Cómo construir una comunidad en línea con tu marca

7.10.2015
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Estamos entrando en una nueva y emocionante era donde el hecho de que las marcas cuenten historias es cosa del pasado. Hoy en día, la globalización ha cambiado la manera en que las empresas de éxito interactúan con sus clientes. Es todo cuestión de diálogo y construir una base de seguidores. Si esto se aprovecha bien, este tipo de compromiso es una excelente manera de crear una comunidad en línea: la próxima frontera de lealtad de una marca.

Las empresas con productos interactivos se están dando cuenta de que esto es cada vez más importante. Aquí en Plarium, estamos enfocados en mantener un alto nivel de interacción con los clientes, incluso durante los meses entre lanzamientos de juegos. Queremos que nuestros jugadores sean felices y darles el máximo valor de entretenimiento. Las actualizaciones de productos son una de las muchas maneras en que lo hacemos.
Si eres un empresario, propietario de un negocio o comercializador, es probable que estés ansioso por comenzar a construir una comunidad alrededor de tu marca. Lo que sigue es una lista de la metodología de mejores prácticas que puedes aplicar a cualquier marca de consumo:

Comunicación:

Sin duda alguna, los consumidores te proporcionan comentarios sobre tus servicios y productos a diario. También quieren estar seguros de que escuchas lo que dicen. Es importante dedicar recursos a este fin. Los productos tienen que cuidarse continuamente, incluso mucho después de lanzar una marca. Las empresas que invierten en la comunicación ya se han dado cuenta de que el lanzamiento de un producto es simplemente el primer paso del proceso.

Las personas que te dan ideas sobre mejoras de productos son tus clientes comprometidos y es importante que sean parte del ciclo de desarrollo del producto. Hay quienes piensan que los clientes no saben lo que más les conviene, pero nosotros creemos que sus opiniones importan de verdad.

En Plarium, el componente social de nuestros productos va mucho más allá de nuestros juegos online. Tenemos equipos de la comunidad y equipos de apoyo que supervisan a diario los perfiles de las redes sociales. Nos involucramos en conversaciones con nuestros jugadores y valoramos mucho sus opiniones. ¿Cuál es el resultado de esto? Nuestros jugadores aprecian la comunicación interactiva y el hecho de que usemos sus consejos cuando diseñamos los aspectos de juegos futuros. Esto genera confianza.

Calidad:

Una comunicación fuerte con los clientes conlleva una comprensión sólida. Esto es especialmente importante cuando utilizan tus productos. Dar prioridad a las necesidades de tu comunidad te permite crear un producto mejor. La calidad genera entusiasmo en tu marca y mantiene a las personas interesadas a largo plazo. Las mejoras de calidad para satisfacer las expectativas del público mejorarán dramáticamente la opinión que tiene el cliente de tu empresa. Solo las mejoras de calidad pueden eliminar las experiencias negativas con tu empresa.

He aquí otro ejemplo personal: somos especialmente exigentes con todos los aspectos de nuestros juegos, tanto la calidad de sonido, como el desarrollo de personajes, los gráficos y la historia. En 2009, cuando empezamos a desarrollar nuestros juegos, los juegos sociales de calidad eran un concepto muy lejano. Queríamos que la gente se sorprendiera de la calidad de nuestros juegos en redes sociales como Facebook.

También éramos muy meticulosos con la localización de nuestros juegos. Queríamos que las traducciones gustasen mucho a la gente del país en cuestión. Así que probamos diferentes traductores y buscamos a desconocidos para que leyeran los diálogos de personajes en voz alta. Si no se tronchaban de risa, buscábamos a nuevos traductores. Ese es el nivel de compromiso que buscamos en nuestros productos.

Todos nos diferenciamos cuando se trata de nuestras definiciones de calidad. Tu marca debe centrarse en lo que más valoren tus clientes.

Cultura:

Los clientes se convierten en embajadores de la marca cuando te comunicas eficazmente con ellos y creas un producto de calidad. Los embajadores de la marca son los clientes leales a tu marca. También son las personas que defienden tus productos y los recomiendan a otras personas. No puedes pagar por este tipo de clientes, es el resultado de productos de calidad, comunicación, confianza y una cultura comunitaria que se va desarrollando.

La cultura de la marca comienza con el personal de tu empresa. Los clientes saben al momento si una empresa cree realmente en su misión y su propio valor inherente. Tu nivel de compromiso e inversión en tus productos y tu marca realmente resonará con la comunidad que te rodea. Sentirán esa pasión y la compartirán.

Aquí en Plarium, nuestra cultura fomenta un sentido de camaradería mundial. Las fronteras sociales, geográficas y lingüísticas no entran en la ecuación, la cultura de empresa está por encima de todo. Estamos comprometidos a proporcionar juegos de calidad total a nuestra comunidad de jugadores, y nuestros jugadores nos influencian a su vez, con el mismo entusiasmo.

El entusiasmo que tenemos por nuestros productos es evidente en nuestro personal. Recientemente hemos trasladado nuestra oficina de Kharkiv a un nuevo complejo de oficinas que luce un tema lleno de diversión con todos nuestros juegos, así como un tobogán mojado y salvaje. La cultura social que hemos logrado fomentar entra en todo. Nuestros miembros del equipo viven, comen y respiran la cultura que hemos creado. 

De hecho, tenemos días temáticos y todo, como el día del pirata e incluso eventos militares, con tanques, helicópteros y vehículos blindados. También hay un montón de eventos sociales que nos ayudan a mantenernos centrados en entregar productos superiores a todos nuestros clientes. No puedes esperar encontrar un equipo que disfrute de su vida empresarial tanto como el nuestro. Creemos de verdad en los productos que hemos creado, y nos lo pasamos la mar de bien proporcionando la crème de la crème de los juegos sociales a nuestros clientes. 

La llegada de Internet y sobre todo los medios de comunicación sociales ha permitido la creación de un alto grado de interacción en tiempo real entre clientes y marcas. Es importante desarrollar y fomentar la confianza dentro de la comunidad de jugadores, así como entablar un diálogo sólido en todo momento. El objetivo final es siempre un producto de mayor calidad, y la colaboración sin duda ayuda mucho a la consecución de este fin. Al dar poder a tu base de clientes e involucrarlos en todos los niveles, desarrollarás una sólida red de clientes leales. ¡Cuando hayas llegado a este punto, el límite está en el infinito!

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