Solucionar problemas – Cuando se caldea el ambiente

Por Lady Nerium

Seamos sinceros - ninguno de nosotros estaría aquí si no nos gustase la competencia y el desafío que nos proporciona Stormfall. Este es un juego de guerra y en cualquier juego como este alguien gana y alguien pierde, y las emociones puede tomar el control. A veces se cometen errores, la gente se crispa y dice y hace cosas feas. Esas cosas pueden afectar a las relaciones de los jugadores, o a la relación de su Liga con sus Aliados.

¿Cómo manejas esta situación?

Lo primero que deberías hacer es respirar profundamente y recuerda no reaccionar demasiado deprisa. A veces la situación no es lo que parece, así que tómate un minuto y trata de entender qué está pasando. Mantén a raya tus emociones: el objetivo es resolver el problema, a ser posible a satisfacción de ambas partes, con el mínimo drama posible.
 
Lo primero es averiguar cuál es el problema. Esto suena muy fácil pero cuando se trata de dos jugadores enfadados y ambos creen que tienen razón, puede ser difícil sacar a la luz la secuencia real de eventos. Puede ser especialmente difícil cuando se trata de un jugador de una Liga diferente y todo esto tiene que hacerse por email o a través de uno de sus Capitanes o del Mariscal.  Si hay problemas de idioma, esto es aún más difícil.

Situación aparente:

  • Alan, un respetado, aunque algo irascible Guardián de tu Liga y uno de tus jugadores más fuertes, se ha conectado hace poco y se queja de que Betty, una Comandante de una Liga aliada, le ha quitado un Asentamiento y se niega a devolverlo. Betty es una jugadora agresiva con una alta puntuación de ataque y no es la primera vez que oyes su nombre, puesto que ya habías recibido quejas sobre saqueos suyos a Asedios de los jugadores de tu liga, y no está muy bien vista en tu Liga.
  • Alan se ha vengado atacando "un par" de Asedios de Betty pare "recuperar Recursos para reclutar" a fin de reemplazar la Defensa perdida en el Asentamiento.
  • Betty ha atacado el Castillo de Alan “sin provocación”, ha pillado un gran número de Unidades Ofensivas y ahora se niega a pedir perdón o a pagar ninguna compensación.
  • Los Látigos de Mara (bombas de fuego) van en ambas direcciones.
  • Otros jugadores de tu Liga se están involucrando y están amenazando con atacar a jugadores de la otra Liga en apoyo de Alan. El chat de la Liga está lleno de exigencias de que “arregles esto” y peticiones de contraatacar.

El acuerdo entre las dos Ligas aliadas indica que los Castillos, Asentamientos y Caseríos pertenecientes a la otra Liga no serán atacados, espiados ni asediados. Los Asedios/Feudos pueden ser saqueados, con mucha moderación, pero no serán capturados.

Parece fácil, ¿no? Solo tienes que hacer que Betty devuelva el Asentamiento y pague una compensación por la Defensa y el Ataque destruidos, ¿no? Sin embargo, no es así de fácil, y reaccionar a favor de Alan, aunque es comprensible dada la información actual, es posible que sea una mala decisión.
 
Todo conflicto siempre tiene otra versión, así que es hora de buscar la verdad.

Tras cuestionar a Alan y Betty y después de un montón de correos electrónicos (y varias horas) consigues sacar los siguientes hechos a la luz:

  • La fecha y hora de los Informes de ataque de ambos bandos muestra que Alan había perdido el Asentamiento a un jugador de otra Liga antes de que Betty lo capturase, y los Informes dejan claro que Charlie estaba controlando el Asentamiento cuando Betty lo capturó. No hay ningún acuerdo que dé a Alan derecho a recuperar el Asentamiento.
  • Betty se negó a devolver el Asentamiento, argumentando que era una captura legal bajo el acuerdo de ambas Ligas. Las copias de los mensajes intercambiados muestran que ella intentó calmar la situación, pero recibió respuestas en un lenguaje nada apropiado de Alan.
  • Alan intentó recuperar el Asentamiento de Betty, pero perdió su Ataque en el proceso debido a la gran Defensa que había.
  • Los Informes de Saqueo adicionales presentados por Betty muestran que Alan ha saqueado repetidamente un gran número de Asedios de Betty, varias veces después de que ella los haya vuelto a asediar, y no solo "el par" que admitió haber saqueado, a pesar de que Betty le indicase que eso iba en contra del acuerdo entre sus Alianzas y le pidiese que parase.
  • Como último recurso, Betty envió un gran ataque al Castillo de Alan, esperando que una muestra de fuerza detuviese los ataques a sus Asedios. Alan perdió más de la mitad de su Ataque en ese momento.
  • Alan respondió con más palabrotas y Betty devolvió amablemente.
  • Alan ha estado llenando el Chat de la Liga con quejas pidiendo a otros miembros de la Liga que le ayuden con su venganza. Se ha negado a compartir los Informes de la secuencia de eventos hasta que la dirección de la Liga ha amenazado con degradarle por no seguir cumplir las órdenes.

