04/14/16
16

Echt der Hammer,

sitzen wohl nur noch Kindergarten Kinder dran.

Also es bringt nichts außer das Spiel ab in die Blockliste setzen.

Egal wie die Anbieter auch heißen alle nur scharf darauf Großes Geld zu machen dem User die schuld unter zu schieben und sonst alles beim alten

Mir hat man alle Ressourcen schon weg genommen obwohl ich bezahlt hatte unterstellte man mir das ich nie bezahlt hätte

ich habe alle belege da und kann diese auch jeder zeit vor weisen und ganz ehrlich wenn ich was zu sagen hätte würde ich diese Anbieter mal richtig abstrafen den es kann nicht angehen das die selbst in die Spiele eingreifen und da für Unmut sorgen und Stichelleien anfangen und andere aufhetzen selbst truppen zur Verfügung stellen damit die anderen Usern übel mitspielen können.


Es ist nur noch eine Frechheit was die betreiben
Nov 7, 2018, 10:2511/07/18
04/14/16
16

Tja leider ein Update das nur Plarium was bringt, ich denke das noch keinem aufgefallen ist wie die uns an der Nase rumführen mit den Updates

eines nach dem anderen das uns immer weniger bringt und denen immer mehr

Schlachtfelder werfen nichts ab 

Man muss Millionen an OFF Truppen bauen was wirklich Monate dauern kann und was bekommt man nur eine Blutige Nase und den Letzten Misst

Für das Geld das man von uns Verlangt finde ich das man hier verdammt wenig dafür tut um dem User auch mal was gutes zu tun

Denen gehen die User nähmlich am Arsch vorbei nur das Geld ist wichtig

also ich höre bald auf zu spielen weil man auch ständig an den zeiten rum spielt was uns einen Nachteil bringt und denen Natürlich wieder mal viel zu viel Geld für eine Schlechte Leistung

Null und nichts ist das wert was man hier uns verkaufen will

Betrug vom Feinsten 
Nov 7, 2018, 11:3111/07/18
04/14/16
16

Wie an Ostern nach Ostereier suchen

oder besser wie veräppelt man die Leute:

Plarium Team (Plarium Support Center | Browser Games)


7. Nov., 06:33 EET


Hallo,


Lass mich schauen, was wir in diesem Fall tun können. Zuerst sollten wir uns versichern, dass dieses Problem nicht durch deinen Browser oder durch einige Plugins, die du installiert hast, verursacht wird.


Bitte probiere die folgenden Schritte. Ich verstehe, dass das etwas Zeit in Anspruch nimmt, alle durchzugehen, aber wir sollten das wirklich tun.


Probiere bitte, das Spiel mit dem Inkognito Modus deines Browsers zu spielen. Hier erfährst du, wie du das tust (https://plrm.me/how-to-incognito).


Versuch das Spiel in einem anderen Browser zu spielen: Mozilla Firefox (https://plrm.me/firefox); Opera (https://plrm.me/opera).


Lade die neueste Version des Adobe Flash Player herunter (https://plrm.me/flash-player)


Halte mich bitte bezüglich des Ergebnisses auf dem Laufenden.

Ich freue mich auf deine Rückantwort.


Mal ehrlich Hirneinschalten bevor Ihr uns solch einen Misst Antwortet 

Aber das kann man von euch leider nicht erwarten 

Es macht mich nur Sauer das Ihr da sitzt und immer wieder alles auf die User Abwälzt und so was von Intelligent macht das mir das Kotzen kommt

Habt ihr auch mal was anderes außer Scheiße Reden auf Lager
Agent PavelTechnical Support
Nov 8, 2018, 07:3811/08/18
07/02/15
4523

Dear Lords!

There were issues with the game server. Our devs were working hard to resolve the issue as soon as possible. Now everything should work as intended.

Please accept our apologies for the issues you experienced. We will follow to avoid such situations further. 

As compensation for the inconveniences, we have launched a gift pack in the game. You will find it in the Events tab.

We appreciate your understanding.

Dec 8, 2018, 08:2312/08/18
04/14/16
16

und ab heute Funktioniert auch mal wieder nichts mehr.

Nur schwarzes Bild Cache Speicher mal geleert und noch mal Probiert 

Nichts funktioniert

Agent PavelTechnical Support
Dec 9, 2018, 13:5412/09/18
07/02/15
4523
info said:

und ab heute Funktioniert auch mal wieder nichts mehr.

Nur schwarzes Bild Cache Speicher mal geleert und noch mal Probiert 

Nichts funktioniert

If you play on Facebook, this issue was related to the Facebook platform. It should be resolved now.
Dec 20, 2018, 20:0112/20/18
04/14/16
16

Man könnte mal wieder abkotzen

Truppen senden Funktioniert nicht mehr

Errungenschaften kann man auch nichts mehr auswählen

Aber Neuerungen findet man leider nicht nur ein Problem nach dem anderen

Mal ehrlich wie lange will man solche Probleme überhaupt aufrecht erhalten

Probleme ohne das mal wirklich was kommen würde

Keine Neuerungen aber Fehler ohne ende.
Agent PavelTechnical Support
Dec 23, 2018, 15:1012/23/18
07/02/15
4523

info said:


Man könnte mal wieder abkotzen

Truppen senden Funktioniert nicht mehr

Errungenschaften kann man auch nichts mehr auswählen

Aber Neuerungen findet man leider nicht nur ein Problem nach dem anderen

Mal ehrlich wie lange will man solche Probleme überhaupt aufrecht erhalten

Probleme ohne das mal wirklich was kommen würde

Keine Neuerungen aber Fehler ohne ende.

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