¿Qué haces ahora?

Hay cinco formas básicas de gestionar un conflicto:

Evitarlo. El líder se siente incómodo al terne que abordar cualquier tipo de conflicto, así que decide evitar el problema bromeando sobre él, o se limita a no abordar la situación en absoluto, posiblemente negando que haya un problema y esperando que desaparezca si deja que la discusión se alargue lo suficiente. El problema original de hecho nunca se resuelve, lo que llevará a resentimiento y más conflictos entre estos jugadores en un futuro.

  • Bromeas acerca de lo bien que han ido los Puntos PvP y dices a todo el mundo que estás trabajando para solucionar el problema, sabiendo realmente que no vas a hacer nada a menos que te veas obligado a ello. Poco después te desconectas, esperando que todo se haya resuelto para cuando te vuelvas a conectar mañana.

Mostrarse servicial - Se trata de un enfoque pasivo de gestión de conflictos y este tipo de
Líder, cuando se enfrenta a un conflicto, tiende a ceder a las demandas de sus jugadores a fin de mantenerlos contentos, sin importar los hechos. La felicidad es de mayor prioridad que una solución justa a veces, lo que podría dar lugar a romper Alianzas rotas y que la Liga se ganase una mala reputación de rompedora de acuerdos.

  • Le dices a la dirección de la otra Liga que quieres que el Asentamiento sea devuelto a Alan junto con algún tipo de compensación por sus pérdidas. Los dirigentes de esta Liga, al estar justificadamente insatisfecho con la solicitud, se niega a obligar a Betty a hacer esto, pero accede a enviar algunos Recursos a Alan para mantener la paz. La Alianza corre peligro, pero Alan está feliz de que le hayas defendido y hace planes para conseguir su venganza en cuanto haya reconstruido sus fuerzas.

Colaborar - Un líder de este tipo cree en cooperar con los demás en un esfuerzo por encontrar una solución que satisfaga a todos los implicados en el conflicto. Tienden a ser muy asertivos y capaces de ver ambos lados de un problema y comprender los sentimientos involucrados. Por lo general tienen buenas habilidades de comunicación y están dispuestos a trabajar para encontrar una solución en la que todos salgan ganando siempre que sea posible.

  • Te enteras de los hechos del problema, y hablas largo y tendido con la dirección de la otra Liga, Betty y Alan, a continuación, pones una solución en la mesa que permita a ambas partes conservan su orgullo, a pesar de que nadie va a salir ganando en este caso.

Llegar a un compromiso - Este tipo de líderes valoran la equidad y están dispuestos a aceptar los acuerdos negociados a fin de establecer la paz cuando no es posible llegar a una solución que satisfaga a todo el mundo. Al acceder a algunas de las demandas presentadas por los demás, les animan a ceder y encontrar una solución que todos puedan aceptar, aunque sea a regañadientes. Esto combina algunas partes de los enfoques de "Mostrarse servicial" y "Colaborar" de resolución de conflictos.

  • Después de largas negociaciones, dado que las puntuaciones PvP son aproximadamente iguales y ambas partes han perdido aproximadamente las mismas Unidades, Betty accede a ceder el Asentamiento a cambio de una compensación de Alan. Ambos se comprometen a dejar las cosas allí.

Crear un enfrentamiento - Un líder que utiliza este modo de resolución de conflictos en general tiene poca empatía por los demás y cree en soluciones de "ganar o perder", con un énfasis en la parte de "ganar". Las negociaciones son propensas a fracasar debido a su actitud inflexible y pueden involucrar las amenazas de represalias y otras maniobras similares para forzar al otro bando a aceptar la solución deseada.

  • Eres consciente de que Alan tiene la culpa en este caso, pero tu Liga está más arriba en la clasificación que la Betty y tiene más jugadores y Unidades. Los dirigentes de la otra Liga piden que Alan ofrezca una compensación a Betty por haberla atacado, pero tú te niegas y amenazas con poner fin a la Alianza y atacarles a menos que zanjen el asunto sin compensación alguna.

Independientemente del enfoque que elijas, hay algunas cosas que deberías hacer si quieres ser justo, y resolver el problema en vez de evitarlo, acceder a las demandas de tu jugador o empezar una guerra con tus antiguos Aliados.

Reconocer que hay un problema - La comunicación abierta y la honestidad son muy importantes en esta situación. Averigua qué ha sucedido y muéstrate abierto sobre el problema con los líderes de la otra Liga. Evitarlos o negar que exista un problema puede causar serios problemas diplomáticos y no resolverá nada. Los Informes aclararán lo que ha sucedido.

Dejar que los jugadores expresen sus sentimientos - Es probable que el ambiente esté más que caldeado a estas alturas y los jugadores tienen que ventilarse antes de que se pueda llegar a ningún tipo de resolución, así que reconoce sus sentimientos y deja que se calmen. Puede que sea necesario ordenar a los jugadores involucrados que se bloqueen mutuamente por email/chat en este punto para evitar que las cosas vayan a peor. Lleva la discusión al chat de la Liga y asegúrate de que se quede fuera del chat regional, puesto que a veces las emociones de un jugador son amplificadas por las opiniones y comentarios de los demás jugadores y difundir el problema a todo el servidor no hará que sea más fácil de resolver.
 
Definir el problema - ¿Cuál es el problema real? Determina la secuencia de eventos, quién hizo qué a quién, sin tener basarte únicamente en los comentarios de "él dijo/ella dijo" con los que sin duda te estarán bombardeando. ¿Cuáles han sido las pérdidas y consecuencias para los jugadores involucrados?
 
Determinar las necesidades de los jugadores -  No estás intentando decidir quién tiene la razón. A estas alturas es más que probable que haya culpa de sobras para repartir. El objetivo es llegar a una solución con la que todos puedan vivir. Primero deberías mirar las necesidades, en lugar de las soluciones y para descubrir las necesidades, hay que tratar de averiguar por qué la gente quiere las soluciones que quieren. En cuanto entiendas las ventajas que representan dichas soluciones para ellos, habrás descubierto sus necesidades. La pérdida del Asentamiento, los Asedios saqueados, las bajas y los contraataques. ¿Qué es importante para estos dos jugadores y qué tiene que pasar para que se resuelva la situación?
 

Encuentra soluciones que satisfagas las necesidades de los jugadores y las Ligas:

 

  • Intenta resolver el problema con tu equipo de liderazgo y los dirigentes de la otra Liga encontrando varias alternativas.
  • Determina qué acciones van a tomar ambas Ligas.
  • Asegúrate de que los jugadores acepten las soluciones. (Un silencio total puede ser un signo de resistencia pasiva y de que el jugador está haciendo planes para vengarse en el futuro). Asegúrate de que todos estén conformes. Puede que no estén contentos con la resolución, pero tienen que aceptarla por el bien de la Liga.

Determina cómo vas a vigilar a los jugadores en el futuro. Puede que quieras examinar las interacciones futuras entre estos jugadores y otros jugadores que hayan hablado abiertamente durante el conflicto para asegurarte de que no causen más problemas entre ellos ni para tu Liga. La prohibición de comunicación puede que tenga que hacerse permanente y puede ser necesario establecer limitaciones estrictas si no se dejan en paz e intentan seguir con la discusión más adelante.

Decide qué harás si el conflicto no se resuelve. Si el conflicto está causando problemas entre tu Liga y la Liga aliada y no se resuelve, pueda que tengas que explorar otras soluciones.

  • Un interlocutor externo, como por ejemplo el Mariscal de otra Liga o un jugador al que respeten ambas partes, puede ofrecer otras ideas para solucionar el problema que es posible que sean aceptadas al venir de un tercero neutral.
  • En algunos casos, el conflicto puede haber sido causado por una falta de conocimiento sobre la política de la Liga por parte de un jugador, o una falta de comprensión de las mecánicas del juego, en cuyo caso necesitas aumentar la formación de tus jugadores para evitar que el problema vuelva a ocurrir. Publicar de forma clara las políticas de tu Liga y hacerlas cumplir de manera imparcial es siempre una buena idea.
  • Puede llegar a ser un problema de disciplina y tus opciones son limitadas ya que no tienes mucha autoridad real sobre los jugadores, a excepción de la que te han concedido como Mariscal. Es posible que tengas que tomar acciones como una advertencia por escrito y un período de prueba, suspensión de privilegios tales como el uso de Esencia Oscura, degradarle de rango o incluso expulsarle de la Liga.

Es importante que seas visto por tu Liga y los demás Mariscales como justo y que des respuesta a sus problemas. La honestidad, la integridad y la capacidad de tomar decisiones son mejores para la Liga y son cualidades muy importantes para un Mariscal, y hacer cumplir la disciplina, aunque no es agradable, es necesario si quieres que la Liga funcione sin problemas. No puedes permitir que los jugadores hagan lo que quieren sin esperar consecuencias a cambio.

Las Alianzas son importantes y en ocasiones difíciles de conseguir, por lo que vale la pena protegerlas. Los jugadores que se niegan a cumplir con la política de su Liga son un peligro, independientemente de las Unidades que traigan a tu Liga. Si un jugador no es capaz de actuar como parte de un equipo, no lo necesitas. Si demuestras ser un buen líder, no tendrás ningún problema para llenar las vacantes de tu Liga con jugadores de calidad. 

Este artículo fue escrito por Lady Nerium, que dio su consentimiento para su publicación en Plarium.com. Todas las ideas y puntos de vista expresados en este documento son propios del jugador, y no tienen por qué reflejar las opiniones de Plarium Global.

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